某集團應用WiseCRM案例
2008/10/10
公司經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的評估選擇，最終選擇了WiseCRM最新的BS遠程架構CRM系統，來(lái)整和各分公司的業(yè)務(wù)操作及信息共享，搭建了完善的客戶(hù)、項目管理的CRM應用平臺。
案例簡(jiǎn)介
某集團總部座于德國南部黑森林的圖木嶺。自1948年創(chuàng )建至今該集團已走過(guò)了50多年的歷史，慧魚(yú)(太倉)建筑錨栓有限公司成立于1996年。公司先后在上海、北京、南京、成都、廣州、深圳、杭州、青島等城市開(kāi)設了分公司及辦事處，并建立了眾多的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供全面的技術(shù)培訓和周到的技術(shù)咨詢(xún)。公司經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的評估選擇，最終選擇了WiseCRM最新的BS遠程架構CRM系統，來(lái)整和各分公司的業(yè)務(wù)操作及信息共享，搭建了完善的客戶(hù)、項目管理的CRM應用平臺。
用戶(hù)名稱(chēng)
德國慧魚(yú)集團
用戶(hù)類(lèi)型
建筑地產(chǎn)
用戶(hù)需求
公司上CRM系統前的管理難處
- 各分公司的信息難以統一。
- 項目機會(huì )進(jìn)展狀況各地通過(guò)頻繁的電話(huà)進(jìn)行匯報溝通，較為雜亂及可續性差。
- 每月來(lái)往大量的郵件(關(guān)于項目)的來(lái)往收發(fā)，項目信息散亂，管理人員難以及時(shí)掌握及管理。
- 客戶(hù)資料信息組織架構負責，難以多級管理。
- 項目機會(huì )關(guān)聯(lián)客戶(hù)主體方較多，需要與客戶(hù)方、工程方、施工方、設計院等進(jìn)行交叉式聯(lián)系跟進(jìn)。
技術(shù)路線(xiàn)
客戶(hù)管理/聯(lián)系人管理
對研究所、施工方、設計院進(jìn)行多級管理，WiseCRM系統能對其復雜的組織架構進(jìn)行管理，使其相關(guān)聯(lián)，并對多各聯(lián)系人進(jìn)行上下級管理，達到準確掌握客戶(hù)資源信息。
項目機會(huì )管理
由于工程項目相關(guān)聯(lián)多個(gè)客戶(hù)來(lái)進(jìn)行開(kāi)展，WiseCRM系統的項目機會(huì )可關(guān)聯(lián)多個(gè)客戶(hù)信息(相關(guān)項可進(jìn)行多選)，有效的利用了此項資源，保證了項目機會(huì )的進(jìn)展。且一個(gè)項目機會(huì )由多人進(jìn)行共同參與負責，WiseCRM系統中提供的分配及共享功能幫助其各人員之間的互通，真正的協(xié)調彼此間的工作，使得項目進(jìn)展順利。管理人員也可及時(shí)掌握項目進(jìn)展狀況，及時(shí)作出市場(chǎng)分析，全程指導項目的運行。
活動(dòng)管理/歷史管理
由于項目的周期長(cháng)，對客戶(hù)的跟蹤拜訪(fǎng)活動(dòng)較為頻繁，時(shí)間跨度較長(cháng)，WiseCRM系統極大的解決了此項難題，幫助項目活動(dòng)的開(kāi)展。對任何一個(gè)項目或客戶(hù)的所有活動(dòng)都保有交往的歷史記錄和及時(shí)創(chuàng )建對項目或客戶(hù)的活動(dòng)計劃、日程安排，提高銷(xiāo)售人員的工作效率，保障重要工作安排的及時(shí)準確的進(jìn)行，,縮短了進(jìn)程，有效提高訂單的成交率。也方便了管理人員及時(shí)了解各銷(xiāo)售人員的工作安排及完成情況，掌握銷(xiāo)售人員的各階段的工作情況。適時(shí)作出戰略部署，迎合了市場(chǎng)需求反映，及時(shí)掌握市場(chǎng)活動(dòng)狀態(tài)。
精細化權限控制管理
公司組織架構復雜，且人員分布較散。WiseCRM系統的精細化權限控制，幫助了客戶(hù)有效管理其組織架構，使得各人員所屬數據的安全性，把各地所需要共享的資源信息完善得整合到一起，提高了團隊的核心競爭力。
成果
公司對WiseCRM系統的評價(jià)
真正解決了管理人員對市場(chǎng)銷(xiāo)售的管理難題，有效利用現有客戶(hù)資源，提高了競爭力，完善了組織架構的嚴密性，極大保障了大項目的運行。
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