深海捷12319城建熱線(xiàn)解決方案
2010/03/19
1。什么是城建服務(wù)熱線(xiàn)
3.2 12319的服務(wù)項目
熱線(xiàn)的服務(wù)項目為咨詢(xún)、報修、搶險、情況反映、建議、表?yè)P、投訴的受理，任務(wù)下達、協(xié)調督辦、回訪(fǎng)監督、決策支持、應急處置等工作。
4。 12319的目標
4.1 目標
一流的環(huán)境、一流的技術(shù)、一流的管理、一流的隊伍、一流的服務(wù)。
12319城建服務(wù)熱線(xiàn)全體工作者將在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，努力工作、敬業(yè)奉獻，將服務(wù)熱線(xiàn)打造成為城建系統對外宣傳服務(wù)的精品品牌，把12319建設成為政府體查民情、了解民意、凝聚民心的便利快捷通道和政府為群眾誠心誠意辦實(shí)事、盡心盡力解難事、堅持不懈做好事的有效載體，為加快天津發(fā)展、全面建設社會(huì )主義和諧社會(huì )做出應有貢獻！
5。 12319所需要軟件平臺
5.1 呼叫中心系統
5.1.1 電話(huà)交換功能
電話(huà)呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來(lái)電信息、免打擾、等候音樂(lè )、自動(dòng)選擇呼出規則、來(lái)電智能匹配等；
5.1.2 工單流程
座席所受理業(yè)務(wù)及時(shí)轉至相對應部門(mén)進(jìn)行處理；
5.1.3 信息受理
提供新建、編輯、刪除、查詢(xún)、篩選、批量導入、導出資料的功能；
5.1.4 自動(dòng)應答
根據自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應答流程；
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