鄭州鼎晟科技服務(wù)于甘肅省12333公眾服務(wù)熱線(xiàn)系統
2008/03/12
3月12日，鄭州鼎晟科技有限公司與甘肅省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳在金城蘭州舉行了隆重的簽約儀式，甘肅省政府、財政廳等各級領(lǐng)導蒞臨會(huì )場(chǎng)，這也是鼎晟科技服務(wù)于西北區域政府信息化建設的一個(gè)里程碑。
電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心使用由信息產(chǎn)業(yè)部批準的全國統一勞動(dòng)保障公眾服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)號碼“12333”。電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統應根據實(shí)際情況，運用人工應答、自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、計算機網(wǎng)絡(luò )、數據庫等項技術(shù)，并與勞動(dòng)和社會(huì )保險管理信息系統相聯(lián)接，向社會(huì )提供24小時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)。12333勞動(dòng)保障公眾服務(wù)系統主要業(yè)務(wù)功能是再就業(yè)政策的宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，是人民群眾與社保之間溝通信息的一個(gè)重要橋梁，是社保為民辦事的一個(gè)窗口，它對實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、改進(jìn)社保工作作風(fēng)、進(jìn)一步密切黨和社保與人民群眾的聯(lián)系起著(zhù)不可忽視的作用。
本次甘肅省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳12333公眾服務(wù)熱線(xiàn)，規劃集中分布式坐席36個(gè)，涵蓋全省14個(gè)地州。
鼎晟DS-iTouch呼叫中心社保行業(yè)解決方案具有以下突出特點(diǎn)：
- 為社保行業(yè)量身定做。呼叫中心系統緊密結合甘肅省社保業(yè)務(wù)，充分考慮了甘肅省社保業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，在甘肅省社保業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺的基礎上，開(kāi)啟了一個(gè)多系統集成綜合客戶(hù)服務(wù)支撐平臺。
- 先進(jìn)的IP網(wǎng)絡(luò )架構。整個(gè)系統即能支持傳統架構的呼叫中心，又是基于IP局域網(wǎng)，利用IP線(xiàn)路進(jìn)行數據語(yǔ)音同步傳輸，保證數據語(yǔ)音的安全及系統的穩定，建設語(yǔ)音、數據融合的通信解決方案。
- 分布式架構。呼叫中心系統可以根據實(shí)際的業(yè)務(wù)運營(yíng)需求，可以快速組網(wǎng)建立傳統的集中式座席，也可以通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )建設不受地域限制的分布式多媒體呼叫中心，拓展成本低。
- 系統融合了CRM的設計思想，真正發(fā)揮了惠顧于民和執政為民的服務(wù)理念。
鼎晟科技致力于提供專(zhuān)業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心系統軟件和服務(wù)，為用戶(hù)提供先進(jìn)、成熟、完善的客戶(hù)定制化客服中心解決方案。
附：簽約儀式
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