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如何讓400/800/10175為企業(yè)真正增值

2008/06/27

軟交換實(shí)現400號碼IP運營(yíng)圖

　　呼叫流程 　　

• 普通用戶(hù)通過(guò)固話(huà)、移動(dòng)電話(huà)撥打400號碼，話(huà)務(wù)通過(guò)電信網(wǎng)中繼網(wǎng)關(guān)IP網(wǎng)軟交換平臺，由軟交換平臺為400號碼制定被叫實(shí)體終端；


• 軟交換平臺提供企業(yè)虛擬總機等業(yè)務(wù)，實(shí)現將呼叫直接接續到客戶(hù)所指定的電話(huà)號碼或呼叫中心；


• 軟交換平臺提供企業(yè)總機、呼叫中心功能，通過(guò)IP網(wǎng)轉到企業(yè)座席；


• 分機可以設置一號通功能，進(jìn)行呼叫前轉、遇忙轉移等功能，方便出差人員使用。

• 統一接入號碼（企業(yè)一號通）：讓企業(yè)對外擁有統一的代表號，提升企業(yè)形象，便于客戶(hù)記憶；


• 多種接入方式：支持WEB、固定電話(huà)、手機的呼入，將所有呼入方式一網(wǎng)打盡。不放過(guò)任何商業(yè)機會(huì )；


• 虛擬分機：支持分機一號通，虛擬分機；可以隨時(shí)將來(lái)話(huà)轉移至手機、家庭座機；


• 分機彩鈴：可以個(gè)性化設置彩鈴，可以隨時(shí)變更彩鈴文件；


• 語(yǔ)音信箱功能：可在無(wú)人接聽(tīng)時(shí)將來(lái)電轉接至語(yǔ)音信箱留言；


• 呼出限制：可以實(shí)現一次、二次撥號呼出，有效控制呼出服務(wù)；


• 內部通信零話(huà)費：可以任意設定分機數量，擴展容量，內部分機間通話(huà)可全部局內零話(huà)費；


• Web800：客戶(hù)通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)實(shí)現點(diǎn)擊呼叫,Web回撥和Wap2.0的Wap回撥


• 電話(huà)會(huì )議：支持8方電話(huà)會(huì )議，多個(gè)會(huì )議室；


• 呼叫保持、轉移呼叫、呼叫等待、呼叫轉移、免打擾等功能

• 基本呼叫中心功能：自動(dòng)排隊、智能選擇坐席（ACD）、呼叫轉移……


• 虛擬人工坐席：沒(méi)有專(zhuān)職坐席人員的小企業(yè)，可以將坐席綁定在每個(gè)員工的手機或任何其它電話(huà)上，成為流動(dòng)的坐席


• 坐席一號通：坐席可以綁定在多個(gè)用戶(hù)的號碼上，實(shí)現一號通功能，避免因為電話(huà)關(guān)機或者不在服務(wù)區而漏接客戶(hù)電話(huà)


• 全面的呼叫報告：系統提供呼入、呼出的全部通訊的詳細清單。用戶(hù)可通過(guò)任意電腦終端隨時(shí)查詢(xún)通話(huà)明細清單


• Web800：客戶(hù)通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)實(shí)現點(diǎn)擊呼叫,Web回撥和Wap2.0的Wap回撥


• 電話(huà)會(huì )議：支持8方電話(huà)會(huì )議，多個(gè)會(huì )議室；


• 呼叫保持、轉移呼叫、呼叫等待、呼叫轉移、免打擾等功能

• 形象好；超級靚號；


• 費用低：小企業(yè)的資費，大企業(yè)的形象；


• 投資少：低成本構建中小企業(yè)呼叫中心，實(shí)現人人用的起，服務(wù)更滿(mǎn)意的目標；


• 可分布、可路由：呼叫中心可以分布在全國各地。有呼叫中心的地區的用戶(hù)呼入，系統自動(dòng)路由到當地呼叫中心處理；


• 提升VIP客戶(hù)忠誠度：對于VIP客戶(hù)，系統的IVR歡迎詞區別于普通客戶(hù)，本地化語(yǔ)言的IVR及服務(wù)就更能加強客戶(hù)的親切感。

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