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井星科技 Wilcom 錄音系統

2011/05/04

　　井星科技長(cháng)期從事呼叫中心錄音系統的研究和開(kāi)發(fā)，并且在國內大量的客戶(hù)應用成功案例，其中包括了大量超過(guò)1000線(xiàn)的錄音系統應用。

　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，井星錄音系統已經(jīng)建立了成熟平臺架構和應用機制，并且基于各種用戶(hù)環(huán)境和應用情景，提供多種錄音模式和機制，為不同行業(yè)、不同系統架構的用戶(hù)提供多樣化選擇：

并聯(lián)中繼錄音模式（模擬/數字）

并聯(lián)分機錄音模式（模擬/數字）

會(huì )議錄音模式

IP端口鏡像錄音模式

Avaya DMCC接口錄音模式

　　 井星錄音系統架構圖
　　DMCC錄音系統

　　Avaya Device Media Call Control (過(guò)去版本為CMAPI)提供了方便第三方應用系統能力。DMCC提供了三種服務(wù)：設備注冊和控制、媒體控制、呼叫控制。

　　通過(guò)Avaya DMCC服務(wù)，井星錄音系統在系統上注冊為虛擬的IP分機作為錄音設備，當座席開(kāi)始通話(huà)時(shí)，通過(guò)DMCC發(fā)起監聽(tīng)或者會(huì )議，將語(yǔ)音流保存到錄音存儲系統。

　　

　　 DMCC錄音系統結構及硬件組成
　　DMCC錄音功能特點(diǎn)

被錄音的設備類(lèi)型不限：可以是數字話(huà)機、模擬話(huà)機和IP分機甚至IVR端口；

地理位置不限：分機可以在遠端模塊上或者遠程IP分機；

部署靈活：通過(guò)IP主機媒體，可以在PBX近端或者遠端部署；

允許1+1或者N+1的備份

　　IP鏡像錄音系統

　　IP純軟錄音是通過(guò)網(wǎng)卡，進(jìn)行采集數據，當一個(gè)呼叫產(chǎn)生時(shí)，錄音主機通過(guò) SNIFFER 方式得到消息，啟動(dòng)錄音，抓取語(yǔ)音數據包，通過(guò)主機 CPU 處理語(yǔ)音包，然后再進(jìn)行壓縮將數據存放到本地硬盤(pán)，形成語(yǔ)音文件。

　　

　　中繼錄音系統

　　并中繼的錄音方式主要包括了電壓控制、聲音控制和CTI方式等三種，其中井星科技通過(guò)CTI方式的錄音模式，在錄音準確度、錄音信息量和錄音狀態(tài)識別等方面，都具有明顯的優(yōu)勢。

　　

　　中繼錄音優(yōu)點(diǎn)是可以全程記錄接入交換機的所有通話(huà)內容，保證多點(diǎn)路由和外轉外呼叫中的通話(huà)得到準確記錄。

　　分機錄音系統

　　所謂分機錄音，即錄音系統通過(guò)分機側不同的話(huà)機類(lèi)型，對用戶(hù)通話(huà)進(jìn)行錄音，話(huà)機類(lèi)型可以分為數字話(huà)機、模擬話(huà)機和IP話(huà)機等。

　　其中模擬分機和數字分機錄音可以分別通過(guò)并線(xiàn)錄音卡板來(lái)實(shí)現，數字話(huà)機還可以采用會(huì )議錄音和并聯(lián)話(huà)筒方式進(jìn)行錄音。IP話(huà)機則可以通過(guò)IP端口鏡像的方式來(lái)進(jìn)行錄音。

　　

　　分機錄音方式的優(yōu)勢是可以準確對坐席通話(huà)進(jìn)行全程錄音，并且錄音方式可實(shí)現度高，技術(shù)簡(jiǎn)單，性能良好。

　　井星錄音系統功能

錄音任務(wù)設置
系統可以靈活的設置錄音任務(wù)，任務(wù)條件包括時(shí)間、分機號、座席號、中繼號等，在錄音服務(wù)程序提供的管理程序中，支持動(dòng)態(tài)配置，實(shí)時(shí)生效。
自動(dòng)報警功能
錄音服務(wù)對于各個(gè)部件故障或網(wǎng)絡(luò )故障、磁盤(pán)容量不足等，均可以自動(dòng)檢測，并提供多種告警方式。
錄音查找和播放功能
用戶(hù)可以選擇根據時(shí)間段，座席號，分機號，來(lái)去電號碼等多種條件組合查詢(xún)。
錄音質(zhì)檢功能系統提供完備的質(zhì)檢功能，包括質(zhì)檢項設定、質(zhì)檢評分、自定義評價(jià)、錄音推薦、采樣規則設定等。
備份/恢復功能
提供多種錄音備份方式：自動(dòng)備份、雙備份、自動(dòng)轉存、定期刪除、循環(huán)刪除等。
離線(xiàn)查詢(xún)
系統提供備份還原工具，對于轉存后的記錄，仍可以正常的進(jìn)行查詢(xún)和回放。
用戶(hù)管理
定義不同級別用戶(hù)的操作權限分配，達到人員權限管理和分配的目的。