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深海捷SA800助力百家餐餐飲連鎖公司建設呼叫中心系統

2007/12/26

1. 如何提高顧客滿(mǎn)意度？


2. 如何監測顧客流失率？


3. 如何提高整體服務(wù)質(zhì)量？

• 深海捷SA800系統提供了全面的IVR系統，公司針對不同業(yè)務(wù)系統設置不同語(yǔ)音導航，幫助客戶(hù)在最短的時(shí)間內，最準備的找到其需求；
  


• 深海捷SA800系統針對百家餐公司開(kāi)發(fā)了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，如果客戶(hù)對服務(wù)代表不滿(mǎn)意，可以直接過(guò)電話(huà)按鍵來(lái)操作。另外，及時(shí)的報表系統，對客戶(hù)的流失率得到最精確的監控；



• 深海捷SA800系統整合了多種資源，達到了融合通信的目的。其中集成了短信、郵件、傳真等現代通信功能。通過(guò)不同聽(tīng)方式，提高顧客滿(mǎn)意度。

1. 呼叫中心功能，內置呼叫中心功能，徹底擺脫小公司形象。


2. 企業(yè)同城市各分部、門(mén)店及異地各分支機構之間的直撥分機通訊，且通訊費為零;


3. 呼叫分支機構所在城市的電話(huà)只需付當地市話(huà)；


4. 隨身辦公室，出差人員可隨身攜帶辦公室分機;


5. 電話(huà)會(huì )議橋，無(wú)需見(jiàn)面也能開(kāi)會(huì )，省卻差旅勞頓與花費，更節省寶貴時(shí)間；


6. 分機手機共振，既不會(huì )漏接任何重要電話(huà)，又保障隱私客戶(hù)撥打分機號，分機和手機同時(shí)震鈴；


7. 內置語(yǔ)音信箱，無(wú)需額外添加，每個(gè)分機都享有語(yǔ)音信箱功能；


8. 語(yǔ)音留言進(jìn)郵件，語(yǔ)音留言電話(huà)通知，隨時(shí)隨地聽(tīng)取客戶(hù)的聲音；


9. 通話(huà)詳單記錄（CDR），實(shí)時(shí)獲取任何一個(gè)分機所打過(guò)的電話(huà)和通話(huà)時(shí)長(cháng)，便于企業(yè)對公司通訊的管理；


10. 外線(xiàn)路由可選，降低外線(xiàn)呼叫費用，外線(xiàn)可同時(shí)接入傳統電話(huà)運營(yíng)商的線(xiàn)路和VoIP運營(yíng)商的線(xiàn)路，系統2.自動(dòng)識別外撥號碼并相應送到低價(jià)格外線(xiàn)路由；


11. 來(lái)電路由選擇，根據來(lái)電號碼自動(dòng)選擇被叫分機，用于設置VIP專(zhuān)線(xiàn)，讓您的客戶(hù)體驗到貴賓級待遇；


12. SA800提供電話(huà)控制臺，可以看到所有分機、隊列、簡(jiǎn)單電話(huà)會(huì )議、駐留電話(huà)的狀態(tài)；也可以實(shí)現發(fā)起、轉移、掛斷某個(gè)呼叫的操作；


13. 全程錄音，所有電話(huà)都可以啟用錄音功能，便于處理客戶(hù)投訴以及降低私人電話(huà)費用；


14. 無(wú)紙傳真，不用再奔波于傳真機與電腦之間，無(wú)需再為收到垃圾傳真而苦惱，您通過(guò)郵箱就可以接收傳真；


15. 15.電話(huà)來(lái)電去電彈屏，未接電話(huà)之前就完全了解對方情況；


16. 16.普通電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、軟件電話(huà)、無(wú)線(xiàn)電話(huà)全支持，任何終端都有對應接入方式。

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