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Amdocs幫助運營(yíng)商構建自己的應用商店

Michael Lurye 2009/07/13

　　電信運營(yíng)商在建設應用商店的運營(yíng)支撐系統時(shí)，應充分利用現有的計費、客服、營(yíng)銷(xiāo)系統資源，打造電信級的支撐系統，與終端廠(chǎng)商的應用商店展開(kāi)差異化競爭。

Amdocs互動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監 Michael Lury

　　進(jìn)入2009年以來(lái)，應用商店（App Store）開(kāi)始在全球電信市場(chǎng)不斷蔓延。應用商店是由平臺提供商擁有并運營(yíng)的開(kāi)放式數字商業(yè)市場(chǎng)，第三方開(kāi)發(fā)者能夠向平臺提供商的客戶(hù)銷(xiāo)售應用軟件和增值服務(wù)。蘋(píng)果公司是將應用商店概念發(fā)揚光大的行業(yè)領(lǐng)導者之一，已經(jīng)借其打造出自己非常強勁的移動(dòng)應用市場(chǎng)。

　　許多國外運營(yíng)商，如O2和Orange，都已經(jīng)涉入應用商店這一領(lǐng)域，充分證明運營(yíng)商完全可以在該商業(yè)模式中獲勝。近來(lái)，國內的運營(yíng)商也在考慮引入應用商店模式，除了應用，可能還會(huì )涉及傳統的內容服務(wù)，如娛樂(lè )、游戲或音樂(lè )。國內運營(yíng)商需要充分利用并擴展現有的數字商業(yè)系統，為應用商店模式提供全面、創(chuàng )新的支撐，從而成功構建充分發(fā)揮運營(yíng)商獨特資產(chǎn)優(yōu)勢的應用商店。

　　利用運營(yíng)商的資產(chǎn)和能力

　　在建設應用商店的過(guò)程中，與包括設備制造商在內的競爭對手相比，運營(yíng)商主要有四個(gè)方面的核心優(yōu)勢：

　　1.運營(yíng)商與終端客戶(hù)之間存在著(zhù)可信賴(lài)的計費關(guān)系，可以作為運營(yíng)商面向應用商店用戶(hù)收費的平臺；

　　2.運營(yíng)商可以提供多終端設備和平臺的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，與Google、微軟、諾基亞等設備制造商和操作系統提供商相比，運營(yíng)商能夠獲得更為廣泛的用戶(hù)群；

　　3.運營(yíng)商擁有豐富的客戶(hù)信息視圖，能為應用商店用戶(hù)創(chuàng )造個(gè)性化的購物體驗；

　　4.運營(yíng)商強大的計費結算系統和成熟的合作伙伴管理系統，有助于應用商店獲得多邊商業(yè)模式的理想定位，實(shí)現來(lái)自于客戶(hù)、開(kāi)發(fā)者及廣告客戶(hù)的收入流。

　　從計費和結算的角度來(lái)看，應用商店業(yè)務(wù)模式在很多方面與運營(yíng)商長(cháng)期以來(lái)提供的傳統的內容和增值服務(wù)類(lèi)似，但有一點(diǎn)不同至關(guān)重要。在應用商店模式中，開(kāi)發(fā)者，而不是運營(yíng)商，負責控制應用定價(jià)，并能夠隨時(shí)做出改變。這意味著(zhù)運營(yíng)商不僅需要從應用提交到應用商店開(kāi)始一直開(kāi)放其系統，而且在以后也應如此，以方便開(kāi)發(fā)者進(jìn)行定價(jià)。

　　充分利用客戶(hù)智能

　　個(gè)性化對應用商店的成功起著(zhù)重要的推動(dòng)作用。由于應用商店擁有大量商品，每個(gè)用戶(hù)有多種不同的喜好，提供與他們最相關(guān)的建議將促進(jìn)購買(mǎi)，提升客戶(hù)體驗，并增強應用商店的吸引力。運營(yíng)商可通過(guò)其所有通信產(chǎn)品和服務(wù)，包括語(yǔ)音、數據及增值服務(wù)了解到到客戶(hù)行為。因此他們具備了解客戶(hù)需求和提出個(gè)性化建議的獨特優(yōu)勢。然而，為了發(fā)揮這一優(yōu)勢，運營(yíng)商必須部署先進(jìn)的基于人工智能的個(gè)性化技術(shù)，如產(chǎn)品推薦引擎和廣告定位工具。

　　　　此外，運營(yíng)商可以使用商業(yè)智能工具來(lái)了解產(chǎn)品的流行趨勢，鼓勵開(kāi)發(fā)團體開(kāi)發(fā)吸引細分客戶(hù)群的應用產(chǎn)品。這些流行趨勢對開(kāi)發(fā)人員很有吸引力，他們中的許多人都是小老板，沒(méi)有資源和專(zhuān)家幫助做這種復雜的數據分析。

　　最大化所有人的收益率

　　在應用商店的價(jià)值鏈中，運營(yíng)商的支撐系統需要盡量把各方參與的阻力和成本降到最低。為此，運營(yíng)商需要做三件事：

　　1．最小化應用商店平臺的復雜性和運營(yíng)的總擁有成本，并使得業(yè)務(wù)流程如合作伙伴加盟完全自動(dòng)化；
　　2．運營(yíng)商還要給開(kāi)發(fā)者提供正確的工具和開(kāi)發(fā)環(huán)境，這樣開(kāi)發(fā)者才能夠建立成功的應用；
　　3．運營(yíng)商和開(kāi)發(fā)人員的合作條款，如收入的分成，需要有足夠的吸引力，使開(kāi)發(fā)者能夠掙錢(qián)。。

