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2012杭州•多媒體呼叫中心的管理與創(chuàng )新論壇取得圓滿(mǎn)成功

2012/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)6月5日消息（記者 歐陽(yáng)): 5月30日，由客戶(hù)世界機構與杭州遠傳通信技術(shù)有限公司聯(lián)袂舉辦的“2012杭州•多媒體呼叫中心的管理與創(chuàng )新論壇”在杭州隆重開(kāi)幕，來(lái)自電信運營(yíng)商、金融、保險、電力、廣電、郵政等多個(gè)行業(yè)的近百位嘉賓，相聚在美麗的西子湖畔，圍繞 “多媒體呼叫中心的管理與創(chuàng )新”主題，群策群力，共同探尋行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展新路徑。

　　論壇以嘉賓演講和專(zhuān)家互動(dòng)的形式，從多元角度詮釋新形勢下呼叫中心的管理與創(chuàng )新，招商銀行電子商務(wù)公司首席技術(shù)官王實(shí)、北京鵜鶘信息咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理邢焱、杭州遠傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理江以仁等受邀演講。

2012杭州Ÿ多媒體呼叫中心的管理與創(chuàng )新論壇取得圓滿(mǎn)成功

圖：2012杭州•多媒體呼叫中心的管理與創(chuàng )新論壇取得圓滿(mǎn)成功

　　嘉賓們分別從“CRM和電子商務(wù)”、“跨渠道客戶(hù)服務(wù)管理”、“呼叫中心壓力分析與員工離職管理” 、“多媒體呼叫中心運營(yíng)”、“電子渠道客戶(hù)行為協(xié)同分析研究”等角度，對多媒體呼叫中心的發(fā)展趨勢做出了研判，提出了“交叉營(yíng)銷(xiāo)”、“云服務(wù)平臺”、“心理學(xué)績(jì)效杠桿”等理念和思考方向，共同探索互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)飛速發(fā)展下，多媒體呼叫中心在運營(yíng)、管理、技術(shù)實(shí)現等方面如何與時(shí)俱進(jìn)。

　　此次論壇歷時(shí)兩天，5月31日圓滿(mǎn)落下帷幕。

 


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