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朗新：專(zhuān)注電信核心業(yè)務(wù)

劉小如 2002/01/28

　　朗新信息科技有限公司高級副總裁陸獻堯說(shuō)，公司的快速發(fā)展基于朗新的三個(gè)基本條件：核心模式、核心業(yè)務(wù)與技術(shù)、核心資源與管理。面向關(guān)鍵行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供解決方案和服務(wù)，做行業(yè)應用服務(wù)提供商，這是朗新的目標。

　　朗新從電信行業(yè)切入的起點(diǎn)就較高，在核心發(fā)展戰略方面，朗新提出面向關(guān)鍵行業(yè)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供解決方案和服務(wù)。在不斷創(chuàng )新的同時(shí)，鎖定行業(yè)、鎖定用戶(hù)，應用現代信息技術(shù)提高客戶(hù)的競爭力和業(yè)務(wù)營(yíng)運效率。

　　朗新信息科技有限公司發(fā)展很快，五年的時(shí)間，已從幾個(gè)人的規模發(fā)展到五百多人，并在一些城市設立了研發(fā)中心和分公司。陸獻堯說(shuō)，從公司成立到現在，這些成績(jì)的取得，有許多因素決定，但最重要的是公司的做事風(fēng)格，不管是在產(chǎn)品上或是在做客戶(hù)上都講究“專(zhuān)”字。

　　核心模式

　　公司從事電信行業(yè)與創(chuàng )始人的思想有著(zhù)必然的聯(lián)系，他們不僅擁用電信行業(yè)的技術(shù)，更重要的是他們對電信行業(yè)的發(fā)展規律有著(zhù)清晰的認識，所以從一開(kāi)始，公司涉及電信行業(yè)的起點(diǎn)就高。

　　陸獻堯說(shuō)，應用現代信息技術(shù)提高客戶(hù)的競爭力和業(yè)務(wù)營(yíng)運效率是朗新的出發(fā)點(diǎn)。針對這一出發(fā)點(diǎn)，公司推出的業(yè)務(wù)模式主要包括兩方面的內容，一是以咨詢(xún)?yōu)橹鳎�朗新�?huì )花大量的時(shí)間給客戶(hù)提供改善業(yè)務(wù)流程的建議；二是研發(fā)和應用合適的軟件硬件系統實(shí)現客戶(hù)的需求。以電信計費系統為例，朗新認為計費只是一個(gè)功能，真正的業(yè)務(wù)是客戶(hù)的服務(wù)，所以提供的計費系統，不單單在于提供計費功能的軟件，而應主要在于應用一整套優(yōu)秀的解決方案改善電信客戶(hù)服務(wù)流程。

　　核心業(yè)務(wù)

　　陸獻堯認為，任何一個(gè)在電信行業(yè)發(fā)展的廠(chǎng)商，都與現存的一些事實(shí)分不開(kāi)。今天能在電信行業(yè)成長(cháng)的公司，是電信行業(yè)的發(fā)展、計算機技術(shù)的發(fā)展、中國的國情為他們提供了機會(huì )，朗新的發(fā)展也不例外。

　　朗新提出面向關(guān)鍵行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供解決方案和服務(wù)，做行業(yè)應用服務(wù)提供商。目前，公司主要集中在電信與電力兩個(gè)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，遵從多年以來(lái)的服務(wù)理念，以客戶(hù)為中心。在確保自身優(yōu)勢的情況下，做一個(gè)用戶(hù)鞏固一個(gè)用戶(hù)，同時(shí)再發(fā)展新的客戶(hù)，使公司成為行業(yè)主流的服務(wù)提供商。

　　在電信行業(yè)，朗新公司為中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、吉通等大型電信運營(yíng)商提供電信業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統（BOSS）的系列解決方案，同時(shí)還以計費賬務(wù)系統為核心和起點(diǎn)，致力于綜合計費賬務(wù)、客戶(hù)服務(wù)（客戶(hù)關(guān)系管理）、綜合網(wǎng)管等的解決方案和服務(wù)。目前，公司在電信行業(yè)的解決方案已覆蓋固定電話(huà)網(wǎng)、移運通信網(wǎng)（GSM、CDMA）、IP互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)等。

