Teleperformance China 承接Dell APJ業(yè)務(wù)
2010/06/24
30年來(lái), Teleperformance一直居于服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)袖地位, “我們的成功源自于客戶(hù)的成功”作為集團的運營(yíng)理念, 在全球248個(gè)呼叫中心保持一致.Teleperformance China于2008年承接的為Dell APJ地區提供技術(shù)支持服務(wù)的業(yè)務(wù), 成功地延續并擴大了Dell與Teleperformance作為全球合作伙伴的合作范圍.
作為中國地區為數不多具備承接離岸日本業(yè)務(wù)的大型外包公司, Teleperformance China的優(yōu)勢不僅僅在于依托Teleperformance集團30年積累的運營(yíng)經(jīng)驗和遍布全球16個(gè)地區的離岸和近岸業(yè)務(wù)的經(jīng)驗, 更重要的是在Teleperformance中國區成立伊始, 就成功運營(yíng)了Microsoft Japan的Vista日語(yǔ)項目. 在人才篩選和人力資源儲備方面上積累了一定的資源.
Teleperformance China這次為Dell APJ提供臺式電腦產(chǎn)品和筆記本電腦產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)支持服務(wù), 處理來(lái)自日本本土消費者對Dell此類(lèi)商品的產(chǎn)品疑問(wèn)并幫助他們解決在使用中出現的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題. Teleperformance China為Dell APJ項目組建了資深的運營(yíng)團隊, 團隊主要管理人員首先在美國接受了Teleperformance USA Dell團隊的日常運營(yíng)管理的相關(guān)培訓. HR團隊的日語(yǔ)招聘專(zhuān)員通過(guò)不斷地與Dell客戶(hù)方培訓部的溝通, 及時(shí)調正了甄選的方向, 為該項目招聘了滿(mǎn)足初期需要的技術(shù)支持人員. 目前所有技術(shù)支持人員正在大連客戶(hù)方接受實(shí)地培訓, 待系統接入問(wèn)題解決之后轉回北京正式運營(yíng).
盡管Dell項目作為中國區承接的第一個(gè)離岸運營(yíng)項目, Teleperformance China在運營(yíng)Dell APJ項目上依然信心十足. 我們的優(yōu)勢在于深入分析客戶(hù)需求和客戶(hù)背景, 定制符合終端客戶(hù)需求的服務(wù), 將國際化的“最佳實(shí)踐”與本土實(shí)施的情況相結合, 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).
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