Gartner將Salesforce列入“領(lǐng)導者象限”
2009/05/05
2009年5月4日，salesforce.com宣布，salesforce.com由“Gartner CRM客戶(hù)服務(wù)中心魔力象限”列入“領(lǐng)導者象限”。根據Gartner的介紹：“位列‘魔力象限’的客戶(hù)服務(wù)中心軟件，必須能夠在不同的經(jīng)濟形勢下（包括經(jīng)濟衰退時(shí)期）為客戶(hù)制定最合適的支持服務(wù)。換而言之，獲選的領(lǐng)先廠(chǎng)商所提供的解決方案，既能夠加強客戶(hù)忠誠度，又能同時(shí)降低成本。”
Salesforce.com主席兼總裁Marc Benioff表示：“Service Cloud為不同規模的企業(yè)帶來(lái)新一代的客戶(hù)服務(wù)，因而省去傳統軟件衍生出的開(kāi)支及運營(yíng)成本。能夠榮獲Gartner
‘魔力象限’之稱(chēng)，我們感到非常榮幸。Salesforce.com致力通過(guò)Force.com、Facebook、Google及Twitter等各種原創(chuàng )的云端運算平臺，提供業(yè)界最出色的客戶(hù)服務(wù)應用程序。”
Gartner副總裁兼杰出分析員Michael Maoz說(shuō)：“隨著(zhù)更多的應用程序將于2011年前建立在以云端為基礎的模式上，在客戶(hù)服務(wù)中心的所有層面中，SaaS將由讓人耳目一新的備選方案交付模式，發(fā)展成為至關(guān)重要的方案考慮因素。”
Service Cloud透過(guò)云端運算的力量改變了客戶(hù)服務(wù)的模式，將Google、Facebook及Twitter等業(yè)界領(lǐng)先的云端運算平臺，結合電話(huà)、電子郵件及聊天等客戶(hù)服務(wù)中心的傳統溝通渠道，以捕捉所有用戶(hù)的討論內容，并獲得網(wǎng)絡(luò )上專(zhuān)業(yè)社群的意見(jiàn)。通過(guò)掌握網(wǎng)上的討論，Service Cloud 讓企業(yè)不分時(shí)地以任何裝置，向客戶(hù)、銷(xiāo)售代理及合作伙伴提供網(wǎng)上組織的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，確保客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量在任何層面上都保持一致。Service Cloud代表客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)方向，正如Gartner預測，“在2013之前，至少75 ％的客戶(hù)服務(wù)中心將利用若干SaaS應用程序作為客戶(hù)服務(wù)中心的解決方案”。
Service Cloud 的核心觀(guān)念是掌握、篩選企業(yè)及網(wǎng)絡(luò )信息，并存儲到統一的數據庫。目前包括Misys Banking Systems、Enterasys及Plantronics等6,500家企業(yè)，已經(jīng)將Salesforce CRM及Service Cloud作為客戶(hù)服務(wù)的統一運營(yíng)模式了。
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