　　為了進(jìn)一步提高應用商店的利潤，運營(yíng)商還要在控制成本方面下功夫。比如，客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)支持是較為耗費成本的工作，運營(yíng)支撐系統必須鼓勵開(kāi)發(fā)者自己給客戶(hù)提供服務(wù)，而不是依賴(lài)運營(yíng)商。另外，在網(wǎng)絡(luò )資源的使用成本方面，應用商店計費系統應對占用過(guò)多網(wǎng)絡(luò )資源的開(kāi)發(fā)者及其應用進(jìn)行額外收費。

　　管理商務(wù)

　　應用商店平臺必須支持所有應用生命周期的需求，包括開(kāi)發(fā)、測試、銷(xiāo)售和退市。在應用進(jìn)入商店之前，它必須獲得認證。這個(gè)平臺須使得應用銷(xiāo)售的信息能夠及時(shí)或實(shí)時(shí)通知到開(kāi)發(fā)人員，這樣開(kāi)發(fā)人員可以快速對市場(chǎng)需求做出反應，還應該允許用戶(hù)對他們購買(mǎi)的應用進(jìn)行評價(jià)和提供反饋，這樣可以幫助其他用戶(hù)做出更好地購買(mǎi)決策，也可以幫助開(kāi)發(fā)人員改進(jìn)他們的應用。

　　像實(shí)體商店如超級市場(chǎng)或自由農貿市場(chǎng)一樣，應用商店平臺必須能夠支持運營(yíng)零售業(yè)務(wù)的所有流程，支持開(kāi)發(fā)者加盟和結算、建立并管理產(chǎn)品目錄，提供工具幫助開(kāi)發(fā)人員創(chuàng )建和測試跨設備和運營(yíng)系統的應用。該系統也能夠使網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)得到應用，以一種安全可控的方式，確保運營(yíng)商制訂的政策和契約條款得到完全執行。

　　Amdocs應用商店解決方案

　　Amdocs公司于今年年初推出了Amdocs 應用商店解決方案，幫助創(chuàng )新型的運營(yíng)商構建自己的應用商店，為應用商店商業(yè)模式提供全面、創(chuàng )新的支撐。Amdocs應用商店解決方案是數字商業(yè)包、合作伙伴協(xié)作、個(gè)性化功能和開(kāi)發(fā)工具的集合，其設計目的是幫助服務(wù)提供商以一種可控的方式開(kāi)放其基礎設施，從而使創(chuàng )新型的第三方開(kāi)發(fā)商和內容提供商能夠合作、創(chuàng )建、行銷(xiāo)并通過(guò)任意移動(dòng)設備向消費者提供個(gè)性化的應用和服務(wù)（如游戲和社交網(wǎng)絡(luò )應用）。Amdocs所提供的應用商店的獨特之處在于，它由運營(yíng)商擁有并經(jīng)營(yíng)，幫助它們創(chuàng )建靈活的開(kāi)發(fā)者社團，使開(kāi)發(fā)社團能創(chuàng )造并銷(xiāo)售創(chuàng )新的應用程序，這些應用程序利用了運營(yíng)商獨一無(wú)二的網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

　　Amdocs 應用商店是Amdocs互動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的一部分，它們能夠幫助服務(wù)提供商提供卓越的在線(xiàn)客戶(hù)體驗——尤其當它們朝著(zhù)無(wú)所不在的全IP網(wǎng)絡(luò )方向發(fā)展時(shí)。作為Amdocs CES（客戶(hù)體驗系統）產(chǎn)品組合的一部分，Amdocs互動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案包含商業(yè)、合作伙伴協(xié)作、自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )門(mén)戶(hù)和搜索，并在最近收購了ChangingWorlds之后，又包含了個(gè)性化和移動(dòng)門(mén)戶(hù)。

　　Amdocs數字商業(yè)解決方案已處理了超過(guò)14億次的高級內容交易，零售價(jià)值超過(guò)44億美元。近來(lái)Amdocs又發(fā)布了數字商務(wù)解決方案，幫助全球的服務(wù)提供商更好地在他們的網(wǎng)絡(luò )上獲取利潤，顯著(zhù)地提高用戶(hù)個(gè)性化的購物體驗。建立在Qpass平臺并已經(jīng)與存在的后臺系統整合的數字商務(wù)解決方案，它可以自動(dòng)地完成所有的內容生命周期管理-從合作伙伴加盟、內容發(fā)現、交付、到合作伙伴結算和用戶(hù)支持，使得用戶(hù)可以在易用的自助模式下，更便捷地接觸到最新的在線(xiàn)內容。

　　作者簡(jiǎn)介

　　Michael Lurye: Amdocs互動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監，負責部署于全球50多個(gè)運營(yíng)商中的數字商業(yè)、移動(dòng)門(mén)戶(hù)和個(gè)性化解決方案。此前，Michael曾負責領(lǐng)導Amdocs以下產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作：主數據管理、SOA、商業(yè)智能服務(wù)以及Amdocs 6——Amdocs的首個(gè)具有里程碑意義的產(chǎn)品組合。

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