Salesforce提供的自定義CRM助力24Hour
Fitness與客戶(hù)密切協(xié)作
2009/06/23
“大量業(yè)務(wù)正為我們敞開(kāi)大門(mén)；所有信息變得極為透明，Saleforce 對這一切功不可沒(méi)。”
挑戰
24 Hour Fitness 是全球最大的私營(yíng)健身連鎖店，它需要將公司的所有銷(xiāo)售團隊整合到一個(gè) CRM 平臺上
整個(gè)公司銷(xiāo)售團隊使用分散零亂的 CRM 系統，這意味著(zhù)公司缺少整合的客戶(hù)視圖
曾經(jīng)嘗試整合至 ACT! 由于集成問(wèn)題、數據傳輸問(wèn)題和筆記本電腦被盜等原因，整合嘗試失敗
該公司特別需要一套可緩解壓力、可自定義的解決方案，并且該解決方案能夠充分利用該公司以前投入的 IT 資源
解決方案
24 Hour Fitness 通過(guò)對 SalesNet 等眾多供應商提供的產(chǎn)品進(jìn)行比較，最終選擇了 Salesforce Enterprise Edition
通過(guò)在 AppExchange 平臺上安裝以下應用程序，該公司進(jìn)一步擴大了 Salesforce 的使用范圍
- Access Hoovers 將 Hoover 含有 2100 萬(wàn)家公司和 2800 萬(wàn)名高管的數據庫與 Salesforce 無(wú)縫集成
- Pollzter for AppExchange 支持用戶(hù)輕松創(chuàng )建和分發(fā)按需調查表與響應表
- Sxip Audit 支持系統管理員監視安全狀態(tài)與活動(dòng)
- Attachment Manager 可跟蹤附件和存儲使用狀況
- Mass Update Anything 可對任何記錄類(lèi)型中的任何字段進(jìn)行批量更新
該公司為其客戶(hù)支持團隊和辦事處支持團隊添加 Salesforce 的客戶(hù)服務(wù)應用程序，從而提供一套完整的 CRM 解決方案
僅在短短 45 天內就部署了托管系統，同時(shí)可輕松進(jìn)行自定義
通過(guò)簡(jiǎn)便的培訓，用戶(hù)便可快速開(kāi)始使用解決方案并共享客戶(hù)信息
結果
24 Hour Fitness 的公司銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)每年增長(cháng) 30%，Salesforce 協(xié)助提供清晰完整的銷(xiāo)售管線(xiàn)視圖是取得如此輝煌成就的原因之一
儀表板為全球團隊提供了更卓越的透明度、更高效的報告和通信服務(wù)
易于使用和培訓提高了采用率
自定義鏈接使用戶(hù)可以從 Salesforce 環(huán)境內訪(fǎng)問(wèn) 24 Hour Fitness 系統
CTI論壇報道
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