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Web Personalizer

Web Personalizer 提供網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)互動(dòng)與個(gè)人化機制，暨一對一個(gè)人專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)，讓客戶(hù)一進(jìn)入網(wǎng)站，就能得到適時(shí)且貼心的一對一服務(wù)，并根據顧客的行為模式，提供最適合的個(gè)人化銷(xiāo)售建議與訊息，讓企業(yè)適時(shí)掌握商機，拉近與客戶(hù)的距離，改善與客戶(hù)之間的溝通效率，保持彼此間良好關(guān)系，具體落實(shí)「實(shí)時(shí)一對一行銷(xiāo)與服務(wù)」的概念。

效益

• 強化電子商務(wù)機制 ─ 增加客戶(hù)消費

• 增加成交率 ─ 提高營(yíng)業(yè)收益

• 提高客戶(hù)忠誠度 ─ 實(shí)現一對一行銷(xiāo)

• 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 ─ 落實(shí)客戶(hù)關(guān)系管理

特色

• 個(gè)人專(zhuān)屬建議網(wǎng)頁(yè)：提供個(gè)性化銷(xiāo)售建議與網(wǎng)頁(yè)，以提高網(wǎng)上成交率

• 彈性的商業(yè)規則設定機制：企業(yè)可依據客戶(hù)基本資料、瀏覽行為分析或是歷史交易紀錄等，擬定客戶(hù)溝通策略

• 一周內即可建置完成，并可與現有的網(wǎng)頁(yè)結合

• 為美國艾克整體解決方案中之一環(huán)，能夠與eCRM的eNterprise I其它模塊結合，節省額外系統整合工程的費用

• 模塊化的設計，讓系統可以隨時(shí)應企業(yè)的成長(cháng)需求作調整

一對一個(gè)人化機制

當客戶(hù)上網(wǎng)之后，經(jīng)過(guò)登入的手續，即可享有個(gè)人化網(wǎng)頁(yè)。系統將會(huì )自動(dòng)產(chǎn)生針對客戶(hù)的個(gè)人化稱(chēng)呼、訊息以及個(gè)人專(zhuān)屬購買(mǎi)建議，以一對一的方式雙向溝通，拉近與客戶(hù)間的距離，將網(wǎng)絡(luò )的特色與優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致。

靈活運用網(wǎng)絡(luò )行銷(xiāo)

Web Personalizer運用一對一行銷(xiāo)機制，提供個(gè)人化的銷(xiāo)售服務(wù)與建議。在客戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，根據消費者過(guò)去行為模式與瀏覽偏好，實(shí)時(shí)提供客戶(hù)所感興趣的商品或服務(wù)，甚至可針對個(gè)人需求適時(shí)的提供優(yōu)惠，在第一時(shí)間內挑起客戶(hù)的購買(mǎi)意愿，進(jìn)行一對一的互動(dòng)，如此才能在面對龐大的消費族群時(shí)，確實(shí)掌握住顧客。

卓越的eCRM功能

模塊化的設計，讓系統可以隨時(shí)應企業(yè)的成長(cháng)需求作調整。此外，Web Personalizer更可與eNterprise I系統作緊密的結合，不論是與后端Analyzer分析模塊的結合，或者是與前端統一聯(lián)絡(luò )中心UCC (Unified Contact Center)的連結，皆可依實(shí)際需求，迅速、有效地整合所需的模塊機制，構建成強大的eCRM系統。

Web Personalizer使用情境

1. 客戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)并要求個(gè)人化服務(wù)

2. 系統自動(dòng)辨識客戶(hù)身份

3. 系統進(jìn)行客戶(hù)需求分析

4. 根據相關(guān)歷史資料，由企劃員設定商業(yè)規則或銷(xiāo)售建議

5. 當客戶(hù)上網(wǎng)瀏覽時(shí)，提供個(gè)人化網(wǎng)頁(yè)與個(gè)人專(zhuān)屬銷(xiāo)售建議