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萬(wàn)順達航空選用深海捷SA800呼叫中心系統

2008/03/24

　　萬(wàn)順達航空服務(wù)有限公司（http://www.88877777.cn）是深圳市知名度比較高的航空訂票服務(wù)提供商之一，2005年公司成立至今已在全市范圍開(kāi)設了10多家營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)遍布羅湖、筍崗 、東門(mén) 、蓮塘、布吉 、南嶺、信義、麗湖、橫崗、平湖等，業(yè)務(wù)范圍覆蓋機票預定、火車(chē)票預定、酒店預定、旅游簽證、貨運等，并率先提供預定機票免費送機場(chǎng)服務(wù)，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，公司管理也正朝著(zhù)規范化、專(zhuān)業(yè)化、標準化邁進(jìn)。

　　為了進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，萬(wàn)順達航空經(jīng)過(guò)精心對比與選型，決定采用深圳市深海捷科技有限公司（http://www.singhead.com）的“呼家將”SA800系統建設其公司呼叫中心系統。

　　SA800呼叫中心系統安裝在萬(wàn)順達公司總部，并在其各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝遠程座席，通過(guò)靈活的接入方式以及基于IP內核的遠程座席功能，萬(wàn)順達航空實(shí)現了所有呼入電話(huà)的統一處理與方便轉接，同時(shí)公司所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共享客戶(hù)資料。深海捷SA800型呼叫中心系統為其提供的功能包括客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)來(lái)電資料彈屏、IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)錄音、遠程座席、分機報號、隊列管理、電話(huà)語(yǔ)音信箱等。

　　從深海捷與萬(wàn)順達簽訂合同到最后的施工交割，由于雙方配合密切，只用了短短的一周時(shí)間。萬(wàn)順達公司呼叫中心的成功運行，進(jìn)一步鞏固了深海捷SA800型呼叫中心系統在商旅行業(yè)的呼叫中心市場(chǎng)地位。同樣，萬(wàn)順達通過(guò)深海捷的SA800型呼叫中心系統，不但能夠更好的服務(wù)其客戶(hù)，同時(shí)在業(yè)界內也引發(fā)了積極的反響。

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