新平臺支撐新網(wǎng)通
鐘健松 韓曉霞
2002/11/08
電信運營(yíng)必須依賴(lài)兩條腿走路，一條腿是發(fā)展業(yè)務(wù)，另一條腿就是運營(yíng)支撐。在業(yè)務(wù)越來(lái)越多樣、競爭越來(lái)越激烈的新電信環(huán)境下，利用信息技術(shù)來(lái)完善管理，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增強運營(yíng)商核心競爭力的角逐已經(jīng)在國內電信運營(yíng)商中全面展開(kāi)，這也標志著(zhù)電信業(yè)正在由第一階段的“資源競爭”轉向第二階段的“業(yè)務(wù)競爭”。在這種背景下，新網(wǎng)通著(zhù)力規劃建設新的運營(yíng)支撐平臺，希望藉此提高其運營(yíng)效率。
舊支撐系統的瓶頸
原網(wǎng)通在語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面已經(jīng)有了一個(gè)支撐系統，但這個(gè)舊系統難以滿(mǎn)足新形勢下的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，問(wèn)題主要表現在以下方面：
● 在服務(wù)開(kāi)通方面，沒(méi)有形成自動(dòng)化處理流程。系統存在手工介入的環(huán)節，不僅服務(wù)開(kāi)通時(shí)間較長(cháng)，也耗費了較多的人力成本，同時(shí)在一定程度上影響了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
● 區域性、本地化的政策難以靈活實(shí)現。網(wǎng)通的運營(yíng)支撐系統是一個(gè)全國集中控制的系統，原系統無(wú)法實(shí)現區域性、本地化的優(yōu)惠政策，只能進(jìn)行單一管理，因而在很大程度上影響了客戶(hù)發(fā)展。
● 業(yè)務(wù)單一。由于擴展性方面的問(wèn)題，系統難以實(shí)現對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的支持，只能建設新的系統來(lái)支持新業(yè)務(wù)，導致重復投資，而多系統的存在又使多業(yè)務(wù)交叉管理變得更加困難。
● 業(yè)務(wù)規則很難進(jìn)行靈活改變和擴充。原系統基本屬于一個(gè)緊耦合系統，難以進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的調整和控制。
新支撐系統的優(yōu)勢
1.多樣化的服務(wù)接入
新語(yǔ)音支撐系統支持多樣化的銷(xiāo)售渠道和業(yè)務(wù)受理方式。這些銷(xiāo)售渠道和受理方式的數據盡管來(lái)源不同，但都由系統中統一的業(yè)務(wù)接入層進(jìn)行管理。所有要進(jìn)入支撐系統的數據都經(jīng)過(guò)同樣的業(yè)務(wù)邏輯組件處理，充分保證了業(yè)務(wù)邏輯處理的一致性，避免出現數據混亂的局面。
2.端到端的自動(dòng)化服務(wù)
在新語(yǔ)音項目的建設目標中，一個(gè)重點(diǎn)要求就是實(shí)現業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)開(kāi)通。要實(shí)現業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)開(kāi)通有兩個(gè)關(guān)鍵要素，一個(gè)是實(shí)現業(yè)務(wù)的端到端管理，另一個(gè)就是實(shí)現業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理。在系統的實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中，這個(gè)目標主要通過(guò)統一的后臺訂單調度引擎和統一的工單處理平臺來(lái)實(shí)現。
