首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>賽迪集成

賽迪集成建設上海強生出租汽車(chē)電話(huà)預約叫車(chē)系統

2001/08/09

　　上海強生出租車(chē)公司是上海市最大的出租車(chē)公司，擁有近8000輛客用出租車(chē)和數千輛貨運車(chē)，其叫車(chē)電話(huà)62580000在上海地區擁有很高的知名度，數百萬(wàn)上海市民均熟悉該電話(huà)，隨著(zhù)每日呼叫量的不斷快速增長(cháng)，原有的熱線(xiàn)電話(huà)方式早已不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)要求。于是2001年，上海強生出租車(chē)公司決定以呼叫中心方式新建電話(huà)預約叫車(chē)系統，取代以往的服務(wù)方式。 最終通過(guò)激烈的競爭，西門(mén)子數控和賽迪廣通在國內外眾多知名競爭廠(chǎng)商中脫穎而出，為上海強生出租汽車(chē)公司建設新的電話(huà)預約叫車(chē)系統，實(shí)現呼入、調度和自動(dòng)呼出的無(wú)縫銜接。

　　上海強生出租汽車(chē)公司電話(huà)預約叫車(chē)系統采用Siemens Hicom330E交換機和賽迪Callway平臺，64條PSTN線(xiàn)路接入，48個(gè)坐席。整套系統從功能上可分五大模塊：

• 軟電話(huà)模塊：可實(shí)現所有電話(huà)控制功能，包括協(xié)商、轉接、等待、會(huì )議、保留、班長(cháng)席的監聽(tīng)、攔截和強插。也實(shí)現了語(yǔ)音數據同傳的功能；
• 業(yè)務(wù)設計模塊：根據用戶(hù)要求，實(shí)現了軟電話(huà)與現有無(wú)線(xiàn)調度系統的結合，實(shí)現了叫車(chē)業(yè)務(wù)的各項功能；
• 無(wú)線(xiàn)系統接口模塊：實(shí)現呼叫和調度的整合；
• 自動(dòng)呼出模塊：實(shí)現車(chē)到自動(dòng)通知的功能；
• 客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）：通過(guò)跟蹤統計各種數據，以簡(jiǎn)明友好的用戶(hù)界面向管理人員展示各種信息。

強生出租汽車(chē)公司電話(huà)預約叫車(chē)系統集成了以下特點(diǎn)和優(yōu)勢：

• 高穩定的電話(huà)交換平臺
  系統以Siemens Hicom330E交換機作為整個(gè)支撐平臺的中心，利用其優(yōu)良的ACD排隊功能和容錯功能，實(shí)現智能路由和電話(huà)控制。
  
  
• 完善、高效的CTI技術(shù)
  采用賽迪的自主開(kāi)發(fā)Callway平臺，不僅實(shí)現了所有電話(huà)控制功能和語(yǔ)音數據同傳的功能，而且還根據叫車(chē)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以CTI為核心成功實(shí)現了呼叫、調度、錄音和自動(dòng)呼出的無(wú)縫銜接。
  
  
• 簡(jiǎn)潔方便的操作方式
  坐席操作界面力求清晰、明確，使坐席人員很容易熟悉其操作規范；同時(shí)界面內容豐富、信息量大，能夠迅速滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要。
  
  
• 完善的管理功能
  提供各種手段和功能豐富、使用簡(jiǎn)單的報表系統使管理者可以隨時(shí)了解呼叫中心的運行情況，并根據實(shí)際情況作出正確的判斷。
  
  
• 電話(huà)控制與業(yè)務(wù)平臺獨立
  保證客戶(hù)服務(wù)的穩定運行：即使軟電話(huà)控制出現故障，坐席可以通過(guò)身旁的電話(huà)對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。
  
  
• 以人為本
  系統處處從客戶(hù)的角度考慮設計，充分體現了人性化的操作概念。