畢其功于一“網(wǎng)”
寶諾VOIP方案為制造業(yè)提升競爭力
2007/05/25
應用背景：
我國的制造業(yè)經(jīng)過(guò)20多年高速發(fā)展和快速工業(yè)化，總體規模已位居世界第四，奠定了中國“世界工廠(chǎng)”的地位。但目前我國原有的制造業(yè)模式競爭力正被成本更低的地區和國家取代，制造業(yè)空殼化的危險迫在眉睫。“中國制造”必須要從粗放型加工到精細化制造，走一條經(jīng)濟效益好、資源消耗低、人力資源得到充分發(fā)揮的發(fā)展之路。而要想實(shí)現這一目標，就必須先實(shí)現制造業(yè)信息化。
制造業(yè)信息化的深入，已經(jīng)不再僅僅是單一的辦公自動(dòng)化，而是包括應用于企業(yè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的全過(guò)程，大幅縮短信息的傳遞渠道的通信網(wǎng)絡(luò )，使得決策層與基層、各部門(mén)之間的溝通更加簡(jiǎn)便、快捷，極大地增強企業(yè)內部及對市場(chǎng)的快速反應能力。所以說(shuō)，因特網(wǎng)和基于IP的語(yǔ)音技術(shù)和應用正扮演著(zhù)一個(gè)關(guān)鍵的角色。穩定、高效的企業(yè)級VOIP應用平臺是制造業(yè)通信信息化的基本要求。良好的易用性和可擴展性，則能解決企業(yè)資金和人力投入的后顧之憂(yōu)。
需求分析：
制造企業(yè)業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，以及員工、客戶(hù)、供應商、銷(xiāo)售商和合作伙伴的規模擴大，日益頻繁的通信需求對通信系統的融合能力和網(wǎng)絡(luò )穩定性提出了更高要求。一方面，由于部門(mén)更加分散，從生產(chǎn)車(chē)間、辦公地點(diǎn)到外地分公司，需求的差異非常大，通信系統的節點(diǎn)更多更分散、系統的可管理性和可伸縮性變得更重要。
另一方面，制造企業(yè)總部、分支機構的IP網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)網(wǎng)絡(luò )相互獨立。這種結構的缺陷是，通信應用彼此形成信息孤島，使得企業(yè)現有IP網(wǎng)絡(luò )利用率不高，造成資源的浪費。企業(yè)總部與分支機構及分支機構之間的語(yǔ)音交流需要通過(guò)本地電話(huà)網(wǎng)或長(cháng)途電話(huà)網(wǎng)，仍要支付不少長(cháng)途電話(huà)費用。同時(shí)，原有的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )不具備內部話(huà)費審計的環(huán)節，無(wú)法對通信成本做到集中控制。另外，IP通信系統是承載在基礎網(wǎng)路設施之上的，對于系統的管理，除了需要考慮IP系統本身的設備管理之外，還需要能夠監測承載網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)質(zhì)量，以確保IP通信的業(yè)務(wù)品質(zhì)。從這些層面來(lái)看，VOIP解決方案不僅僅解決的是網(wǎng)絡(luò )的融合，也是應用的融合，真正帶給用戶(hù)的是成本的降低、工作效率的提升以及整個(gè)運行機制的改變。
越來(lái)越多的國內制造業(yè)基于我國寬帶和PC終端的日益普及，開(kāi)始部署VOIP解決方案，實(shí)現生產(chǎn)力的提升，原因是制造業(yè)用戶(hù)長(cháng)期以來(lái)除了語(yǔ)音之外一直都有大量的數據業(yè)務(wù)需要進(jìn)行處理和傳輸，并且隨著(zhù)企業(yè)的規模擴張，IP網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音、數據應用和增值業(yè)務(wù)的需求不斷增長(cháng)。VoIP系統將在制造業(yè)中更能發(fā)揮其對語(yǔ)音和數據傳輸的整合優(yōu)勢。這要歸功于因特網(wǎng)無(wú)所不在的特性，以及融合的 IP語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的靈活性和基于其上的高級先進(jìn)的在線(xiàn)應用。
能夠提供VOIP解決方案的廠(chǎng)商有很多，包括IT硬件廠(chǎng)商、軟件廠(chǎng)商、通信設備提供商，以及寶諾（boro）這樣專(zhuān)業(yè)化很強的IP通信解決方案提供商。VOIP解決方案看上去并不復雜，只要把網(wǎng)絡(luò )和應用融合在一起即可，但往往涉及到軟件、硬件、移動(dòng)設備、固定設備，而且其標準和協(xié)議是不一樣的，真正做到完美的無(wú)縫融合并不是很容易的。
因此，更多的制造業(yè)將目光瞄向一個(gè)可擴展、可靠和安全的VOIP平臺，在上面可以運行一系列幫助企業(yè)用戶(hù)更加靈活地工作的應用。寶諾傾力打造以SIP（當今世界最新的語(yǔ)音、數據、多媒體通信集成VOIP標準）為唯一基準的SipEverest解決方案。其中包括功能齊備的企業(yè)級BN2000 IP通信服務(wù)器，高度集成了語(yǔ)音信箱、自動(dòng)接線(xiàn)員、基于簡(jiǎn)體中文Web界面的配置管理等多項功能。BN2000服務(wù)器系統操作、維護簡(jiǎn)便易行，安裝后與企業(yè)現有的局域網(wǎng)絡(luò )能夠無(wú)縫融合，有效保護原有通信系統，具備較高的投資回報率。此外，寶諾還提供BN1800媒體服務(wù)器，不僅可以作為獨立服務(wù)器，同時(shí)也是BN2000 IP 通信訊解決方案中不可缺少的一個(gè)組成部分，支持所有現代企業(yè)級的媒體服務(wù)，包括媒體郵件、交互語(yǔ)音響應和自動(dòng)接線(xiàn)員；BN1500會(huì )議橋是一款精心設計，為BN2000通信服務(wù)器加載會(huì )議功能的會(huì )議服務(wù)器，是BN2000 IP通信系統的得力助手。
