“世界是平的”——如何因應扁平化時(shí)代的挑戰？
寶諾CEO伍繼賢 2007/04/23
“平”的世界充滿(mǎn)了競爭
托馬斯•弗里德曼的《世界是平的》給了我們一個(gè)很有見(jiàn)地，也很精彩的觀(guān)點(diǎn)：全球化讓世界變成“平”的，或者說(shuō)，在全球范圍內，所有的商業(yè)進(jìn)入了一個(gè)扁平的競爭平臺。弗里德曼認為，政府、社會(huì )、企業(yè)和個(gè)人都必須在各自的地方社區里，乃至在世界范圍內，適應這一必然趨勢，學(xué)著(zhù)適應不斷變化的快節奏競爭。挑戰是嚴峻的，但也同樣充滿(mǎn)了稍縱即逝的機會(huì )。一個(gè)可見(jiàn)的事實(shí)是，中國已從中獲益良多。自2001年以來(lái)，中國的出口額增加了兩倍多，從3000億美元增至9000多億美元。許多機構推測，21世紀將是“中國的世紀”。 但是隨著(zhù)中國融入世界經(jīng)濟，并爭取在全球市場(chǎng)的份額，中國的企業(yè)將面對來(lái)自發(fā)達國家和新興國家兩方日趨激烈的競爭。為了在競爭中保持領(lǐng)先地位，中國企業(yè)需要扁平化的IT基礎設施，確保以最低的成本產(chǎn)出最高的生產(chǎn)力。他們不僅要在出口方面相對于其他國家保持優(yōu)勝狀態(tài)，還要保持在國內的競爭力，以戰勝其它國內外競爭對手。以下我們將探討利用最新的IT技術(shù)優(yōu)化包括語(yǔ)音和數據服務(wù)在內的各種溝通方式，實(shí)現最優(yōu)的效率。
IT不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有IT萬(wàn)萬(wàn)不能
幾乎沒(méi)有人會(huì )反駁，信息是決策的重點(diǎn)，或者說(shuō)，一個(gè)決策人擁有的信息決定了他決策的好壞。信息來(lái)自溝通。因此，信息技術(shù)(IT)已成為一家現代企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。為了使企業(yè)內部各部門(mén)順暢溝通，通信網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到普遍應用。今天，幾乎所有的大企業(yè)都利用它們支持語(yǔ)音和數據通信。也可以說(shuō)，語(yǔ)音和數據是不可或缺的。在傳統通信網(wǎng)絡(luò )提供了最可靠的語(yǔ)音服務(wù)的同時(shí)，因特網(wǎng)也以其服務(wù)獲得用戶(hù)的普遍依賴(lài)，特別是電子郵件和萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)。通信需求的激增，使得互聯(lián)網(wǎng)基礎設施朝著(zhù)更可靠和使用寬帶的方向發(fā)展。如今寬帶服務(wù)已經(jīng)在中國大部分城市普及。最近的統計數字顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)超過(guò)1億，將近一半使用寬帶服務(wù)。在中國企業(yè)界，如果一個(gè)中大型企業(yè)沒(méi)有某種形式的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入是很少見(jiàn)的，互聯(lián)網(wǎng)或數據服務(wù)相比十年前已經(jīng)有了更大的變化和進(jìn)步。擁有IT基礎設施的企業(yè)已經(jīng)很普遍了，包括擁有良好的電話(huà)網(wǎng)和數據網(wǎng)絡(luò )或互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)網(wǎng)絡(luò )(圖1)。我們相信，IT基礎設施的基本框架一時(shí)不會(huì )改變，即使我們需要這樣的進(jìn)入公共電話(huà)網(wǎng)(PSTN網(wǎng))以及公共因特網(wǎng)的途徑。不過(guò)，具體如何應用將影響用戶(hù)使用或工作效率。這也是我們開(kāi)始研究“最佳IT應用”這一項目的由來(lái)。“最佳IT應用”是指以最低成本實(shí)現工作效率最大化的IT方法論。讓我們共同探討幾個(gè)最佳IT應用項目。
一個(gè)企業(yè)，一個(gè)號碼
企業(yè)員工之間的跨部門(mén)溝通應該是通暢而簡(jiǎn)單的，與外部的溝通也應是很便利的。以電子郵件為例，同一企業(yè)員工擁有相同域名的電子郵件帳戶(hù)是很正常的。今天在商業(yè)界，這是代表“專(zhuān)業(yè)”的一個(gè)實(shí)際標準。同樣，有一個(gè)固定的鏈接域名，綜合各種語(yǔ)言和功能的企業(yè)網(wǎng)站提供了便利的聯(lián)系。這些例子說(shuō)明了數據業(yè)務(wù)如何達到了最佳IT應用過(guò)程。對于語(yǔ)音服務(wù)來(lái)說(shuō)，什么是相對應的最佳IT應用呢? 如同電子郵件的例子，用同樣的邏輯，一個(gè)企業(yè)要有唯一的電話(huà)號碼供外界打電話(huà)進(jìn)來(lái)，并能聯(lián)系到所有部門(mén)的員工。遺憾的是，現在大部分的企業(yè)都沒(méi)能做到這一點(diǎn)。我們將對此進(jìn)行深入探討。
