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深海捷助力廣東移動(dòng)內部呼叫中心系統全面升級

2010/06/07

　　CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：2010年5月，深圳市深海捷科技有限公司對廣東省移動(dòng)內部呼叫中心系統進(jìn)行了全面的升級，由原來(lái)的Mixcall V5.0升級至V6.0。升級完成后，客戶(hù)管理系統（CRM）與呼叫中心的結合更加緊密了；同時(shí)，統計報表更加全面了，圖形、圖表更生動(dòng)。

　　2009年7月，廣東省移動(dòng)公司選擇深圳市深海捷科技有限公司進(jìn)行省內呼叫中心的分布式部署，項目完成后，覆蓋廣東省23個(gè)市/縣、地區。

　　隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的推出，廣東省移動(dòng)對多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了改造。由于呼叫中心系統承載了客戶(hù)價(jià)值的重任，廣東省移動(dòng)首先考慮呼叫中心系統的升級，在系統原有的基礎上，對呼叫中心的要求更注重數據分析和效率管理。

　　Mixcall V6.0系統是深圳市深海捷科技有限公司在原系統基礎上推出的一款功能強大的座席管理系統。系統包含了知識庫管理、內部通知、日程管理、短信系統、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、銷(xiāo)售管理、座席監聽(tīng)、紅黑名單、統計報表、用戶(hù)管理等功能。

　　目前，Mixcall V6.0已經(jīng)在中國移動(dòng)、新科集團、時(shí)尚電器、創(chuàng )維集團等公司得了廣泛的使用。其強大的功能，人性化的設計，得到了客戶(hù)的一致認同。

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