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Gx—88B電信智能綜合語(yǔ)音平臺

2001/08/01

第一章 GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺基本特點(diǎn)

國訊富通科技有限公司吸收了國內外多種電信服務(wù)平臺的長(cháng)處，以高起點(diǎn)研制開(kāi)發(fā)了GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺，以領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得客戶(hù)的認可和信賴(lài)，不斷推出更新、更高檔次的產(chǎn)品奉獻社會(huì )。

(一)、先進(jìn)的硬件設備

本系統所用的數字中繼接口、語(yǔ)音處理單元，到話(huà)務(wù)員電路接口、模塊擴展接口，都采用了最先進(jìn)的微電子技術(shù)。如：大規模可編程器件、專(zhuān)用集成電路、第五代DSP技術(shù)，其效率和穩定性相當好。單卡PCM60路，集成度高、更好的提高了穩定系數。

(二)、采用了大型關(guān)系型數據庫 SQL Server 或Sybase及其TCP/IP（客戶(hù)/服務(wù)器）模式

早期網(wǎng)絡(luò )和主機型式是兩個(gè)對立的技術(shù)方向。主機型式將所有處理都集中在一起，使系統顯得復雜笨重，開(kāi)放性差，維護成本高。而早期網(wǎng)絡(luò )卻反其道而行之，所有的功能和工作量集中在客戶(hù)工作站，服務(wù)器僅相當于一個(gè)硬盤(pán)，這就造成網(wǎng)絡(luò )帶寬緊張，共享數據困難，系統很容易降低效率和發(fā)生錯誤。

客戶(hù)/服務(wù)器模式，則科學(xué)地分配了整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的工作量，讓客戶(hù)端負擔一些顯示計算、處理功能，而讓服務(wù)器承擔查詢(xún)、管理、維護等高級功能，充分發(fā)揮服務(wù)器的優(yōu)勢。

Sybase數據庫最早提出了客戶(hù)/服務(wù)器模式，其安全性、實(shí)時(shí)性、開(kāi)放性、可移植性高，查詢(xún)速度快、方便靈活，可存貯各種語(yǔ)音、圖像、文本數據等特點(diǎn)，因此我們采用了Sybase大型關(guān)系數據庫，使GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺的性能上了一個(gè)更高的檔次，在國內同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

(三)、后臺軟件在Windows95環(huán)境下開(kāi)發(fā)

GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺所有的后臺軟件全部在Windows95下開(kāi)發(fā)，充分利用了Windows95的多任務(wù)、多媒體功能，采用“OLE”開(kāi)放式鏈接嵌入技術(shù)，使系統集成了很多強大的功能。如：信息采編可以實(shí)現圖形、圖像、文本、聲音的混合編輯。

(四)、采用了第四代軟件開(kāi)發(fā)工具

美國Powersoft公司的PowerBuilder是在Windows95環(huán)境下專(zhuān)為開(kāi)發(fā)客戶(hù)/服務(wù)器模式的數據管理系統而設計的第四代程序設計語(yǔ)言，采用了面向對象、事件驅動(dòng)、可視編程等特點(diǎn)，大大加快了編程速度，人機界面更加靈活友好。（若是在DOS環(huán)境下用C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，則開(kāi)發(fā)速度慢、效率低、設計復雜等。）

(五)、系統的開(kāi)放性

MVIP多廠(chǎng)商聯(lián)合協(xié)議是世界上公認的通信標準協(xié)議，我們采用的硬件設備是由眾多廠(chǎng)家提供的，且支持MVIP協(xié)議，因此是開(kāi)放的。軟件部分也是完全開(kāi)放的。

(六)、采用先進(jìn)的組網(wǎng)方式

對于本地局域網(wǎng)，為了增加系統的穩定性和有效帶寬，我們采用了先進(jìn)的交換式集線(xiàn)器。

第二章 GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺結構特點(diǎn)

(一)、采用嵌入式通信平臺

嵌入式通信平臺，就是把具有通信交換功能的板卡，插入計算機里以完成交換功能的通信平臺。嵌入式通信平臺，從最初的簡(jiǎn)單、專(zhuān)門(mén)的應用，逐步滲透到社會(huì )的各領(lǐng)域。隨著(zhù)電子技術(shù)、計算機技術(shù)、操作系統的飛速發(fā)展，從簡(jiǎn)單的單機環(huán)境到龐大的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境都得到成功的應用，在國外已占據了通信平臺市場(chǎng)的霸主地位

