Chrysler Financial Services 將跨三個(gè)品牌的銷(xiāo)售實(shí)踐標準化以提高業(yè)績(jì)
2009/06/04
“Salesforce 的優(yōu)點(diǎn)在于它允許我們進(jìn)行自定義，使其符合我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。我們三個(gè)品牌的用戶(hù)都利用一個(gè)通用的信息資源來(lái)更有效地進(jìn)行他們的工作。從戰略觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，Salesforce 是預示著(zhù)以增強溝通、簡(jiǎn)化流程和共享信息推進(jìn)成功的更遠大愿景的關(guān)鍵組成部分。”
挑戰
Chrysler Financial Services (DCFS) 是為 Chrysler Financial 經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)定制租賃和財務(wù)解決方案的供應商，它需要一種提高其銷(xiāo)售人員效率的 CRM 解決方案
現有 Lotus Notes 系統無(wú)法以節約成本或及時(shí)的方式適應業(yè)務(wù)變化，而且無(wú)法提供全天候的可訪(fǎng)問(wèn)性
任何新系統都必須適應跨多個(gè)品牌（包括在美國、加拿大和墨西哥的 Chrysler Financial、Mercedes Benz Financial 和 Truck Financial）的不同流程
公司尋求一種可以最少的 IT 技術(shù)支持快速實(shí)施并且能輕松自定義的 CRM 解決方案
解決方案
在 DCFS 考慮建立一個(gè)內部 CRM 解決方案后，公司之所以選擇了 Salesforce Enterprise Edition 而不是 SAP CRM，是因為它具有廣泛的功能和穩固的市場(chǎng)領(lǐng)導地位
Successforce Consulting 使 Salesforce 與公司的業(yè)務(wù)流程相適應，從而加快了實(shí)施
在三個(gè)月內，DCFS 向在三個(gè)國家的三個(gè)品牌的 300 個(gè)銷(xiāo)售用戶(hù)部署了該解決方案；隨后又向處于運營(yíng)角色（例如經(jīng)銷(xiāo)商信用和零售信用）的另外 451 個(gè)用戶(hù)部署了該解決方案
DCFS 自定義選項卡以說(shuō)明不同業(yè)務(wù)單元之間的細微差別
Successforce Premier Support and Administration 提供高級客戶(hù)服務(wù)并確保一名 salesforce.com 專(zhuān)家管理和監控公司的 Salesforce 應用程序
S-controls 管理 Salesforce 內的銷(xiāo)售計劃呼叫表，捕獲準備數據和呼叫活動(dòng)
儀表板跟蹤使用情況以提高生產(chǎn)力和績(jì)效
基于工作流規則的自動(dòng)化潛在客戶(hù)安排和提示確保不會(huì )錯失機會(huì )
與 Lotus Notes 的進(jìn)一步集成將利用 Salesforce 使電子郵件與日程同步；可能的 Force.com Mobile 集成將提供無(wú)所不在的無(wú)線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)
結果
對準確銷(xiāo)售信息的集中訪(fǎng)問(wèn)能夠形成有關(guān)客戶(hù)的共同話(huà)題
Salesforce 固有的靈活性允許 DCFS 隨業(yè)務(wù)需求的變化而自定義系統
由于 Force.com Builder 易于使用，因此無(wú)需聘用程序員來(lái)配置系統
通過(guò)使用自定義培訓計劃（動(dòng)態(tài)文檔）將培訓并入 Salesforce 中而淘汰了其他高成本的解決方案，使各個(gè)領(lǐng)域的員工專(zhuān)注于提高成果的幾個(gè)關(guān)鍵行為
深入挖掘利用 Salesforce 功能的計劃將進(jìn)一步使系統與 DCFS 的公司愿景相吻合
CTI論壇報道
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