中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心成功舉辦保險熱線(xiàn)咨詢(xún)活動(dòng)
2007/08/22
2007年6月23日下午，由中國電信廣東公司和廣東保險監督管理局合作舉辦的4008991288廣東保險業(yè)電話(huà)咨詢(xún)熱線(xiàn)活動(dòng)在中國電信廣州分公司客戶(hù)服務(wù)中心舉行。省保監局、省保險協(xié)會(huì )等保險監管行業(yè)人員進(jìn)行現場(chǎng)監聽(tīng)，廣東省內39家保險公司的44位總經(jīng)理親自接聽(tīng)市民的咨詢(xún)或投訴，其他保險資深專(zhuān)家接受市民保險業(yè)務(wù)咨詢(xún)。兩小時(shí)的熱線(xiàn)活動(dòng)成功接通1122個(gè)電話(huà)，并當場(chǎng)解決和答復856個(gè)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題。
此次活動(dòng)是全國保險業(yè)第一次舉辦如此大規模的、由保險監管部門(mén)和保險公司一把手親自聆聽(tīng)老百姓訴求的活動(dòng)。作為對此次公益活動(dòng)的贊助承辦方，中國電信廣州分公司免費提供了4008號碼接入、呼叫中心場(chǎng)地、130個(gè)座席和呼叫中心系統。同時(shí)承擔起活動(dòng)的組織、策劃，流程的制定、安排，平臺系統的研發(fā)、測試，呼叫中心現場(chǎng)的調配、布置等工作。當天活動(dòng)有條不紊的執行和良好的效果讓所有參加活動(dòng)的保險公司對電信的精細化管理水平、人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識以及電信呼叫中心平臺的運營(yíng)管理實(shí)力稱(chēng)贊不已。
更多信息請訪(fǎng)問(wèn): http://callcenter.gznet.com
CTI論壇編輯
| 中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心差異化服務(wù)推動(dòng)客服 2009-07-14 |
| 中國電信廣州分公司10000號通過(guò)COPC認證 2009-05-26 |
| 廣州電信客戶(hù)服務(wù)中心10000號寬帶臺通過(guò)COPC認證 2009-05-08 |
| 中國電信廣州分公司蟬聯(lián)“亞太最佳客戶(hù)服務(wù)”大獎 2009-01-06 |
| 廣州電信商業(yè)呼叫中心通過(guò)ISO27001信息安全認證 2008-09-27 |