(二)、采用各種先進(jìn)的軟硬件技術(shù)

1、在每個(gè)交換模塊中，具有實(shí)現目前各種增值業(yè)務(wù)所需的全部設備。如右圖示：

2、各模塊之間可實(shí)現無(wú)阻塞交換。

3、采用了多種先進(jìn)技術(shù)解決網(wǎng)絡(luò )帶寬。

4. 采用了智能交換式集線(xiàn)器，服務(wù)器與集線(xiàn)器之間以進(jìn)行100M數據交換，而讓排隊子系統的每一個(gè)交換模塊獨占10M帶寬。

5. 采用了客戶(hù)/服務(wù)器模式的大型關(guān)系數據庫，降低對網(wǎng)絡(luò )I/O請求的頻次。

6、目前已有成熟的符合MVIP協(xié)議的PCM接口卡具有NO.7信令功能。

7、后臺系統在Windows95環(huán)境下采用PowerBuilder或VB，大大加快了程序速度，人機界面更加靈活友好。

(三)、采用合理的組網(wǎng)方式

1、 在嵌入式系統中，由于排隊子系統具有完整的交換、語(yǔ)音、傳真的功能，使系統結構更簡(jiǎn)單合理。如圖示：

這種結構，使用戶(hù)容易理解和掌握，在系統效率、安全性、開(kāi)放性、可開(kāi)發(fā)性上有大幅度提高。

2、系統開(kāi)放性

（1） 在嵌入式系統中，由于遵循開(kāi)放系統的原則，從各個(gè)方面、各個(gè)層次都可以給用戶(hù)提供最大限度的開(kāi)放性。

a、基礎設備供應商可直接給用戶(hù)提供關(guān)于基礎設備的完整資料和開(kāi)發(fā)手段。

b、用戶(hù)可以采用可視編程工具進(jìn)行新功能的開(kāi)發(fā)，降低了擴展業(yè)務(wù)的難度。

c、不會(huì )受制于人。

3、聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 -- TCP/IP

根據網(wǎng)絡(luò )結構，采用從Internet網(wǎng)實(shí)驗中產(chǎn)生的TCP/IP協(xié)議較好，它不但非常成熟，而且幾乎所有的操作系統都支持TCP/IP協(xié)議，而成為廣域網(wǎng)互聯(lián)的標準選擇。Internet網(wǎng)之所以能成功并順利發(fā)展，就在于TCP/IP協(xié)議。

TCP/IP協(xié)議與具體物理網(wǎng)絡(luò )無(wú)關(guān)，在本系統中，可用X.25或DDN做為廣域網(wǎng)的物理層，TCP/IP運行于其上，如下圖示：

（四）數據庫產(chǎn)品的選擇

1、數據庫

隨著(zhù)經(jīng)濟的超速發(fā)展，信息數據量迅速增加，因此對大量數據信息的管理必須要有像Oracle、Sybase、Informix等大型關(guān)系數據庫，而Sybase SQL Server是目前世界上最受歡迎的數據庫產(chǎn)品，其安全性、實(shí)時(shí)性、開(kāi)放性、可移植性都非常高，在線(xiàn)事務(wù)處理（OLTP）性能強大等。因此， 在我們的智能綜合語(yǔ)音平臺選擇了Sybase SQL Server。

2、網(wǎng)絡(luò )數據庫訪(fǎng)問(wèn)（客戶(hù)端編程）工具的選擇

作為一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)廣域網(wǎng)數據庫的客戶(hù)端編程工具，必須考慮到其開(kāi)發(fā)、維護、登錄網(wǎng)絡(luò )數據庫服務(wù)器的方便性。Powersoft公司的PowerBuilder可視編程工具，在Windows95環(huán)境下開(kāi)發(fā)，通過(guò)SQL標準查詢(xún)語(yǔ)言操縱數據庫，支持ODBC接口和專(zhuān)用接口，可同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)本地或異地的多個(gè)同種或異構數據庫，如Sybase SQL Server、Microsoft SQL Server、Oracle、Informix、DB/2等建立的數據庫。TZ智能綜合語(yǔ)音平臺的后臺編程全部在Windows95環(huán)境下用PowerBuilder、VB開(kāi)發(fā)的。

