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信息時(shí)代的企業(yè)核心競爭力
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的戰略規劃與發(fā)展論壇

2011/08/23

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主    題：企業(yè)信息化之客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）戰略規劃與發(fā)展論壇
主 辦 方：微軟（中國）有限公司、北京惠德培訓學(xué)院、 怡海軟件
媒體支持：新浪、搜狐、騰訊等
時(shí)    間：9月1日（上海） 9月22日（深圳） 10月27日（北京）

　　客戶(hù)是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶(hù)資源的爭奪。企業(yè)擁有客戶(hù)資源的多少取決于其開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護老客戶(hù)的能力。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)就是與潛在客戶(hù)建立關(guān)系，維護老客戶(hù)就是與現有客戶(hù)保持關(guān)系，這兩者都圍繞著(zhù)企業(yè)與客戶(hù)的“關(guān)系”而展開(kāi)。可以這么說(shuō)：客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）能力決定了企業(yè)的核心競爭力。

　　在客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中，我們永遠都無(wú)法回避這樣一個(gè)基本問(wèn)題：在激烈競爭中，企業(yè)憑什么說(shuō)服潛在客戶(hù)選擇自己，而不是競爭對手？在關(guān)系的發(fā)展中，企業(yè)憑什么說(shuō)服客戶(hù)與自己保持長(cháng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系，而不重新選擇供應商？這是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的戰略問(wèn)題！它包括：企業(yè)在實(shí)施CRM的時(shí)候如何規劃自己的方向和目標？在每個(gè)階段分別應注意些什么問(wèn)題？

　　客戶(hù)關(guān)系管理在實(shí)行過(guò)程中，為了追求高效、低成本，我們離不開(kāi)信息系統的支撐。那么信息系統在整個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理體系中扮演的角色，發(fā)揮的作用是什么?我們應該如何來(lái)選擇它？判別的標準是什么？那些已經(jīng)實(shí)施過(guò)CRM的企業(yè)，他們都有些什么樣的經(jīng)驗和教訓？

　　如果您對上面問(wèn)題感興趣的話(huà)，敬請參加北京/上海深圳舉辦的企業(yè)信息化之客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）戰略規劃與發(fā)展論壇

舉辦方介紹：

　　惠德培訓學(xué)院一直致力于企業(yè)信息化的咨詢(xún)和培訓，近期將和眾多著(zhù)名方案提供商、資深專(zhuān)家，共同推出以企業(yè)信息化為主題的系列論壇，探討如何通過(guò)信息化應用，提高企業(yè)反應能力和運作效率，以應對信息化時(shí)代的挑戰和變革，它們分別是：企業(yè)信息化之客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）戰略規劃與發(fā)展論壇、企業(yè)信息化之企業(yè)資源規劃（ERP）論壇、企業(yè)信息化之供應鏈管理（SCM）論壇，敬請期待。

9月22日深圳安排：


　　根據實(shí)際情況我們保留調整會(huì )議安排的權利

參會(huì )人員：董事長(cháng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、客服總監、IT信息化主管等中高層管理人員
費 用：2500元/人 （微軟、惠德培訓會(huì )員免費參會(huì )），含午餐、禮品

報名方式：

電話(huà): 010-85892607/8602/5152， 13910665376（北京）， 18721806712（上海）
郵件: training@huide.net ，huide@huide.net
傳真: 010-85895152
網(wǎng)址: www.huide.net，QQ: 188298026
聯(lián)系人：葉老師、謝老師、李老師

注意事項：
  1. 請在論壇前一周報名，確認無(wú)誤后，將給您發(fā)送論壇確認函，憑確認函方可參會(huì )。

  2. 本次活動(dòng)規模在50人左右，報名從速，報滿(mǎn)為止。

  3. 每個(gè)公司限2人參加。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  客戶(hù)關(guān)系管理-CRM  
分類(lèi)信息:  國內展會(huì )_與_CRM  國內展會(huì )_與_企業(yè)  CRM_與_企業(yè)
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