怡海軟件為海爾集團搭建CRM系統
2009/06/09
近日，怡海軟件成功簽約海爾集團，為該集團搭建微軟客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)。這是怡海軟件再一次提供分銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式解決方案。
海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價(jià)值品牌。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿易公司，全球員工總數超過(guò)5萬(wàn)人，已發(fā)展成為大規模的跨國企業(yè)集團，2008年海爾集團實(shí)現全球營(yíng)業(yè)額1220億元。
為了響應國家“家電下鄉”的號召，海爾集團增加了新的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)代理商與買(mǎi)家接觸，實(shí)現銷(xiāo)售。這種新的業(yè)務(wù)模式需要與工作流程相匹配的管理系統來(lái)支持。由于最終使用系統的業(yè)務(wù)人員數量多，分區地區廣，需要新的系統有著(zhù)極高的易用性，同時(shí)能夠與海爾現在的各個(gè)系統進(jìn)行完美集成，實(shí)現統一管理。微軟CRM友好的界面，極低的培訓成本以及高度定制性和集成性，是海爾集團選擇CRM系統的首選。作為實(shí)施方，怡海軟件有著(zhù)豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，對分銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式有深刻的理解，曾經(jīng)為飛利浦手機分銷(xiāo)商深圳桑菲消費通訊有限公司提供客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。
怡海軟件提供的CRM解決方案，在業(yè)務(wù)方面，幫助海爾集團對經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售的管理。經(jīng)銷(xiāo)商與銷(xiāo)售都可以通過(guò)CRM系統下單，同時(shí)下單信息與海爾集團現有的物流系統、ECODE系統和LES系統共享，相關(guān)工作者會(huì )進(jìn)行發(fā)貨等工作流程。管理方面，基于CRM中的數據，集團管理者可以通過(guò)BI系統挖掘所需數據資料，通過(guò)客觀(guān)數字實(shí)現對集團的管理。客戶(hù)關(guān)懷方面，海爾有著(zhù)完備的售后服務(wù)體系，通過(guò)全國各地工貿的反饋，海爾集團派出工程師到現場(chǎng)解決，服務(wù)之后的電話(huà)回訪(fǎng)，這些流程都會(huì )在CRM系統中及時(shí)記錄與查詢(xún)。
相信憑借怡海軟件提供的解決方案，海爾集團的業(yè)務(wù)發(fā)展將更加順利，鞏固民族企業(yè)的龍頭地位。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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