第三章 GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺系統功能模塊介紹

（一）嵌入式交換排隊子系統

排隊子系統是GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺與公用電話(huà)網(wǎng)的接口。該平臺的優(yōu)點(diǎn)在于,既能很好地適應語(yǔ)音處理的特點(diǎn)和要求，又能靈活地發(fā)揮計算機的強大處理功能，這樣,用戶(hù)只需通過(guò)電話(huà)機上的十個(gè)數字鍵和兩個(gè)功能鍵，便可以控制和操縱計算機，從而實(shí)現通信和計算機技術(shù)的完美結合。

1、系統結構

整個(gè)系統通過(guò)MVIP(Multi_Vendor Integration Protocol)總線(xiàn)將各種功能卡連接起來(lái)。MVIP總線(xiàn)既可由電話(huà)局提供的時(shí)鐘驅動(dòng)又可由功能卡驅動(dòng)，其時(shí)鐘信號有/C4(4.096M)，C2(2.048M)，F0(8K幀同步)等。

系統通過(guò)數字中繼卡及話(huà)務(wù)員卡上提供的交換網(wǎng)完成512×512無(wú)阻塞交換。

A、電話(huà)網(wǎng)局間接口設備:

接口方式:數字中繼 E1。(即2M一次群)

信令方式:中國一號信令。（No.7信令設備即將推出）

一塊PCM卡可提供兩條PCM(60路),與電話(huà)局之間用75W同軸電纜連接。

B、語(yǔ)音處理設備:

語(yǔ)音處理卡功能強大，可完成語(yǔ)音的錄放、DTMF及脈沖信號的收發(fā)、完成 MFC接續以及各種信號音的識別。其中各種信號音的頻率和斷續比可根據實(shí)際情況設置。

C、話(huà)務(wù)員接口設備:

話(huà)務(wù)員卡由專(zhuān)用電源供電(24V)。一塊話(huà)務(wù)員卡可以提供8個(gè)話(huà)務(wù)員口。

2、業(yè)務(wù)功能

A. 排隊系統的初始化數據可用數據庫方式設定。

B. 通過(guò)MFC收發(fā)完成接續，識別主、被叫號碼。

C. 可進(jìn)行中繼合群，排隊系統通過(guò)識別不同被叫號碼，轉接至不同業(yè)務(wù)功能，如160、168、166、149、200等。

D. 用戶(hù)撥通進(jìn)入系統后，系統分別播送歡迎詞。

E. 如果各話(huà)務(wù)員座席全忙，則排隊等候，并向用戶(hù)播放廣告或音樂(lè )。若等待時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間后，可自動(dòng)掛斷。

F. 若座席閑，則按話(huà)務(wù)均衡原則轉到座席，座席有語(yǔ)音及屏幕提示信息。若話(huà)務(wù)員應答超時(shí)，可自動(dòng)轉到下一話(huà)務(wù)席。

G. 退出時(shí)送結束語(yǔ)。

H.座席狀態(tài)可隨時(shí)設置為使用、暫停、故障、未使用等。

I.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )通信,可隨時(shí)上報系統狀態(tài)。

J.可統計各種話(huà)務(wù)信息,如座席響應時(shí)間,用戶(hù)等待時(shí)間等。

K.系統管理員可方便地管理系統資源，如：閉塞/打開(kāi)某個(gè)話(huà) 路、出入中繼設定、及語(yǔ)音通道的使用/禁止等，設定結果及時(shí)生效。

（二）話(huà)務(wù)員座席子系統

話(huà)務(wù)員座席直接為用戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，其服務(wù)相當靈活、全面，操作應當方便、快捷。

1、基本業(yè)務(wù)功能

用戶(hù)電話(huà)進(jìn)入160話(huà)務(wù)席后，話(huà)務(wù)員相應，接通電話(huà)，以回答用戶(hù)查詢(xún)的信息。對于騷擾性電話(huà)，話(huà)務(wù)員亦可掛斷其電話(huà)。

2、主要業(yè)務(wù)功能

A、轉接專(zhuān)業(yè)分臺

針對一些專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，話(huà)務(wù)員可將用戶(hù)電話(huà)轉接至分臺；用戶(hù)也可以自動(dòng)撥通某一分臺。

