日本中文字幕不卡在线一区二区_國脈呼叫中心開(kāi)通新業(yè)務(wù)'移動(dòng)解說(shuō)'與'電話(huà)學(xué)堂'_呼叫中心_外包_移動(dòng)

國脈呼叫中心開(kāi)通新業(yè)務(wù)'移動(dòng)解說(shuō)'與'電話(huà)學(xué)堂'

2006/06/20

　　中衛國脈通信股份有限公司呼叫中心與增值業(yè)務(wù)事業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國脈呼叫中心”）憑借強大的技術(shù)力量與敏銳的市場(chǎng)洞察力，先后開(kāi)發(fā)出了“移動(dòng)解說(shuō)”與“電話(huà)學(xué)堂”兩項系統，并通過(guò)與上海科技館、eaby易趣的合作，將這兩項新興技術(shù)運用到了實(shí)際生活中，實(shí)現了移動(dòng)通信技術(shù)與科普、教育的完美結合。

　　何為“移動(dòng)解說(shuō)”呢？通常情況下，為了使游客了解展品的內容，導游或電子解說(shuō)器是展館解說(shuō)的主體。但由于參觀(guān)人數眾多，興趣各異，因此，請導游或租電子解說(shuō)器都不太方便。現在國脈呼叫中心研究出了一種兩全其美的辦法，利用手機作導游。使用者只需利用隨身攜帶的手機，撥打特定的服務(wù)號碼，就能聯(lián)通解說(shuō)系統，輸入展品編號，即可收聽(tīng)詳細的信息。

　　至于“電話(huà)學(xué)堂”，是國脈呼叫中心一支專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)團隊通過(guò)自主開(kāi)發(fā)與項目相關(guān)的業(yè)務(wù)軟件得以實(shí)現的。該業(yè)務(wù)軟件很好地解決了授課時(shí)間自動(dòng)安排、自動(dòng)分配、授課課程記錄的功能。通過(guò)該系統，講師通過(guò)電話(huà)即可向學(xué)員進(jìn)行相關(guān)培訓，授課范圍可覆蓋至全國。

　　目前“移動(dòng)解說(shuō)”、“電話(huà)學(xué)堂”已被上海科技館與eaby易趣率先使用，開(kāi)辟了國內同類(lèi)服務(wù)之先河，他們通過(guò)國脈呼叫中心系統，正在向其用戶(hù)提供便捷、價(jià)廉、先進(jìn)、周到服務(wù)。

　　國脈呼叫中心始建于2001年5月，是一家面向全國的提供多方位服務(wù)的外包式呼叫中心。通過(guò)數期的漸進(jìn)式建設，逐步形成了一套技術(shù)先進(jìn)、結構合理、功能完善的現代呼叫中心系統平臺，目前已具有300個(gè)座席的業(yè)務(wù)規模。憑借十幾年來(lái)在電信業(yè)的從業(yè)背景，國脈呼叫中心在號碼資源、技術(shù)力量、服務(wù)人員、業(yè)務(wù)管理等各方面都有著(zhù)雄厚的勢力，可為客戶(hù)提供全方位、多類(lèi)型的服務(wù)：服務(wù)承包、座席租用、市場(chǎng)調查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)回訪(fǎng)、管理外包、咨詢(xún)服務(wù)、全國接入、軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持、系統集成、企業(yè)IVR、企業(yè)短信、人員培訓……

　　其中“移動(dòng)解說(shuō)”服務(wù)就是典型的企業(yè)IVR的應用，通過(guò)這樣的互動(dòng)式語(yǔ)音應答系統，并結合度身定制的業(yè)務(wù)流程，即可快速建立起屬于企業(yè)自己的服務(wù)熱線(xiàn)。用戶(hù)通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)，便可輕松獲得企業(yè)信息或者享受互動(dòng)式的企業(yè)服務(wù)。企業(yè)IVR的應用范圍非常廣泛，包括：產(chǎn)品咨詢(xún)、電話(huà)訂購、傳真服務(wù)、用戶(hù)關(guān)懷、電話(huà)繳費、銀行自助、身份識別、證券委托等等。

　　而“電話(huà)學(xué)堂”則是服務(wù)承包、座席租用、全國接入、軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持、系統集成、人員培訓等多項服務(wù)的完美結合。國脈呼叫中心憑借多年來(lái)電信行業(yè)的從業(yè)資質(zhì)、優(yōu)越的特服號資源、豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗、電信級的技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，能夠多角度全方位提出多種解決方案供客戶(hù)選擇，實(shí)現1+1>2的合作目標。

　　國脈呼叫中心開(kāi)發(fā)出的“移動(dòng)解說(shuō)”、“電話(huà)學(xué)堂”兩項系統被上海科技館、eaby易趣率先使用后，未來(lái)還可能普及至上海的各類(lèi)展館、旅游景點(diǎn)及一些B2B的商務(wù)應用，為移動(dòng)技術(shù)的應用又添一抹亮麗的顏色。

中衛國脈供稿　CTI論壇編輯

中衛國脈呼叫中心-專(zhuān)注你所專(zhuān)注，讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè) 2006-05-30