　　關(guān)鍵的是，朗新結合目前流行的TOM（Telecom Operation Map）運營(yíng)理念和運營(yíng)支撐設計思想，推出了Longshine iNet這一新型運營(yíng)支撐平臺，以此幫助運營(yíng)商在新的電信環(huán)境下建立高效、順暢、端到端的業(yè)務(wù)管理，從而達到快速開(kāi)通服務(wù)、快速響應故障、快速生產(chǎn)利潤、快速形成收入的效果。

　　據介紹，Longshine iNet由三大塊組成：iNet/IBMS（綜合業(yè)務(wù)管理系統）、iNet/Billing（綜合計費）、iNet/AMS（接入管理）。通過(guò)三大塊的有機組合，解決新電信環(huán)境下出現的用戶(hù)身份認證、實(shí)時(shí)計費和控制、安全管理、帶寬和服務(wù)質(zhì)量控制、個(gè)性化/等級化服務(wù)、提供時(shí)長(cháng)/流量/內容計費手段、NSP與ICP/ASP分成等問(wèn)題。

　　深圳聚友網(wǎng)絡(luò )于2001年7月安裝實(shí)施了經(jīng)過(guò)裁剪的Longshine iNet系統，實(shí)現了簽約小區的管理，能夠根據小區和小區樓棟分布情況，生成準客戶(hù)的基本信息。配合聚友銷(xiāo)售人員的訪(fǎng)談，iNet記錄并分析準客戶(hù)的業(yè)務(wù)意向，從而提高業(yè)務(wù)開(kāi)展的準確性。

　　核心管理

　　在核心資源與管理方面，朗新有今天的發(fā)展不是公司幾個(gè)人的力量就能支撐住的。公司配有一支由多名資深工程師構成的技術(shù)支持隊伍，并聘請國際專(zhuān)家作為技術(shù)顧問(wèn)。同時(shí)公司還受到多方的支持，如：北京大學(xué)、清華大學(xué)、IBM、HP、Intel、Sun以及一些國際國內風(fēng)險基金等。為了更好地了解行業(yè)，融入行業(yè)，朗新通過(guò)資本運作的方式，收購具有行業(yè)背景的公司，保障了自己的快速發(fā)展。

　　公司采取股份制的形式來(lái)調動(dòng)每個(gè)員工的積極性，讓大家感覺(jué)到公司的發(fā)展是和每個(gè)人息息相關(guān)的。公司新公布的組織結構，遵循以客戶(hù)為中心的設計原則，并將各部門(mén)的業(yè)績(jì)考核與利潤目標掛鉤。其主要思想是：成立若干業(yè)務(wù)中心，業(yè)務(wù)中心一級對公司全部業(yè)務(wù)負責，包括凈利潤或經(jīng)濟利潤（EVA）、客戶(hù)滿(mǎn)意度等；重組銷(xiāo)售事業(yè)部，銷(xiāo)售事業(yè)部是以客戶(hù)為中心設置的銷(xiāo)售機構，目的在于加強對現有客戶(hù)的滲透和覆蓋，同時(shí)強調成本的自我管理能力，對銷(xiāo)售和項目進(jìn)行每周、每月、每季度的追蹤，并在此基礎上對毛利負責。

　　最后陸獻堯表示，現在朗新的規模已不算小，要想得到更快更好的發(fā)展，許多地方還是需要完善的。隨著(zhù)公司的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)文化建設、市場(chǎng)管理等方面都要改進(jìn)。他們仍會(huì )把握好“度”，用心做事，使企業(yè)的管理更趨于人性化，使公司在行業(yè)或行業(yè)中的某一方面成為領(lǐng)導者。

中國計算機報 2002/01/28