首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>美國艾克

UCC-Approach

2001/03/14

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)的興起而創(chuàng )造的新經(jīng)濟模式，不僅為眾多企業(yè)體系帶來(lái)巨大的商機和可觀(guān)的利潤，更多堅守傳統經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也一改過(guò)去被動(dòng)的角色，轉為主動(dòng)出擊。電話(huà)行銷(xiāo)的低成本與涵蓋面廣的特性，在講求高效率的時(shí)代，成為最有效的行銷(xiāo)工具。

　　UCC-Approach是最先進(jìn)的電話(huà)行銷(xiāo)撥出(Outbound)解決方案，具備功能強大的自動(dòng)撥號系統和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)編輯。不僅超越傳統電話(huà)行銷(xiāo)模式，大幅提升電話(huà)行銷(xiāo)中心生產(chǎn)力，提升電話(huà)專(zhuān)員銷(xiāo)售品質(zhì)及銷(xiāo)售成功率；同時(shí)突破跨部門(mén)溝通協(xié)調上空間及時(shí)間的限制，協(xié)助企業(yè)建立新一代高效率電話(huà)行銷(xiāo)中心，再創(chuàng )廣大市場(chǎng)，獲得最大利益。

效益

• 客服中心由成本單位轉變?yōu)槔麧欓_(kāi)發(fā)中心 — 增加營(yíng)業(yè)收入
• 迅速有效調查市場(chǎng) — 掌握市場(chǎng)趨勢及脈動(dòng)
• 提高客戶(hù)忠誠度 — 實(shí)現一對一行銷(xiāo)
• 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 — 落實(shí)客戶(hù)關(guān)系管理
• 降低業(yè)務(wù)與服務(wù)成本 — 強化整體效益
• 將服務(wù)范圍擴展至Internet — 快速架構前端與客戶(hù)互動(dòng)的「統一聯(lián)絡(luò )中心」(UCC, Unified Contact Center)

特色

• 強大計算機電話(huà)整合撥號系統
• 行銷(xiāo)企劃模塊，提供行銷(xiāo)人員自行設計行銷(xiāo)紀錄選項
• 完整績(jì)效統計報表，輔助管理者立即取得電話(huà)行銷(xiāo)結果
• 整體解決方案，節省額外系統整合工程的費用
• 模塊化設計，讓系統可以隨時(shí)因應企業(yè)的成長(cháng)需求作調整
• 2-4周內即可建置完成

• 進(jìn)行有效的電話(huà)行銷(xiāo)

　　當服務(wù)專(zhuān)員與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)行銷(xiāo)時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員能立即獲知該名客戶(hù)的背景資料、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，甚至是來(lái)電詢(xún)問(wèn)記錄、處理狀況、服務(wù)人員記錄等。同時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員還可透過(guò)計算機提供的銷(xiāo)售建議給客戶(hù)，強化企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理。達到一對一行銷(xiāo)。

• 實(shí)時(shí)掌握項目執行成效

　　提供行銷(xiāo)人員自行設計行銷(xiāo)紀錄選項的功能，每件行銷(xiāo)項目皆可依其不同目的設計行銷(xiāo)紀錄選項。因此，服務(wù)專(zhuān)員執行電話(huà)行銷(xiāo)項目后，管理者能實(shí)時(shí)透過(guò)績(jì)效報表立即取得項目執行結果。

• 強大的eCRM功能

　　UCC- Approach能夠執行處理大量電話(huà)行銷(xiāo)去電，并可輕松整合eCRM前端模塊UCC-Web、UCC-Ware，以及資料分析工具One to One Analyzer。模塊化設計，讓系統可以隨時(shí)因應企業(yè)的成長(cháng)需求作調整。

• 將服務(wù)范圍擴展至Internet

　　搭配艾克網(wǎng)絡(luò )即時(shí)行銷(xiāo)客戶(hù)服系統UCC-Web，企業(yè)的服務(wù)可從電話(huà)延伸至網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )，提供顧客多樣的溝通管道與多媒體的貼心服務(wù)。

UCC-Approach使用情境

1.企業(yè)外撥電話(huà)給客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)行銷(xiāo)

2.客戶(hù)資料自動(dòng)顯示在屏幕上，包含以往詢(xún)問(wèn)記錄、處理狀況、服務(wù)人員記錄等

3a. 經(jīng)由電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系

3b. 經(jīng)由Internet與客戶(hù)聯(lián)系，透過(guò)聲音、影像、電子郵件傳遞，提供多媒體全方位的服務(wù)