深海捷 Mixcall SA800物業(yè)管理呼叫中心解決方案
2009/04/03
服務(wù)行業(yè)是未來(lái)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，中國服務(wù)業(yè)每年都以30%的飛速增長(cháng)。物業(yè)管理恰是服務(wù)業(yè)中的一個(gè)重要分支。隨著(zhù)中國城市化進(jìn)程的加快，以及城市人口的快速增長(cháng)，中國涌現出了一大批擁有實(shí)力的物業(yè)管理公司，如萬(wàn)科物業(yè)、浙江綠城、保利物業(yè)等。
坐席操作界面（如圖）：
七、其他功能簡(jiǎn)述
電話(huà)交換功能 |
電話(huà)呼入/呼出、呼叫轉移、
呼叫駐留、 呼叫代答（搶接）、最近來(lái)電信息、免打擾、等候音樂(lè )、自動(dòng)選擇呼出規則、來(lái)電智能匹配 |
來(lái)電資料彈出 |
來(lái)電同步顯示客戶(hù)詳細資料、以往服務(wù)和最近通話(huà)記錄，可直接編輯和協(xié)同處理 |
客戶(hù)關(guān)系管理 |
提供新建、編輯、刪除、查詢(xún)、篩選、批量導入、導出客戶(hù)資料的功能 |
自動(dòng)語(yǔ)音應答 |
根據自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應答流程 |
自動(dòng)話(huà)務(wù)分配 |
來(lái)電智能識別，將呼入電話(huà)分配給相應坐席，振鈴組或隊列，設置振鈴策略和無(wú)應答處理 |
電話(huà)排隊管理 |
自主設定電話(huà)的等待隊列，選擇等候音樂(lè )、智能播報隊列位置和等候時(shí)間 |
通話(huà)詳細報告 |
詳細記錄所有電話(huà)的通話(huà)清單，還提供所有坐席電話(huà)的分析報告，日流量，月負載等各時(shí)段的電話(huà)詳細報表 |
電話(huà)錄音監聽(tīng) |
無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設備即可實(shí)現對所有坐席分機的來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權限的管理員還可實(shí)時(shí)監聽(tīng)所管轄的任何一部分機通話(huà) |
電話(huà)錄音監聽(tīng) |
無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設備即可實(shí)現對所有坐席分機的來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權限的管理員還可實(shí)時(shí)監聽(tīng)所管轄的任何一部分機通話(huà) |
超級語(yǔ)音信箱 |
提供無(wú)應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話(huà)分機終端收聽(tīng)語(yǔ)音留言 |
分機遠程部署 |
獨有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機不僅部署在局域網(wǎng)內，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠程部署在全國各地 |
多方電話(huà)會(huì )議 |
無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì )議設備就可以實(shí)現30-60方全免費電話(huà)會(huì )議。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話(huà)，還可以外部電話(huà)直接呼入會(huì )議室 |
移動(dòng)坐席 |
不管出差還是休假，變動(dòng)辦公地點(diǎn)，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線(xiàn)，就可以跟原先一樣接聽(tīng)撥打電話(huà)，處理日常事物，沒(méi)有任何改變，實(shí)現真正意義上的移動(dòng)辦公 |
分機隨行 |
每一個(gè)分機都可綁定包括固定電話(huà)、市話(huà)通、手機在內的3部其他電話(huà)，當坐席分機無(wú)人接聽(tīng)時(shí)自動(dòng)依次呼叫其他電話(huà)，實(shí)現一號通功能 |
點(diǎn)擊撥號 |
對搜索篩選出來(lái)需要回訪(fǎng)的客戶(hù)，只須點(diǎn)擊對方的號碼，系統就會(huì )先撥打您設定的分機，只要您拿起電話(huà)，對方電話(huà)也會(huì )隨即接通，同時(shí)彈出客戶(hù)資料。省去了手動(dòng)撥號的麻煩 |
強拆、強插、強轉 |
通話(huà)過(guò)程中擁有權限的班長(cháng)坐席可以對來(lái)電進(jìn)行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話(huà)、手機，而無(wú)須讓對方再撥打一次電話(huà) |
帳號權限管理 |
對于不同級別的坐席可以進(jìn)行不同權限的分配。每個(gè)坐席只能瀏覽權限范圍內的內容和進(jìn)行權限范圍內的操作 |
網(wǎng)頁(yè)直撥 |
點(diǎn)擊網(wǎng)站W(wǎng)ebcall圖標，輸入回撥號碼，接通通話(huà) |
客服評價(jià) |
坐席員客服完掛斷電話(huà)后系統會(huì )主動(dòng)邀請客戶(hù)對座席員的服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià) |
分機報號 |
坐席接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，主叫方會(huì )自動(dòng)提示“XXX號話(huà)務(wù)員為您服務(wù)” |
深海捷科技專(zhuān)注于統一融合通信領(lǐng)域，其CTI技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先。SA800 MIXCALL小區物業(yè)管理呼叫中心，是深海捷公司專(zhuān)門(mén)針對物業(yè)管理公司研發(fā)的呼叫中心系統，一經(jīng)面市就受到萬(wàn)科物業(yè)、浙江綠城等大型企業(yè)的好評。相信，深海捷給物業(yè)管理領(lǐng)域帶來(lái)的將是一場(chǎng)全新的變革；同時(shí)也把中國的服務(wù)業(yè)搭上了“新干線(xiàn)”。
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