B、轉移呼叫

話(huà)務(wù)員可將用戶(hù)電話(huà)轉接至某一任意用戶(hù)電話(huà)號碼（包括長(cháng)途），也可將其轉至168自動(dòng)聲訊系統。

C、專(zhuān)家熱線(xiàn)

可將用戶(hù)電話(huà)轉接至某一專(zhuān)家熱線(xiàn)號碼。

D、信息查詢(xún)

用戶(hù)通過(guò)160話(huà)務(wù)席可查詢(xún)到本地或異地所有網(wǎng)上的信息數據，所查詢(xún)的信息可即時(shí)告訴用戶(hù)。

E、座席鎖定

臨時(shí)鎖定話(huà)務(wù)員座席，系統不再為其分配來(lái)話(huà)。

（三）、計費子系統

1、話(huà)單數據的處理

GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺的話(huà)單數據是由話(huà)務(wù)席軟件、交換排隊子系統各業(yè)務(wù)軟件隱含產(chǎn)生的，原始話(huà)單項由Sybase數據服務(wù)器自動(dòng)計算，生成完整話(huà)單話(huà)費數據,話(huà)務(wù)統計數據。

本子統完成各種數據查詢(xún)、報表生成及打印、數據維護、業(yè)務(wù)統計等工作。

2、計費與話(huà)務(wù)統計功能

所有計費與話(huà)務(wù)統計報表均可按日、月、時(shí)間區間進(jìn)行統計。

計費處理包括：

① 主叫話(huà)費報表

a. 通話(huà)次數；

b. 計費時(shí)長(cháng)；

c. 話(huà)費。

② 被叫（包括160總臺、分臺、專(zhuān)家、168、166、149、200等）話(huà)費報表

a. 服務(wù)次數；

b. 計費時(shí)長(cháng)；

c. 話(huà)費；

d. 呼叫次數曲線(xiàn)及話(huà)費收入曲線(xiàn)。

3、數據維護

1、備份話(huà)單數據、計費數據；

2、刪除超過(guò)保護期的話(huà)單數據；

（四）、信息采編席子系統

1、圖文采編

充分利用Windows 的OLE功能，通過(guò)Textole、Windows畫(huà)筆、MS-word等軟件進(jìn)行信息錄入。

2、語(yǔ)音采編

語(yǔ)音采編的聲源可來(lái)自麥克風(fēng)，外部音響及隨機CD，在采編中可方便地編輯、拷貝語(yǔ)音信息，進(jìn)行系統音的采編、更換及其數據維護。

3、信息管理

信息采用級聯(lián)分類(lèi)、增加、修改、刪除、查詢(xún)等操作方便快捷。編碼的成批修改，信息的移動(dòng)可輕松地管理庫中成千上萬(wàn)的信息。

4、信息統計

按信息類(lèi)統計信息總量及其百分比，以數據表格圖形的方式顯示、打印。

（五）、系統管理席子系統

系統管理席是整個(gè)智能綜合語(yǔ)音平臺的控制和管理核心，只有系統管理員才有權進(jìn)入并操作。

1、基礎數據管理

A、工作人員數據表：注冊名、密碼、權限；

B、特殊（卡號）用戶(hù)數據表：姓名、卡號、密碼及查詢(xún)信息的權限；

C、座席屬性數據表：名節點(diǎn)的有關(guān)數據如類(lèi)別、狀態(tài)等；

D、交換設備配置表：排隊子系統各硬件設備的配置及相互之間的關(guān)系。

2、系統數據管理

(1)、數據庫備份、加載及數據輸出：對數據庫或其日志進(jìn)行備份、加載，以及對數據表中的數據以文件方式輸出，系統操作員可完成相應的數據庫操作；

(2)、編碼管理：對系統中的一些數據進(jìn)行編碼，包括對一些系統參數的設置值（如話(huà)單保護期、數據庫存貯空間臨界報警值、缺省費率以及160、166、168、149、200等有關(guān)數據）；

(3)、數據庫查詢(xún)：對SQL Server中的相關(guān)數據表格進(jìn)行查詢(xún)，以便及時(shí)調整服務(wù)器（由網(wǎng)管中心完成）。