在企業(yè)內的各個(gè)部門(mén)使用PBX系統來(lái)提供語(yǔ)音服務(wù)很常見(jiàn)。但是在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，大部分的企業(yè)在不同的辦公室往往安裝有不同的PBX系統。電子PBX在過(guò)去20年的發(fā)展中已經(jīng)具備許多呼叫特點(diǎn)，可以做得非常的精確。不過(guò)，PBX的特點(diǎn)常常有地點(diǎn)和系統限制，即它們只限于同一地點(diǎn)相同系統的使用者使用。而且不同企業(yè)的PBX系統不能實(shí)現互聯(lián)互通，這主要是因為每個(gè)企業(yè)的PBX系統都在自己的專(zhuān)有協(xié)議下實(shí)施。因此，即使是不同地點(diǎn)技術(shù)上地連接在了一起，計劃應用單一號碼進(jìn)入，實(shí)現最佳IT應用也根本是不可能的。然而，使用IP-PBX將使這種最佳IT應用的特點(diǎn)得以實(shí)現。
IP-PBX應用了VoIP技術(shù)，即借助互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )使用語(yǔ)音程序。認識到語(yǔ)音應用程序的重要性，網(wǎng)絡(luò )社區在幾年前統一了標準，叫做會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議（SIP），這個(gè)新的議定代表了最新、最先進(jìn)的VoIP技術(shù)。
作為通用的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，它幾乎被所有主要的PBX廠(chǎng)商所承認。在美國，許多提供VoIP業(yè)務(wù)的廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始應用SIP運行他們的網(wǎng)絡(luò )(例如vonage)。盡管基于VoIP的標準被采納，但SIP并非只限于語(yǔ)音，而是迄今為止最完整，最強大的實(shí)施視頻多媒體應用程序的技術(shù)。由于從SIP設計之初就是基于因特網(wǎng)模式的網(wǎng)絡(luò )規模和帶寬，所以天生具有可擴展性。例如，SIP服務(wù)器(IP-PBXs)的應用方法類(lèi)似于電郵服務(wù)器，完全可延展到任意的大型網(wǎng)絡(luò )，并且使得程序能擁有任意的帶寬，用途極其廣泛(見(jiàn)圖. 2說(shuō)明性架構)。因此，當使用SIP作為技術(shù)應用時(shí)，IP-PBX的功用就會(huì )非常強大。我們要給出這種力量的第一個(gè)例子就是企業(yè)的單個(gè)號碼訪(fǎng)問(wèn)。
由于SIP是一種可延展的技術(shù)，一個(gè)以IP-PBX為基礎的SIP能夠延伸到許多的地點(diǎn)，各種IP-PBX系統也可聯(lián)網(wǎng)在一起。最后的結果是，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )可被“編程”為一個(gè)擁有單一號碼，（幾乎）沒(méi)有什么限制范圍的PBX系統。 另外，由于SIP是一個(gè)標準，來(lái)自不同廠(chǎng)商以SIP為基礎的PBX系統應實(shí)現互聯(lián)互通，使客戶(hù)能夠靈活選擇。同樣，電話(huà)、終端及其他周邊設備只要它們都是依照SIP標準的，都能混搭結合使用。顧客確實(shí)有很大的靈活性，因此，我們稱(chēng)之為最好的IT應用技巧之一。
員工號碼可攜帶
SIP的另一強大特點(diǎn)就是電話(huà)號碼并沒(méi)有捆綁在物理裝置上(電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )終端)。與此相似，一個(gè)電子郵件帳戶(hù)不是綁在某個(gè)具體的PC機上，你可從任何一臺PC機上訪(fǎng)問(wèn)你的電子郵件。同樣，一部電話(huà)機也能被設定為支持多個(gè)號碼。當企業(yè)員工在辦公室之間穿行，停留時(shí)，可輕易把近處的臺式電話(huà)機設定支持自己的電話(huà)號碼。尤為強調的是，這也就意味著(zhù)打破了地點(diǎn)限制。或者，可以把一部SIP電話(huà)設定為具體的號碼，就可以帶著(zhù)電話(huà)去共享網(wǎng)絡(luò )內的任何地方，插上電話(huà)線(xiàn)就可以立刻使用。由于員工使用筆記本電腦上的軟件電話(huà)，他們可以走出企業(yè)的內部網(wǎng)絡(luò )，作為一種擴展，可以通過(guò)因特網(wǎng)的接入使用軟件電話(huà)(通常為安全考慮設置適當的VPN)。這個(gè)理念就是員工的擴展號碼可以帶到任何地方。
傳真/電子郵件集成
鑒于SIP通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )提供了語(yǔ)音程序，語(yǔ)音和數據就可以輕易的集成。傳真/電子郵件集成是一個(gè)特殊的例子。每個(gè)VoIP系統都有一個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，為進(jìn)入PSTN(公共交換電話(huà)網(wǎng))把內部的語(yǔ)音包轉化為數字聲音。從外部進(jìn)來(lái)的PSTN電話(huà)也通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)入IP-PBX，把通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)傳送來(lái)的傳真轉換成電子郵件形式，然后通過(guò)公司共享IP網(wǎng)絡(luò )轉發(fā)給該公司適當的接收處，這個(gè)過(guò)程很方便、快捷。事實(shí)上， 一個(gè)具體部門(mén)，甚至某個(gè)員工都可以擁有一個(gè)個(gè)人獨立的傳真號碼，這樣就可以使傳真直接發(fā)送到指定接收處的電子郵件帳戶(hù)中。這就使傳真文件的分發(fā)過(guò)程大大簡(jiǎn)化了。
