浩豐創(chuàng )源iAgent助力中郵人壽客服與回訪(fǎng)
2010/05/04
CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者 楊毅）：浩豐創(chuàng )源基于穩定性、安全性、靈活性、先進(jìn)性等多角度考量，為中郵人壽提供基于IP交換機的呼叫中心解決方案，采用浩豐創(chuàng )源自主研發(fā)的iAgent保險業(yè)務(wù)系統作為整體回訪(fǎng)系統的核心，成功完成了系統部署，達成了預期的效果。
中郵人壽保險股份有限公司是由中國郵政集團公司與20個(gè)省（區、市）郵政公司共同發(fā)起設立的國有全國性壽險公司。中郵人壽秉承郵政企業(yè)的優(yōu)良傳統，圍繞國家社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展大局和保險業(yè)發(fā)展要求，承擔社會(huì )責任，實(shí)現企業(yè)價(jià)值，為我國保險業(yè)的發(fā)展、國家經(jīng)濟建設和社會(huì )進(jìn)步作出貢獻。
作為一家人壽保險公司，客戶(hù)服務(wù)是公司生存和發(fā)展的重要環(huán)節。為了適應中國保險行業(yè)的發(fā)展，并滿(mǎn)足保監會(huì )對于壽險公司的規范性要求，中郵人壽需要建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)回訪(fǎng)系統。經(jīng)過(guò)縝密的市場(chǎng)調查和嚴格的產(chǎn)品比選，中郵人壽最終決定采用浩豐創(chuàng )源保險行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。浩豐創(chuàng )源基于穩定性、安全性、靈活性、先進(jìn)性等多角度考量，為中郵人壽提供基于IP交換機的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，采用浩豐創(chuàng )源自主研發(fā)的iAgent保險業(yè)務(wù)系統作為整體回訪(fǎng)系統的核心，成功完成了系統部署，達成了預期的效果。
iAgent保險業(yè)務(wù)客戶(hù)回訪(fǎng)系統是浩豐創(chuàng )源基于多年聯(lián)絡(luò )中心成功建設及運營(yíng)經(jīng)驗，借鑒國外先進(jìn)CRM專(zhuān)用軟件的設計理念，采用SOA架構，結合保險行業(yè)應用特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)眾多經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀軟件工程師數年努力，獨立開(kāi)發(fā)并逐步完善而成的業(yè)務(wù)系統。iAgent系統在結構上充分滿(mǎn)足金融保險行業(yè)對系統穩定性和數據安全性的高要求，遵循保險合法合規流程；同時(shí)重視業(yè)務(wù)系統的模塊化設計，提供與核心保單系統、理賠系統和財務(wù)系統等松耦合的集成接口，并可以根據客戶(hù)需求方便的增加功能模塊，充分滿(mǎn)足保險企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，為今后業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展留下足夠空間。
CTI論壇報道
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