鼎晟科技聯(lián)絡(luò )中心應用于昌河鈴木汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理系統
2008/01/14
江西昌河鈴木汽車(chē)有限責任公司是中日合資經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，是中國小排量汽車(chē)行業(yè)大型骨干企業(yè)之一。曾先后榮獲第五屆“保護消費者杯”獎，江西省外資企業(yè)納稅戶(hù)排行榜第二名，“利稅超億元納稅大戶(hù)”稱(chēng)號，納稅誠信單位“雙十佳企業(yè)”稱(chēng)號，全國“重合同守信用”企業(yè)。昌河被確認為中國著(zhù)名品牌。國家領(lǐng)導人胡錦濤，江澤民，吳邦，賈慶林，曾慶紅，吳官正，李鵬，喬石曾先后視察昌河。
在江西昌河鈴木汽車(chē)有限責任公司客戶(hù)關(guān)系管理系統招標項目中，鼎晟科技積極參與并充分發(fā)揮綜合實(shí)力，在激烈的競爭中脫穎而出，于2007年4月13日中標。
鼎晟科技在本次項目的建設中，結合在聯(lián)絡(luò )中心系統行業(yè)的豐富經(jīng)驗,進(jìn)行了數次拜訪(fǎng)和實(shí)際情況調研工作，進(jìn)行了充分的技術(shù)交流，并多次深入現場(chǎng)，關(guān)注、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提出了符合江西昌鈴公司的客戶(hù)服務(wù)管理系統一體化解決方案，為實(shí)現更為優(yōu)質(zhì)的售前、售后及救援等客戶(hù)服務(wù)提供了有力的保障。一方面，客戶(hù)的任何咨詢(xún)、投訴或遇到緊急故障、意外事故等各種特殊情況，只需撥打客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)，客戶(hù)服務(wù)中心將以現代化的方式予以及時(shí)的答復和解決。另一方面，系統還提供先進(jìn)的智能主動(dòng)呼出服務(wù)功能，例如投訴回訪(fǎng)、新車(chē)回訪(fǎng)、維修回訪(fǎng)，從而使汽車(chē)企業(yè)能夠更主動(dòng)、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解消費者的最新需求，真正做到對客戶(hù)的關(guān)懷；同時(shí)，通過(guò)客服中心所收集的客戶(hù)信息，使企業(yè)更快捷、更真實(shí)、更全面地了解客戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的隱患，并做出有效的策略調整。
江西昌河鈴木汽車(chē)通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統，提供全方位的客戶(hù)服務(wù)并有效處理客戶(hù)關(guān)系，這將是江西昌河鈴木汽車(chē)有限責任公司提高綜合競爭能力、降低成本的有效途徑。通過(guò)建設客戶(hù)關(guān)系管理系統，江西昌河鈴木汽車(chē)將會(huì )逐步形成以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心的企業(yè)運營(yíng)機制，幫助企業(yè)適應市場(chǎng)競爭和提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
鼎晟科技致力于提供專(zhuān)業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心系統軟件和服務(wù)，為用戶(hù)提供先進(jìn)、成熟、完善的客戶(hù)定制化解決方案；致力于為汽車(chē)行業(yè)提供全面的解決方案、技術(shù)和服務(wù)支持。
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