有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )
到目前為止，我們的探討都涉及到有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。對企業(yè)的應用來(lái)說(shuō)，把有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )延伸到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )是十分重要的。從這方面來(lái)說(shuō)，消費品市場(chǎng)對流動(dòng)性的考慮已經(jīng)趕超了共享IT。移動(dòng)電話(huà)正變得無(wú)所不在，但把共享IT資源延伸到移動(dòng)用戶(hù)的能力仍然有限。舉例來(lái)說(shuō)，不管有多強大的共享PBX網(wǎng)絡(luò )，因為兩套系統是獨立的，當移動(dòng)電話(huà)有來(lái)電時(shí)，其大部分功能就會(huì )喪失。當SIP廣泛應用后可能就會(huì )大有不同了。SIP已經(jīng)被作為3G移動(dòng)電話(huà)系統的數據協(xié)議，我們設想，共享IT和公共移動(dòng)服務(wù)之間的完全整合是現實(shí)和可行的。同時(shí)，移動(dòng)電話(huà)不僅可以看作一個(gè)外在的電話(huà)號碼，而且擁有多重范圍來(lái)電響鈴的IP-PBX 支持“同時(shí)鳴響”。
無(wú)風(fēng)險遷移
我們認為在一個(gè)新的辦公室安裝設備時(shí)，以IP-PBX以基礎的SIP是技術(shù)上最好的選擇。但是，由于辦公室保留有遺存的PBX系統，而搬遷又是一種投資，故應該保護這些基礎設施。先進(jìn)的以SIP基礎的IP-PBX有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，即可以通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)同遺留系統輕松的實(shí)現內部互聯(lián)，把遺留的PBX當作PSTN的組成部分。因此，用戶(hù)可以使用IP-PBX的擴展能力(附加延伸線(xiàn))來(lái)增加應用程序，如視頻電話(huà)，視像會(huì )議和其他先進(jìn)的程序。所以說(shuō)，SIP改進(jìn)沒(méi)有風(fēng)險。
最佳IT應用的IP網(wǎng)絡(luò )
我們已經(jīng)給出了幾個(gè)最佳實(shí)踐IT技術(shù)的例子，都是以最小的成本獲得最大的效益為目的，所有例子背后的一個(gè)重要支撐是以IP網(wǎng)絡(luò )為基礎的IT設施。因此，擁有一個(gè)貫穿整個(gè)企業(yè)的良好的IP網(wǎng)絡(luò )是實(shí)現最佳IT應用的關(guān)鍵。所幸，近年來(lái)的IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在穩定性和可靠性方面取得了巨大的進(jìn)步。另外，IP網(wǎng)絡(luò )設備的成本也大幅度下降，使之成為真正有效率和經(jīng)濟的技術(shù)部署。綜上所述，我們列出一些在維護現代企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )中應該考慮的幾個(gè)主要問(wèn)題：
- IP地址管理，包括正確使用DHCP，子網(wǎng)絡(luò )和VLAN。
- 帶寬管理，包括內部流量分布，公共網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)速度，流量?jì)?yōu)先或者QOS（Quality of Service）服務(wù)質(zhì)量的需要。
- 網(wǎng)絡(luò )監控，包括反病毒措施，安全措施和用戶(hù)登錄條款。
- 共享網(wǎng)絡(luò )設計包括，點(diǎn)對點(diǎn)連接，虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（VPN）和通往外部的安全通道。
- 防火墻和安全實(shí)施。
從討論中我們可以了解到，基于SIP的VoIP可以大大提高企業(yè)工作效率， 但它的成功運用依靠整個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )和最佳IT應用的知識和技術(shù)。想了解更多關(guān)于此問(wèn)題的信息，請查詢(xún)www.boronetworks.com.cn。
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