遠傳技術(shù)承建四川電信號碼百事通客服中心運營(yíng)管理系統
2009/06/22
CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 經(jīng)過(guò)幾輪激烈的競爭，近日四川電信發(fā)出中標通知書(shū)，指定遠傳技術(shù)負責承建四川電信號碼百事通客服中心運營(yíng)管理系統。四川電信號碼百事信息服務(wù)分公司通作為中國電信股份有限公司的下屬機構，是依托在中國電信集團固有的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢基礎上，整合現有資源打造形成完整的信息服務(wù)體系，以滿(mǎn)足政企客戶(hù)商務(wù)信息需求及個(gè)人客戶(hù)工作和生活等全面信息需求，向客戶(hù)提供號碼百事通、黃頁(yè)、聲訊及電信傳媒等信息服務(wù)業(yè)務(wù)的公司。
四川電信號碼百事通客服中心現共有900多座席，分為三個(gè)區域呼叫中心，在不斷發(fā)展的過(guò)程中，隨著(zhù)運營(yíng)規模的增大，員工技能的細分，一些管理問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。為了提升其客服中心的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，公司決定選購一套客服中心運營(yíng)管理系統。在經(jīng)過(guò)層層篩選和專(zhuān)業(yè)的考察后，遠傳以其優(yōu)異的系統性能，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力，豐富的實(shí)施經(jīng)驗和業(yè)界的良好口碑最終獲得了四川電信號百的認可。
遠傳將為四川號碼百事通客服中心提供整套的呼叫中心運營(yíng)管理系統解決方案，其中涵蓋了排班、績(jì)效、日常管理、現場(chǎng)管理、通知管理、培訓考試、流程管理、積分管理、報表管理等客服中心各個(gè)運營(yíng)管理環(huán)節。遠傳技術(shù)期冀通過(guò)此次客服中心運營(yíng)管理系統的建設以及相關(guān)的運營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助四川電信號碼百事通客服中心實(shí)現運營(yíng)管理的規范化、信息化和精確化！
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