訂單調度引擎的設計思路源自于工業(yè)生產(chǎn)的流水線(xiàn)。在流水線(xiàn)上，要加工一個(gè)產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)多個(gè)工位的工序處理。電信產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)通的管理過(guò)程也同樣如此，要開(kāi)通一項電信服務(wù)，同樣需要經(jīng)過(guò)多個(gè)工位（環(huán)節或部門(mén)）處理。訂單調度引擎負責自動(dòng)調度訂單從一個(gè)環(huán)節到下一個(gè)環(huán)節的流程。不同的業(yè)務(wù)對應不同的流水，但都由統一的調度引擎完成自動(dòng)訂單調度。在此基礎上，訂單調度引擎充分保證業(yè)務(wù)過(guò)程端到端的可監視性、可控制性、可回溯性。
服務(wù)實(shí)時(shí)開(kāi)通的一個(gè)重要處理環(huán)節就是電子工單處理。考慮到對多業(yè)務(wù)的支持，網(wǎng)通構思了統一的工單處理平臺。統一的工單處理平臺將功能層次分為工單預處理、工單生成、工單處理三個(gè)功能處理層面。業(yè)務(wù)通過(guò)工單預處理后生成業(yè)務(wù)對應的偽指令，這時(shí)的偽指令和具體的生產(chǎn)系統具有相對的獨立性，只有通過(guò)對應的業(yè)務(wù)通信適配器進(jìn)行轉換才會(huì )生成實(shí)際的通信指令包。在這種層次化的架構下，不需要修改層次的模塊和對業(yè)務(wù)上層的接口，只增加適配器就能很好地支持新業(yè)務(wù)的擴充，而且還具備良好的實(shí)時(shí)處理性能。
借助訂單自動(dòng)調度引擎和電子工單處理平臺，新的運營(yíng)支撐系統大大提高了網(wǎng)通的運營(yíng)效率，原來(lái)需要24小時(shí)開(kāi)通的業(yè)務(wù)現在1分鐘內就能自動(dòng)開(kāi)通。
3.區域化、本地化的規則自定制
網(wǎng)通此次建設的新語(yǔ)音支撐系統和其他支撐系統的一個(gè)不同之處在于: 在以總部為集中的基礎上，所有分公司都可以在總部系統上進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。基于這種架構，一方面可以做到很好的管理集中，同時(shí)還能支持各分公司本地化的一些優(yōu)惠政策和本地化的業(yè)務(wù)流程處理。
為了實(shí)現這個(gè)目標，系統建立了一個(gè)自總部而下的節點(diǎn)樹(shù)。總部、大區、省公司、分公司、代理商以及各個(gè)層面對應的部門(mén)都歸納成節點(diǎn)樹(shù)上的節點(diǎn)，每個(gè)節點(diǎn)又有對應的上下級關(guān)系。節點(diǎn)的粒度根據實(shí)際情況可粗可細，并且節點(diǎn)樹(shù)可以根據以后組織結構的變化進(jìn)行任意擴充。
在節點(diǎn)樹(shù)上，業(yè)務(wù)規則數據（包括優(yōu)惠規則、業(yè)務(wù)流水、校驗規則等）變成了節點(diǎn)屬性。每個(gè)節點(diǎn)根據權限控制，可以維護本節點(diǎn)和下級節點(diǎn)的業(yè)務(wù)規則數據，所有的規則控制都是基于數據驅動(dòng)的，業(yè)務(wù)規則的變化不需要修改對應的程序模塊。這樣一來(lái)，各分公司就可以快速定制有地域特色的業(yè)務(wù)規則，加快市場(chǎng)反應速度。
點(diǎn)評
客戶(hù)是運營(yíng)商的立身之本，是利潤的來(lái)源。為了贏(yíng)取客戶(hù)的滿(mǎn)意，網(wǎng)通的新業(yè)務(wù)支撐系統在設計時(shí)充分體現了“以客戶(hù)為中心”的思想，系統在擴展情、自動(dòng)化服務(wù)、管理靈活性等方面的加強和提高，無(wú)一不是在為提高客戶(hù)服務(wù)水平而努力。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
红原县|
宣化县|
卓尼县|
双辽市|
安达市|
洪江市|
随州市|
七台河市|
芦山县|
响水县|
阿克苏市|
黔江区|
石家庄市|
日照市|
正宁县|
神池县|
兴国县|
翁源县|
德州市|
白城市|
兴和县|
柳河县|
邯郸县|
中卫市|
海口市|
禹州市|
新野县|
河曲县|
什邡市|
夏邑县|
沧源|
绥江县|
田林县|
逊克县|
永城市|
独山县|
中阳县|
龙海市|
普定县|
怀来县|
临城县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444