巨龍推出全新客戶(hù)服務(wù)中心系統

巨龍公司在多年積累的各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統成功經(jīng)驗的基礎上，考慮到郵政系統目前的網(wǎng)絡(luò ) 情況，基于巨龍公司SupCall呼叫中心強大的系統平臺，日前，推出最新一代郵政185客戶(hù)服務(wù)中心系統。 該系統由巨龍公司自行開(kāi)發(fā)，擁有完全自主知識產(chǎn)權，具有大容量、高性能、高穩定性、可平滑升級等 優(yōu)點(diǎn)，全面解決了電子郵政的業(yè)務(wù)需求，并為中國郵政網(wǎng)絡(luò )信息化的發(fā)展，提供了可拓展的支撐系統。 該系統基于大型交換機為基礎的智能排隊機（ACD），利用計算機通信技術(shù)（CTI）將傳統電話(huà)與現代網(wǎng) 絡(luò )相結合。該客服中心用電話(huà)、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )、尋呼機、WAP等多種手段與客戶(hù)進(jìn)行溝通。（王風(fēng)）

中國郵政報 2000/10/26