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信令采集在漏話(huà)業(yè)務(wù)提醒上的應用

2007/09/24

一、固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)背景

　　固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)是基于目前固網(wǎng)上存在著(zhù)的大量遇忙呼叫和久呼不應的現狀，通過(guò)漏話(huà)監測設備實(shí)時(shí)監測主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)的業(yè)務(wù)信息（如主被叫用戶(hù)的屬性、電話(huà)號碼、來(lái)電時(shí)間、是否已掛機等），并按照預定的業(yè)務(wù)邏輯和方式，提示用戶(hù)回呼原主叫用戶(hù)。通過(guò)這種方式，將外網(wǎng)的話(huà)務(wù)量轉移到本網(wǎng)內，從而提高業(yè)務(wù)收入。

　　 然而，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息量也呈現爆炸式的增長(cháng)。一方面，海量信息撲面而來(lái)，且良莠不齊，人們不得不對信息加以過(guò)濾和篩選以提高企業(yè)和個(gè)人的工作效率，而另一方面，現代社會(huì )機會(huì )稍縱即逝，人們對信息交流的依賴(lài)性越來(lái)越高，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是正處于高增長(cháng)階段的中小型商業(yè)企業(yè)，一些重要的電話(huà)不知何時(shí)會(huì )打來(lái)，哪怕漏接一個(gè)重要電話(huà)，其代價(jià)也是相當大的。目前，基礎電信設施的不完善、工作生活環(huán)境的復雜性使人們錯失來(lái)電的可能性大大增加，如果能夠在第一時(shí)間了解自己錯過(guò)的電話(huà)，就能把錯失機會(huì )的風(fēng)險降到最低。

　　其次，企業(yè)對漏話(huà)風(fēng)險的承擔能力要遠遠低于個(gè)人，同時(shí)也無(wú)法把握漏話(huà)內在的規律，往往對由漏話(huà)產(chǎn)生的不良結果束手無(wú)策。因此，企業(yè)不僅需要了解漏話(huà)的基本信息，更需要從自身業(yè)務(wù)的角度，了解漏話(huà)產(chǎn)生的內在規律以及對業(yè)務(wù)的影響程度，從而通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的調整和優(yōu)化來(lái)最大限度地緩解漏話(huà)帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響，降低漏話(huà)風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)能力。

　　固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)解決方案以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，從電話(huà)管理的角度，通過(guò)技術(shù)手段，將漏話(huà)信息及漏話(huà)規律及時(shí)傳遞給用戶(hù)，達到降低漏話(huà)風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)能力的目的。

二、業(yè)務(wù)介紹：

漏話(huà)提醒方式：

　　固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)的服務(wù)對象既可以是被叫用戶(hù)，也可以是主叫用戶(hù)，當產(chǎn)生漏話(huà)時(shí)，系統平臺提供不同形式的提醒如：電話(huà)回撥、QQ、MSN、E-mail、短信、語(yǔ)音信箱等等。

三、業(yè)務(wù)實(shí)現：

• 配置管理：提供配置界面，實(shí)現對語(yǔ)音通道等的編輯或配置。


• 日志管理：對日常業(yè)務(wù)狀況在數據庫中形成日志，以及對日志進(jìn)行自動(dòng)方式的備份或手動(dòng)方式刪除等操作管理。


• 告警/故障管理：對傳輸告警、通信故障和通知故障進(jìn)行監視，能夠提供可視的告警指示，并且能夠形成告警/故障庫（日志）。


• 數據備份管理：提供備份功能。

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