上海微創(chuàng )生命科技客服中心獲評“中國最佳呼叫中心”
2010/10/09
CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者 潘婷婷）：9月28日，由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選頒獎典禮和2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )在北京召開(kāi)。經(jīng)過(guò)評選委員會(huì )的初評、復評、電話(huà)撥測、入戶(hù)現場(chǎng)測評，通過(guò)對企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度、呼叫中心員工滿(mǎn)意度、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評審，歷時(shí)5個(gè)多月，上海微創(chuàng )生命科技客戶(hù)服務(wù)中心以穩定的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，從近百家企業(yè)中脫穎而出，最終榮獲“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
該評選由全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )——中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，得到了亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)及其成員協(xié)會(huì )的官方支持，代表中國唯一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選，目的在于在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性客戶(hù)服務(wù)標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
微創(chuàng )醫療于1998年創(chuàng )辦，現已成為包括日本大冢在內的多家國內外企業(yè)投資的合資企業(yè)，主要從事各種高科技微創(chuàng )傷介入、糖尿病、骨科醫療產(chǎn)品的研究、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)。上海微創(chuàng )生命科技有限公司（Shanghai MicroPort Lifesciences Co., Ltd）是微創(chuàng )醫療的全資子公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)是研發(fā)、生產(chǎn)、應用與糖尿病監測和管理相關(guān)的解決方案。
上海微創(chuàng )生命科技客戶(hù)服務(wù)中心，采用北京信普飛科科技有限公司提供的呼叫中心系統搭建，為客戶(hù)提供全面周到的服務(wù)。自客服中心運營(yíng)以來(lái)，已經(jīng)為近萬(wàn)名患者提供產(chǎn)品咨詢(xún)、疑難解答、產(chǎn)品支持等服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)解答相關(guān)問(wèn)題，真正用心為廣大消費者服務(wù)。客服中心的愿景就是向糖尿病患者提供有效且經(jīng)濟的糖尿病治療方案和服務(wù)。
CTI論壇報道
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