網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統引導售后服務(wù)革命
2009/06/09
對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，要達成產(chǎn)品銷(xiāo)售目標，服務(wù)都是一個(gè)不能不談的話(huà)題。產(chǎn)品質(zhì)量→銷(xiāo)售策略→售后服務(wù)幾個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，如果能將這一過(guò)程形成良性循環(huán)，市場(chǎng)占有率將逐步攀升，企業(yè)就能夠走向強大。近日，來(lái)自從事專(zhuān)業(yè)視頻會(huì )議產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的視高科技提供的消息顯示，隨著(zhù)視頻會(huì )議產(chǎn)品在我國的普及使用，很多企業(yè)選擇該產(chǎn)品應用于售后服務(wù)上，效果十分明顯。
視頻會(huì )議的特點(diǎn)
視頻會(huì )議系統發(fā)展至今，軟件視頻會(huì )議正逐步取代應用視頻會(huì )議成為主流，日漸普及。最新的普及型視頻會(huì )議只需用一臺小巧的上網(wǎng)本就能在任何地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行視頻會(huì )議溝通。普及型視頻會(huì )議可根據企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境靈活部署，支持沒(méi)有人數限制的多人視頻會(huì )議，同時(shí)提供即時(shí)文字消息、文件傳輸、同步演示、程序共享、電子白板等多項數據操作功能。相對于硬件視頻會(huì )議，軟件視頻會(huì )議系統展示出更為人性化的設計和服務(wù)：只需登錄視頻會(huì )議平臺，通過(guò)帳號密碼就能連接在線(xiàn)視頻會(huì )議軟件服務(wù)器，實(shí)現異地多點(diǎn)同步多媒體通訊，保證用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通的連接安全暢通。軟件視頻會(huì )議系統的優(yōu)勢還在于，用戶(hù)通過(guò)平臺除了能召開(kāi)各種大型會(huì )議、在線(xiàn)進(jìn)行電子投票、同步觀(guān)看多媒體文件外，還可以進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)通訊、電子白板文字交流等。
以視高（Seegle）協(xié)同視頻會(huì )議系統為例，其最大的特點(diǎn)在于該服務(wù)依托視高科技建立的國內最大的視頻會(huì )議平臺，為用戶(hù)提供了最安全、最全面的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò )平臺，系統包括高清多界面視頻、高保真遠程音頻、流媒體數據傳輸、數字化協(xié)同辦公、信息安全保障等諸多方面，集各種傳統通訊方式優(yōu)勢于一身，是目前最具競爭力的高科技通訊產(chǎn)品之一。
視頻會(huì )議在遠程售后服務(wù)方面的應用
當一名服務(wù)人員不遠千里、舟車(chē)勞頓來(lái)到服務(wù)現場(chǎng)后才發(fā)現，原來(lái)客戶(hù)只是因為沒(méi)有調對一臺機器的使用模式又表述不清導致只能上門(mén)維修的時(shí)候，他會(huì )是多么的無(wú)奈！實(shí)際中，這種情況是經(jīng)常發(fā)生的。現在有了這套軟件視頻會(huì )議系統，很多類(lèi)似的問(wèn)題都可以得到輕松解決。電話(huà)里無(wú)法解釋清楚的問(wèn)題，通過(guò)視頻展示將幫助售后人員深入了解細節，更好更快地制定解決方案；而對于軟件應用上的問(wèn)題，使用屏幕共享功能即可讓服務(wù)人員瞬間發(fā)現問(wèn)題提出解決方法；更重要的是，這種全新的服務(wù)模式將為企業(yè)節省因售后而產(chǎn)生高額費用，在經(jīng)濟蕭條時(shí)期成為企業(yè)節流制勝的法寶。
在相同的時(shí)間內，使用視頻會(huì )議解決更多的問(wèn)題；更少的人數完成更多的工作；服務(wù)態(tài)度更上層次，并且質(zhì)量更優(yōu)，效率更高。這就是視頻會(huì )議在售后服務(wù)方面能為企業(yè)帶來(lái)的巨大效益，為企業(yè)建立一個(gè)強大的用戶(hù)信息反饋、搜集渠道，并提供了強化客戶(hù)信任度的有效方式。
后記
競爭激烈的市場(chǎng)中，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要指標，只有高標準的售后服務(wù)才能為企業(yè)樹(shù)立良好的口碑，帶來(lái)源源不斷的資源。視高（Seegle）視頻會(huì )議，專(zhuān)注于為企業(yè)提供可視化的數字通訊服務(wù)，解決其他通訊方式不能解決的問(wèn)題，它的優(yōu)勢一旦被應用于售后服務(wù)，企業(yè)將獲得意想不到的經(jīng)濟收益，從而為自己的品牌建立良好的聲譽(yù)。
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