中寬網(wǎng)信公共寬帶網(wǎng)絡(luò )通信平臺在IP呼叫中心的應用
2007/01/23
項目概述：
隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴大，企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越倚靠針對客戶(hù)的服務(wù)上，為了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量以及信息服務(wù)效率，需要在建立呼叫中心系統（CALL CENTER）。
可以通過(guò)覆蓋各級辦公機構所在地的數據網(wǎng)或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，建設VoIP 呼叫中心系統。各地用戶(hù)的呼叫通過(guò)內部數據網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)傳輸，可統一接入到客服中心進(jìn)行呼叫處理，這個(gè)客服中心可為全國統一也可按地域劃分多個(gè)客服中心。
解決方案：
- 在總部客服中心建立IP Call Center系統；
- 在總部或總部及分部通過(guò)VoIP終端接入設備（VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機等）建成集中式或分散式的客服座席；
- IP Call Center接入中寬網(wǎng)信寬帶電話(huà)服務(wù)可使企業(yè)IP呼叫中心成為面向全球PSTN及網(wǎng)上用戶(hù)的呼叫中心系統。
應用效果和收益：
將企業(yè)IP Call Center接入中寬網(wǎng)信公共寬帶網(wǎng)絡(luò )通信平臺，企業(yè)的IP Call Center呼入外線(xiàn)解決了企業(yè)外線(xiàn)中繼線(xiàn)路資源不足之憂(yōu)，實(shí)現企業(yè)呼叫中心永不占線(xiàn)；
不僅提供了沒(méi)有限制的呼入功能，還實(shí)現企業(yè)寬帶電話(huà)呼出服務(wù)，包括客服內部互通、國內國際長(cháng)途電話(huà)、傳真、可視電話(huà)業(yè)務(wù)等；
實(shí)現了坐席的呼叫轉移、保留，呼叫組設定，語(yǔ)音留言等，保證用戶(hù)呼入后得到答復；
實(shí)現了企業(yè)網(wǎng)上呼叫中心（Web-800），用戶(hù)只需點(diǎn)擊企業(yè)客服或呼叫中心電話(huà)圖標、就可免費呼入企業(yè)呼叫中心，實(shí)現有聲電子商務(wù)，提高了成交率和客戶(hù)滿(mǎn)意度；
大大節省了客戶(hù)呼入及企業(yè)呼出時(shí)產(chǎn)生的長(cháng)途話(huà)費費用；
節省了建設傳統呼叫中心的費用及統一號碼申請費用。
中寬網(wǎng)信
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