寶諾的制造業(yè)解決方案，為制造業(yè)信息化量身定做，充分考慮了企業(yè)的實(shí)際應用需求，無(wú)論企業(yè)有多少個(gè)分支機構，或遍及國內或國外不同區域，只要通過(guò)同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )都可以實(shí)現按需按量的VoIP語(yǔ)音溝通。
解決方案：
一般來(lái)說(shuō)，制造業(yè)對VoIP系統的需求主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：提高企業(yè)管理信息化水平，將語(yǔ)音與數據服務(wù)緊密結合，即將IP網(wǎng)絡(luò )與通信網(wǎng)絡(luò )合二為一，充分提高企業(yè)原有資源的使用效率；建立一個(gè)能夠無(wú)限擴展的先進(jìn)通信架構，在分支機構間形成便于管理的聯(lián)系渠道，支持企業(yè)的持續發(fā)展；以及可以更好地利用語(yǔ)音與數據融合的優(yōu)勢推動(dòng)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展，改善內部的管理流程。開(kāi)放性的架構所帶來(lái)的靈活性讓VoIP能夠滲透到企業(yè)的整個(gè)管理流程中去，提高通信效能，提高生產(chǎn)效率，這是IP技術(shù)的核心優(yōu)勢所在。
不同的制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)略有差異，如偏重于生產(chǎn)型的汽車(chē)、家電、機械等行業(yè)，對通話(huà)審計、網(wǎng)絡(luò )監測的要求很高，而注重物流配送的輕工、食品等行業(yè)對穩定性、可靠性要求更敏感。對于通話(huà)費用統計，寶諾BN2000中自帶的CDR功能模塊，管理員可以在總部遠程登錄BN2000上的管理界面實(shí)時(shí)查看或下載各時(shí)段的用戶(hù)通話(huà)信息，包括呼叫和被呼叫者、持續時(shí)長(cháng)等信息。這樣，企業(yè)管理者就可以通過(guò)這些信息對企業(yè)內部的通信進(jìn)行一定意義上的監控。但是，為了進(jìn)一步取得對管理層決策有關(guān)鍵意義的數據，寶諾的計費服務(wù)器（Billing Server）對CDR取得的這些記錄進(jìn)行分析、整合、重組，并且以報表形式輸出，最終能以excel表格形式導出，方便企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行查看。
同時(shí)為了確保IP通信的業(yè)務(wù)品質(zhì)，還需要能夠監測承載網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)質(zhì)量。對應用寶諾VOIP方案的制造業(yè)來(lái)說(shuō)，其管理員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程對所有的寶諾SipEverest系統進(jìn)行維護。寶諾的產(chǎn)品都提供有Web界面的管理工具，使一個(gè)普通IT管理員就可以輕松對整個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品進(jìn)行配置、維護。另外，通過(guò)在總部安裝一臺網(wǎng)絡(luò )監控服務(wù)器將可以對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行全面的監控，主要分為網(wǎng)絡(luò )監控和語(yǔ)音業(yè)務(wù)測試。網(wǎng)路監控層主要負責監控總部與所有分公司和經(jīng)營(yíng)部之間的網(wǎng)絡(luò )素質(zhì)，包括定期收集針對語(yǔ)音業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )數據，以對網(wǎng)管對潛在的問(wèn)題防患于未然，并在出現故障的時(shí)候提供重要的信息。語(yǔ)音業(yè)務(wù)測試則提供了一個(gè)統一的測試平臺，可以大大節省維護人員的排錯時(shí)間。
基于以上兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )監控措施，系統可以對網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題做出即時(shí)的反應，大大降低了排錯時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò )故障對于客戶(hù)的影響。
制造業(yè)是相對傳統的行業(yè)，在信息技術(shù)的接受程度上在逐步提高，如何完善管理網(wǎng)絡(luò )，提高系統的可用性和可靠性，是需要在VOIP方案設計中考慮的重要方面。作為始創(chuàng )于美國的寶諾，具有在美國貝爾實(shí)驗室、美國電報電話(huà)公司、天河公司、朗訊技術(shù)公司等知名企業(yè)累計工作長(cháng)達100余年的經(jīng)驗，更有在硅谷和波士頓經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新企業(yè)的成功經(jīng)驗，始終為企業(yè)用戶(hù)呈現的全新的企業(yè)級VoIP解決方案。保護企業(yè)原有通信設備投資，輕松實(shí)現企業(yè)集中通信管理。保證超快的通信速度，呈現優(yōu)美話(huà)音效果，系統穩定性達99.999%。并且緊跟企業(yè)成長(cháng)的腳步，即刻實(shí)現系統增容，提供的貴賓級支持服務(wù)，7×24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)幫助企業(yè)用戶(hù)解決緊急問(wèn)題。
典型制造企業(yè)VOIP系統拓撲圖
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