51766旅游網(wǎng)呼叫中心系統全面上線(xiàn)
2010/09/02
CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 楊佳林）：近日，天潤融通與51766旅游網(wǎng)達成合作，為其提供一套優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統，使51766能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
51766旅游網(wǎng)以網(wǎng)站運營(yíng)平臺為基礎，接口并配置51766旅游預訂總機、51766業(yè)務(wù)短信、51766在線(xiàn)交易收銀系統、51766各地各類(lèi)旅游服務(wù)商，共同以完整的服務(wù)鏈組成直接面向游客終端的綜合型休閑旅游服務(wù)體系。是目前唯一將旅游資源方、代理服務(wù)方及終端消費者無(wú)縫對接，全面、完整開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的休閑旅游產(chǎn)品交易平臺。隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，以網(wǎng)絡(luò )組合式展現技術(shù)向游客提供最及時(shí)、最準確、最完整、最立體化集成化的旅游產(chǎn)品配套信息，滿(mǎn)足游客多樣化的旅游出游預訂與量身定制的需求變得愈加困難。網(wǎng)站瀏覽量大，終端用戶(hù)需求繁多，而各資源方與代理商的服務(wù)卻跟不上腳步。51766網(wǎng)站也無(wú)法對其眾多資源商進(jìn)行很好的監控。因此，51766旅游網(wǎng)高層決定在現有運營(yíng)基礎上建設一套呼叫中心的平臺，更好的實(shí)現對資源方的管理，對終端用戶(hù)的服務(wù)。
天潤融通托管型呼叫中心解決方案適時(shí)的滿(mǎn)足了51766網(wǎng)站的上述要求，通過(guò)天潤融通提供的托管型呼叫中心平臺，51766給每個(gè)在其網(wǎng)站上發(fā)布信息的資源方分配一個(gè)分機號碼，有需求的終端用戶(hù)可以通過(guò)撥打51766的總機直接找到提供對應服務(wù)的資源方，輕松實(shí)現了由總機給不同區域、不同運營(yíng)商號碼轉接電話(huà)的需求，達到了推廣效果的可視化，側面提升了51766旅游網(wǎng)的品牌形象。同時(shí)，通過(guò)天潤融通托管型呼叫中心后臺功能，還可以對所有來(lái)電進(jìn)行統一分析與管理，通過(guò)接口技術(shù)實(shí)施，將相關(guān)數據與51766的營(yíng)帳系統進(jìn)行對接，實(shí)時(shí)提供各類(lèi)數據，間接將線(xiàn)索轉為收入。此外，天潤融通托管型呼叫中心還可以提供分機下綁定電話(huà)輪選接聽(tīng)的功能，并設置多種遇忙、超時(shí)接聽(tīng)的策略，以確保所有銷(xiāo)售線(xiàn)索都能被人工接聽(tīng)。
作為國內知名的托管型呼叫中心服務(wù)提供商，天潤融通先后承接了百度全國客服中心、上海東方有線(xiàn)客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶(hù)服務(wù)中心、飯統網(wǎng)客戶(hù)訂餐中心、央視網(wǎng)絡(luò )客服中心等大型的托管型呼叫中心項目。在全國8個(gè)不同地區建立了大型的托管型呼叫中心平臺，并發(fā)服務(wù)能力超過(guò)10,000座席。天潤融通服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)數量已經(jīng)突破3000家，行業(yè)遍及教育培訓、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫療保健、消費品制造和銷(xiāo)售、物流、餐飲娛樂(lè )、電視購物等十多個(gè)領(lǐng)域。
CTI論壇報道
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