3、系統維護

(1)、設備跟蹤監視：動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監視各交換設備的使用狀況；

(2)、網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)監視：動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監視網(wǎng)絡(luò )上各節點(diǎn)(座席)狀態(tài)；

(3、交換設備控制：無(wú)須重新啟動(dòng)排隊系統就可動(dòng)態(tài)改變各交換設備的屬性，如改變中繼線(xiàn)出入)方向、閉塞或開(kāi)放某條中繼線(xiàn)等；

(4)、權限分組管理：對系統所有工作人員的權限管理都采用分組方式，權限分組管理是Sybase的特色之一；

(5)、系統角色管理：為用戶(hù)在SQL Server中執行系統管理和有關(guān)安全性的任務(wù)提供更大的個(gè)體可計量性。

4、服務(wù)器管理

(1)、鏡像控制：可在一個(gè)服務(wù)器或雙服務(wù)器上動(dòng)態(tài)建立數據鏡像；

(2)、性能調整：動(dòng)態(tài)微調服務(wù)器的性能，如各種時(shí)限、設備數量、SQL Server的運行內存等，以便使服務(wù)器運行于最佳狀態(tài)；

(3)、存儲設備控制：對SQL Server的文件設備或后備設備進(jìn)行管理。

第四章 系統配置

（一）硬件部分：

1、服務(wù)器： 1臺 COMPAQ PL3000 P300/128M/8G鏡像

2、前端處理機： 2臺 工業(yè)控制機 P166/32M/8G

3、60路數字中繼語(yǔ)音平臺（包括人工座席卡、鈴流電源）

4、人工模塊： 2臺 COMPAQ 233/32M/2G

5、通信模塊： 1臺 COMPAQ P233/32M/2G

6、管理模塊： 1臺 COMPAQ P233/32M/2G

7、錄音編輯模塊： 1臺 COMPAQ P233/32M/2G

8、計費模塊： 1臺 COMPAQ P233/32M/2G

9、股票接收機： 1臺 10、HP激光打印機：1臺

11、聲霸卡： 1塊 12、音響、話(huà)筒： 1套

13、人工臺用話(huà)務(wù)員耳機： 3個(gè) （含專(zhuān)家熱線(xiàn)用1個(gè)）

14、?8V 1000W逆變電源： 2臺

15、3COM 12口HUB 集線(xiàn)器： 1臺

16、3COM網(wǎng)卡： 9個(gè)

（二）軟件部分

18、117報時(shí)臺功能模塊

19、2、121天氣預報功能模塊

20、123音樂(lè )臺功能模塊

21、160人工臺功能模塊

22、166語(yǔ)音信箱功能模塊

23、168自動(dòng)臺功能模塊

24、170話(huà)費查詢(xún)功能模塊

25、200密碼記帳功能模塊

26、話(huà)費催繳功能模塊

27、改號通知功能模塊

28、股票實(shí)時(shí)查詢(xún)功能模塊

29、專(zhuān)家熱線(xiàn)功能模塊

30、考試成績(jì)查詢(xún)功能模塊

31、127語(yǔ)音信箱功能模塊

32、計費軟件功能模塊

33、管理軟件功能模塊

34、排隊機軟件功能模塊

35、流程控制功能模塊

36、股票信息通信軟件功能模塊

第五章 系統技術(shù)參數

一、軟件工具

1、數據庫： Sybase SQL Server

2、操作系統： Windows NT、Windows 95

二、硬件參數

1、系統參數：

輔導語(yǔ)言種類(lèi)：漢語(yǔ)、本地語(yǔ)、英語(yǔ)等

輔導語(yǔ)播放次數：2?次

語(yǔ)音失真度：小于2%

語(yǔ)音損耗：小于2db

2、系統應答率：

取決于語(yǔ)音平臺的容量（即中繼線(xiàn)數），以及市話(huà)本身的繁忙程度：一般情況下，大于98% 。

3、服務(wù)響應時(shí)間：

取決交換機通信及小型機數據讀取的時(shí)間：一般情況下，不大于2秒。

4、信令方式：中國一號信令信令方式（ E1）。

5、溫度：同機房要求

6、濕度：同機房要求

第六章 技術(shù)支持及培訓

1、培訓2名初級系統管理人員。

2、北京培訓2?名高級系統管理人員。

3、24小時(shí)技術(shù)支持。

4、遠程計算機維護。