萬(wàn)騰電子助力上海從眾汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟打造新型呼叫中心
2007/03/22
自去年9月份起,萬(wàn)騰電子(www.365call.cn)有限公司和從眾汽車(chē)服務(wù)公司(www.1615.cn)就呼叫中心的建設以及發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行了長(cháng)達半年時(shí)間商議,在今年的3月份正式完工并交付正式投入運營(yíng)。
從眾汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟是中國首家致力于專(zhuān)業(yè)車(chē)險銷(xiāo)售及汽車(chē)生活全程保障的汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟。
從眾汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟攜全球先進(jìn)的美國AAA汽車(chē)服務(wù)運營(yíng)模式，以及長(cháng)達數十年在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)運作中所獲得的豐富經(jīng)驗，于2006年正式登陸中國上海，對中國汽車(chē)后市場(chǎng)資源進(jìn)行全力整合，打造一個(gè)貫穿整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的新型汽車(chē)服務(wù)平臺。
從眾汽車(chē)聯(lián)盟通過(guò)多方面的考察并最終選擇萬(wàn)騰電子為其打造國內首家汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)體系呼叫中心平臺,此平臺集汽車(chē)客戶(hù)服務(wù),咨詢(xún),營(yíng)銷(xiāo),購買(mǎi),售后,維修等等集一體的全新服務(wù)平臺。同時(shí)萬(wàn)騰電子為起獨特設計的獨特操作界面滿(mǎn)足了傳統呼叫中心崗前培訓的問(wèn)題,在新的系統中全新的知識庫系統避免了呼叫中心操作人員的專(zhuān)業(yè)知識不牢靠等問(wèn)題,給企業(yè)節省大量的崗前培訓費用。同時(shí)新的系統界面還解決的傳統保險人員單據修改復雜問(wèn)題,在新系統中可以在同一頁(yè)面下修改,審核客戶(hù)咨詢(xún)和購買(mǎi)的保險種類(lèi)以及客戶(hù)需要提供的服務(wù)等等問(wèn)題,避免了要重復翻看單據等問(wèn)題,給呼叫中心操作人員節省大量的時(shí)間。在新的系統中全新的管理后臺幫助從眾汽車(chē)聯(lián)盟的管理層以及董事會(huì )更好的了解呼叫中心的運營(yíng)情況,萬(wàn)騰電子為其提供的獨特的報表轉換系統把文字和數字的信息轉換為更直觀(guān)的圖型信息,幫助企業(yè)更好的分析公司的運營(yíng)狀況和企業(yè)的詳細數據。
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