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商品流通企業(yè)呼叫中心解決方案

2010/11/04

　　進(jìn)銷(xiāo)存又稱(chēng)為購銷(xiāo)鏈，在商品流通企業(yè)，進(jìn)銷(xiāo)存是指企業(yè)管理過(guò)程中采購（進(jìn)）—>入庫（存）—>銷(xiāo)售（銷(xiāo)）的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存的管理應用相應的軟件使這一動(dòng)態(tài)的進(jìn)銷(xiāo)存過(guò)程更加有條理，應用進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，不僅使企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存管理實(shí)現了即時(shí)性，結合互連網(wǎng)技術(shù)更使進(jìn)銷(xiāo)存管理實(shí)現了跨區域管理。
隨著(zhù)CTI技術(shù)、短信、傳真郵件在中小企業(yè)普及，進(jìn)銷(xiāo)存系統必將與企業(yè)通訊系統結合，演變?yōu)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)通信一體化融合系統。

　　暢信達通信結合現代商品流通企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)量身制定了此商品流通企業(yè)呼叫中心解決方案。

　　方案架構圖：
方案架構圖

　　方案涉及技術(shù)領(lǐng)域：

　　此方案涵蓋呼叫中心、CRM、進(jìn)銷(xiāo)存、條碼掃描四個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。

　　系統功能：

　　暢信達呼叫中心進(jìn)銷(xiāo)存一體機內含IVR語(yǔ)音導航、ACD排隊、智能路由、座席管理、客戶(hù)管理、來(lái)電彈屏、智能外呼、錄音、通話(huà)報表、商品及采購管理、出庫入庫管理、庫存管理、銷(xiāo)售及跟蹤、訂單管理、發(fā)貨管理、回款管理、借出管理、退貨管理、統計分析、客戶(hù)回訪(fǎng)等功能模塊。
系統功能

　　暢信達呼叫中心進(jìn)銷(xiāo)存一體機性能參數

CTI論壇報道


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