波特科技攜手EBSuite推出CCRM營(yíng)銷(xiāo)呼叫管理平臺
2008/09/04
波特科技推出自己基于軟交換技術(shù)的IP分布式呼叫中心系統之后，開(kāi)始積極地尋找應用軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作，而在此時(shí)，最需要得就是一家專(zhuān)業(yè)的CRM的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商來(lái)把語(yǔ)音和數據做到緊密聯(lián)合，它必須要從異地座席，來(lái)電自動(dòng)彈屏，客戶(hù)信息即時(shí)錄入，多級語(yǔ)音導航，數據報表分析等多個(gè)方面將IP分布式呼叫中心產(chǎn)品功能的細節優(yōu)勢進(jìn)行體現。EBSuite作為專(zhuān)業(yè)的CRM軟件開(kāi)發(fā)商，實(shí)現了波特科技的所有期待。并且成功的推出營(yíng)銷(xiāo)呼叫管理平臺（CCRM ）。
CCRM技術(shù)代表了計算機網(wǎng)絡(luò )、管理軟件與電信網(wǎng)絡(luò )的融合趨勢，它的最終目標是給用戶(hù)提供一個(gè)完全屏蔽不同網(wǎng)絡(luò )特性的“統一管理網(wǎng)絡(luò )”，提供完善的信息管理服務(wù)業(yè)務(wù)。
它是基于軟交換技術(shù)與 CRM 軟件相結合的呼叫管理平臺，其電話(huà)信息的交換完全通過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò )實(shí)現，從而打破了傳統的呼叫中心處理方式，通過(guò)無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現了呼叫中心坐席的分散化、異地化并實(shí)現對內外呼叫信息的管理。設計思想最大限度地利用 IP 網(wǎng)絡(luò )的資源，利用 IP 軟交換的優(yōu)勢，集中接入、集中呼叫處理、集中處理排隊、集中管理 IVR 、多種應用、開(kāi)放 API 接口、靈活配置坐席，最大程度地節省硬件和電話(huà)轉接投資，不僅完成交換層的工作，而且向客戶(hù)開(kāi)放業(yè)務(wù)層與交換層的接口，使用核心通信協(xié)議為 IETF SIP2.0 ，支持 PRI 信令及七號信令標準。
CCRM的出現真正實(shí)現了呼叫中心與 CRM 的完美結合，使企業(yè)的管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)真正的實(shí)現了自動(dòng)化。提高了企業(yè)的工作效率的同時(shí)，又通過(guò)強大的報表分析功能，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的保障。
波特科技希望與更多的應用軟件開(kāi)發(fā)商合作，讓IP語(yǔ)音能夠與企業(yè)OA、ERP、CRM等軟件無(wú)縫聯(lián)結，使企業(yè)信息傳遞更高效和精準！
波特科技
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