淺談如何選擇性?xún)r(jià)比最高呼叫中心
2009/12/17
2009年注定是不平凡的一年，這一年有太多的事情可以載入史冊。金融危機導致美國五投行，有三家破產(chǎn)；世界眼光，開(kāi)始矚目中國；從而中國擔負了經(jīng)濟復蘇的重擔。同樣，對于從事CTI呼叫中心行業(yè)的我們，2009年也有太多的不同；由于政府經(jīng)濟刺激的政策，國內很多行業(yè)都出現了快速增長(cháng)的趨勢。如政府行業(yè)便民政策、惠民政策、民生政策的出現，也大大促進(jìn)了呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
作為呼叫中心行業(yè)的后起之秀，深圳市深海捷科技（www.singhead.com）一直承諾為客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比最高的呼叫中心系統，對于很多客戶(hù)來(lái)講，如何建設性?xún)r(jià)比最高的呼叫中心系統呢？
第一、 方案的選擇：
目前來(lái)講，呼叫中心的方案，不外乎三種：交換機方案、板卡方案、一體化方案。三種方案各有優(yōu)勢，對于中小型企業(yè)來(lái)講，選擇那種方案呢，很明顯一體化方案性?xún)r(jià)比最高；如果是大型號企業(yè)追求穩定和品牌可以考慮交換機方案；但一體化方案無(wú)疑是最優(yōu)的選擇。
第二、 廠(chǎng)商的選擇
很多中小企業(yè)選擇呼叫中心時(shí)，都喜歡選擇比較大的廠(chǎng)商，比較知名的廠(chǎng)商；這一選擇沒(méi)有錯；但會(huì )導致建設成本昂貴不少。大廠(chǎng)商往往都不是技術(shù)的先行者，況且大廠(chǎng)商運營(yíng)成本高，建設周期長(cháng)，公司程度復雜，靈活性差都是制約中小企業(yè)建設呼叫中心的桎梏。如何選擇呼叫中心廠(chǎng)商呢，建議選擇高速發(fā)展的呼叫中心廠(chǎng)商，一方面其技術(shù)更新能力強；更一方面這種廠(chǎng)商對客戶(hù)重視程度高，靈活性強。
第三、 價(jià)格的選擇
對于價(jià)格的選擇，很多人往往走入兩種極端；要不選擇最貴的，就選擇最便宜的。其實(shí)這兩種選擇都不對，關(guān)鍵要看你選擇的方案以及廠(chǎng)商，綜合就出來(lái)一個(gè)性?xún)r(jià)比。不先最貴的，也不選最便宜的，就選擇最適合的。聽(tīng)起來(lái)跟選老公有點(diǎn)像，其實(shí)就是一個(gè)理。
第四、 實(shí)施的方便性
也有人選擇呼叫中心方案，喜歡選擇比較復雜的系統。覺(jué)得越復雜，才對得住這個(gè)價(jià)。其實(shí)這也是一個(gè)錯誤。關(guān)鍵要看實(shí)施的方便性，一個(gè)中小企業(yè)，不可能在呼叫中心的項目上耗太多時(shí)間，一定追求快速、簡(jiǎn)潔、實(shí)用為主要目的。
第五、 產(chǎn)生的間接成本
對于前面的幾項，也許很多人都能恰當的把握。但對于間接成本的產(chǎn)生，很容易被忽略。如何計算間接成本呢，比較你光很實(shí)惠的價(jià)格買(mǎi)了一個(gè)很好的交換機，可以說(shuō)性?xún)r(jià)比很高，廠(chǎng)商也一個(gè)很知名的，實(shí)施也方便，回去一接電就可以。但是問(wèn)題就在于，如何把交換機與自己的CRM對接起來(lái)呢？花了半年才做好了接口。如果按三個(gè)人半年，每人每天1000元計算，半年工作日大概為130天，130天*1000=13萬(wàn)，間接成本大概為13萬(wàn)，還不一定搞的定，何不當初選擇時(shí)多花一點(diǎn)錢(qián)呢？
第六、 一站式服務(wù)
所謂一站式服務(wù)，就是所有的設備都是由一家廠(chǎng)商提供。這一點(diǎn)很重要，當設置不匹配或者故障時(shí)，問(wèn)題就出來(lái)了。到底是交換機的問(wèn)題，還是中間件的問(wèn)題呢，一時(shí)搞不清楚。問(wèn)題無(wú)法定位，就無(wú)法找到呼叫中心的故障，自然不知道那家來(lái)服務(wù)了。
第七、 成功案例
這一點(diǎn)很多企業(yè)建設呼叫中心時(shí)都會(huì )提到，自然關(guān)鍵。因為只有有經(jīng)驗的廠(chǎng)商，在建設時(shí)才會(huì )輕車(chē)熟路。所以建設呼叫中心時(shí)，有必要要求廠(chǎng)商提供呼叫中心成功安全；
第八、 公司資質(zhì)
一個(gè)公司的資質(zhì)就像我們大學(xué)畢業(yè)時(shí)的畢業(yè)證一樣，不能說(shuō)明什么，但代表了他過(guò)往的經(jīng)歷；同樣一家好的呼叫中心廠(chǎng)商，他一定會(huì )有軟件著(zhù)作權、納稅人證明、營(yíng)業(yè)熱照等企業(yè)資歷。
呼叫中心行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，對于如何選擇性?xún)r(jià)最高的呼叫中心系統，也許每個(gè)廠(chǎng)商都有不同的意見(jiàn)，希望此文拋磚引玉，共同與深海捷科技探討叫中心的未來(lái)。
CTI論壇報道
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