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企業(yè)，你的電話(huà)有錄音嗎

2008/04/02

保監會(huì )“保監發(fā)〔2007〕32號”第九條第三款：

　　建立健全質(zhì)量監控機制，安排電銷(xiāo)業(yè)務(wù)監聽(tīng)、抽查及客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題，提高銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。電銷(xiāo)過(guò)程中的磋商及成交記錄應實(shí)現全程錄音。錄音應合理備份，并且應方便檢索和抽查。錄音等相關(guān)資料是記錄和反映保險經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的重要資料，其保存期限應當符合《中華人民共和國保險法》的有關(guān)規定。

　　從保監會(huì )對各個(gè)財產(chǎn)保險公司作出了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)電話(huà)必須錄音的規定不難看出，電話(huà)錄音在業(yè)務(wù)電話(huà)方面的重要性非同一般。當然，對于企業(yè)的客服電話(huà)、行政辦公電話(huà)如都有錄音的話(huà)，那么員工的服務(wù)態(tài)度將會(huì )有極大的改變，各個(gè)職能部門(mén)的責、權、利更加明確和有保障，那些盡職盡責的員工將得到企業(yè)的認可和獎勵，那些人浮于事、混水摸魚(yú)的人將無(wú)處遁行，長(cháng)此以往，企業(yè)的核心競爭力將大大增強，使企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境中立于不敗之地。

　　北京金創(chuàng )時(shí)代是國內著(zhù)名的電話(huà)錄音系統品牌廠(chǎng)商，多年來(lái)一直專(zhuān)注電話(huà)錄音系統的研發(fā)與實(shí)踐，已經(jīng)成功為大量企業(yè)實(shí)施安裝的電話(huà)錄音系統。如：安邦保險總部及全國各個(gè)分部、中海油總部及部分分部、易初蓮花十二個(gè)分部、自然美總部、北京鐵路局、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等等。

北京金創(chuàng )時(shí)代科技開(kāi)發(fā)中心


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