天潤融通呼叫中心系統助力團購網(wǎng)提升客服質(zhì)量
2011/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 張潔):中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云應用服務(wù)提供商天潤融通表示，團購網(wǎng)站對呼叫中心需求開(kāi)始激增，在公司近期業(yè)務(wù)統計中， 8-9月20%的咨詢(xún)來(lái)自團購網(wǎng)站。這讓天潤融通總經(jīng)理吳強很意外，他表示，這意味著(zhù)升級服務(wù)體系提升客戶(hù)滿(mǎn)意度將成團購企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。
據悉，作為全國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云應用服務(wù)提供商，天潤融通產(chǎn)品遍布各個(gè)行業(yè)，尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域，市場(chǎng)占有比重較高。團購行業(yè)作為電子商務(wù)領(lǐng)域新秀，對服務(wù)體系要求更加苛刻，因此天潤融通針對團購行業(yè)特點(diǎn)推出了優(yōu)秀的呼叫中心解決方案。
此次，團購網(wǎng)站關(guān)注最多的是天潤融通的托管型呼叫中心，該產(chǎn)品基于領(lǐng)先的云計算和軟件即服務(wù)（SaaS）模式，由呼叫中心系統和T-care服務(wù)組成，能夠讓企業(yè)在銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)統計、客戶(hù)溝通等環(huán)節應對自如。并把客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機會(huì )管理、客戶(hù)售后服務(wù)，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)考評、工作監控管理等工作，全部以可見(jiàn)可聽(tīng)的報表和錄音形式記錄下來(lái)。
尤其是T-care服務(wù)，它是天潤融通在業(yè)內首推的呼叫中心服務(wù)品牌，整合了呼叫資源管理、網(wǎng)絡(luò )管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護服務(wù)等多項服務(wù)，保障了呼叫中心運行的穩定性、可靠性、安全性，讓企業(yè)專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)，從而提升經(jīng)營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。
團購行業(yè)寒意陣陣，競爭形勢日趨嚴峻，對團購企業(yè)而言，爭取客戶(hù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)生存的關(guān)鍵。基于云計算技術(shù)的托管型呼叫中心，能夠幫助企業(yè)提升電話(huà)接聽(tīng)率、咨詢(xún)響應速度、投訴處理質(zhì)量等。因此，通過(guò)升級服務(wù)，改善用戶(hù)體驗、降低投訴數量及經(jīng)營(yíng)成本，已成團購網(wǎng)站重要的差異化競爭亮點(diǎn)。
早先，大眾點(diǎn)評團已經(jīng)選用中國領(lǐng)先的托管呼叫中心和云應用服務(wù)提供商天潤融通的呼叫中心產(chǎn)品，高效的處理團購交易，為用戶(hù)提供快速的咨詢(xún)、購買(mǎi)、退訂等消費服務(wù)。作為行業(yè)內經(jīng)營(yíng)意識比較超前的大眾點(diǎn)評團，早已將客戶(hù)溝通列位企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。
近期，團購網(wǎng)站一起呀也選用天潤融通的呼叫中心，對于一直將客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)作為經(jīng)營(yíng)之本的一起呀。此次合作，更看重天潤融通的“呼叫中心系統+T-care服務(wù)”的托管呼叫中心，通過(guò)完善的客服服務(wù)系統，進(jìn)一步提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
目前，天潤融通在全國正式用戶(hù)已有數千家，涉及電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、旅游、教育、醫療、等行業(yè)。百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、飯統網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團、一起阿、優(yōu)尚家、中國平安、中信銀行、沃爾沃、小米手機、三菱空調等均為天潤融通客戶(hù)。
由此可見(jiàn)，對缺乏標準及監管的團購市場(chǎng)，既然不能避免同質(zhì)化競爭及商家質(zhì)量低等問(wèn)題，團購企業(yè)升級服務(wù)體系，為客戶(hù)建立一個(gè)暢通的溝通渠道，以保障客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)購買(mǎi)、意見(jiàn)反饋、收貨速度、退訂方便等問(wèn)題處理至關(guān)重要，是團購網(wǎng)站增加客戶(hù)購買(mǎi)價(jià)值的關(guān)鍵。
CTI論壇報道
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