鼎晟科技呼叫中心應(yīng)用于西安社保咨詢熱線

2009/11/25

　　CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者張塵）：2009年10月，由鄭州鼎晟科技有限公司承建的西安市勞動(dòng)保障綜合信息咨詢熱線系統(tǒng)上線運(yùn)行。

　　新開通的12333熱線系統(tǒng)，面向西安范圍內(nèi)的全體市民和用人單位提供包括就業(yè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等勞動(dòng)保障方面的政策法規(guī)咨詢和辦事指南服務(wù)，并將陸續(xù)開通社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報(bào)受理等服務(wù)項(xiàng)目，專門為老百姓解答勞動(dòng)保障方面的疑難問題，在日漸變冷的季節(jié)里，不啻為一條“溫暖熱線”。

圖：西安市12333工作場景
　　在整個(gè)建設(shè)過程中，鼎晟科技根據(jù)西安市勞動(dòng)保障綜合信息咨詢熱線系統(tǒng)的要求，圍繞以下特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)：

 層次化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，易于維護(hù)和擴(kuò)展。
 平臺(tái)化的模塊設(shè)計(jì)，縮短項(xiàng)目開發(fā)周期，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
 在系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)上采用N層結(jié)構(gòu)，具有安全性和高效率的特點(diǎn)。
 多種媒體方式接入與呼出。
 呼叫智能分配和路由技術(shù)。
 與西安市社保實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉(zhuǎn)移。

系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)了：

 統(tǒng)一接入電話號(hào)碼：以統(tǒng)一的電話號(hào)碼12333接入。
 統(tǒng)一服務(wù)界面：統(tǒng)一政府服務(wù)部門與用戶服務(wù)界面。
 統(tǒng)一服務(wù)資源管理：在內(nèi)部局域網(wǎng)各業(yè)務(wù)終端上實(shí)現(xiàn)對各個(gè)子系統(tǒng)信息的共享。
 統(tǒng)一服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一服務(wù)熱線的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。

CTI論壇報(bào)道

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