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易沃軟件Aladdin呼叫中心CRM系統

2007/03/23

概述

　　由上海易沃軟件科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的電話(huà)外撥系統，能夠為客戶(hù)搭建完整的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。 利用系統提供的強大客戶(hù)客戶(hù)資料管理，問(wèn)卷設計，自動(dòng)外撥，報表統計分析等功能， 企業(yè)可以將每次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為獨立的項目來(lái)運作和管理。 這種獨特的市場(chǎng)推廣模式有助于企業(yè)更規范更專(zhuān)業(yè)更高效的開(kāi)展市場(chǎng)工作。

特性介紹

　　一、可與第三方座席軟件無(wú)縫掛接

　　電話(huà)外撥系統（Easyagent）,運用特殊技術(shù)可以在無(wú)需第三方接口的條件下實(shí)現軟件的掛接，從而實(shí)現軟電話(huà)的所有功能。這種解決方案對于已有呼叫中心的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，極大保障了以往在呼叫中心建設中投入，同時(shí)也降低了因接口開(kāi)發(fā)而帶來(lái)的風(fēng)險。

　　二、靈活的數據資料管理方式

　　電話(huà)外撥系統（Easyagent）,運用獨特的設計理念構架了整個(gè)系統，使得整個(gè)系統的可客制化極大的加強。在無(wú)需改變系統程式的基礎下，系統允許用戶(hù)根據企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行客戶(hù)資料數據項增加和刪除，并允許對數據項的數據類(lèi)型、顯示內容、顯示順序和讀寫(xiě)控制的自定義。在系統中所有的客戶(hù)資料分兩級管理：公司庫和聯(lián)系人庫。這種數據管理模式有助于資料的統一管理。

　　三、方便的數據導入

　　系統支持電子表格的數據導入，對于用戶(hù)的數據順序沒(méi)有任何要求，只需簡(jiǎn)單的指明數據項含義就可以方便導入，并且可以對每次導入的數據進(jìn)行特殊標識，以便以后檢索。

　　四、可視化的問(wèn)卷設計

　　整個(gè)問(wèn)卷設計完全建立在可視化的技術(shù)上，使用者只要通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標拖放就可以完成設計工作，極大的增強了問(wèn)卷的設計的簡(jiǎn)易性。問(wèn)卷模塊提供的四個(gè)設計元素：文本顯示，字符輸入，單選框和復選框，允許問(wèn)卷的跳轉和關(guān)聯(lián)。在問(wèn)卷設計過(guò)程中，提供了問(wèn)卷預覽功能，這樣有助于用戶(hù)察看問(wèn)卷的實(shí)際使用效果。

　　五、強大的字典管理

　　使用者可以自定義字典，用于字段的定義。使得用戶(hù)可以更方便的對客戶(hù)資料進(jìn)行規范分類(lèi)。

　　六、豐富的報表

　　系統提供了以電子表格為模板的數字報表，文字報表，電話(huà)統計報表，數據統計報表等，所有的報表都可以導出到電子表格中（EXECL文件格式）。以電子表格為模板的報表不但允許用戶(hù)修改報表的標頭，而且允許用戶(hù)在模板中自定義計算公式，從而實(shí)現報表的自定義統計。

　　七、公告牌

　　通過(guò)公告牌工具，可以向正在使用該系統的所有人員發(fā)送即時(shí)信息。

　　八、豐富的信息輸出方式

　　系統還提供了短信，傳真等多種數據傳輸方式。

　　九、客戶(hù)端自動(dòng)升級

　　外呼系統的客戶(hù)端升級工作非常簡(jiǎn)單，只需將升級包在服務(wù)器上做相應更新，客戶(hù)端程序自動(dòng)重啟后便會(huì )自動(dòng)升級，無(wú)需為每臺客戶(hù)端電腦做手動(dòng)升級工作。

Aladdin呼叫中心CRM系統 實(shí)際應用

• 太平人壽保險有限公司-上海分公司
  
  太平人壽保險有限公司是第六家全國性壽險公司，也是現今中國保險市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)時(shí)間最長(cháng)的中資壽險公司。 直復營(yíng)銷(xiāo)（DM）業(yè)務(wù)是太平人壽銀行保險部設立的一項全新的業(yè)務(wù)，從2003年開(kāi)展至今已近3年的時(shí)間。在這近3年的時(shí)間中， 太平DM業(yè)務(wù)遍布全國近20多個(gè)省、市及地區，積累了豐富的經(jīng)驗，業(yè)務(wù)的開(kāi)拓及發(fā)展在同業(yè)中也處于較優(yōu)勢的地位。為了更好地協(xié)助 DM業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展；建立一支集電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)于一體的、專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，太平人壽與易沃正式合作建立電話(huà)呼叫中心。
  
  
• 美國偉迪捷科技有限公司
  
  我們?yōu)槊绹鴤サ辖菘萍加邢薰�司電�?huà)市場(chǎng)部建立了以電話(huà)外呼系統為核心的完整的呼叫中心平臺，處理公司的客戶(hù)邀約，客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)調查，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，對于公司的業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮著(zhù)極大的作用。
  
  
• 上海東方有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )有限公司
  
  上海東方有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )有限公司客戶(hù)服務(wù)部已經(jīng)具有了完整的呼叫中心平臺，我們運用特殊的技術(shù)實(shí)現了與原有平臺的無(wú)縫掛接，現在客戶(hù)服務(wù)部已經(jīng)不單單是原來(lái)的客戶(hù)的售后服務(wù)部門(mén)，利用原有的客戶(hù)資料通過(guò)呼叫中心電話(huà)外呼系統開(kāi)始了不同產(chǎn)品的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，銷(xiāo)售額在不斷增加的同時(shí)部門(mén)的地位也在不斷提升。
  
  
• 上海元亨利貞通信技術(shù)服務(wù)有限公司
  
  上海元亨利貞通信技術(shù)服務(wù)有限公司為專(zhuān)業(yè)為電信、金融、保險等各行業(yè)提供銷(xiāo)售服務(wù)與售后服務(wù)的綜合性服務(wù)公司，通過(guò)我們提供 呼叫中心電話(huà)外呼系統 ，開(kāi)展所有的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

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