北京網(wǎng)音助江門(mén)華宇燃氣NBX呼叫中心升級擴容
2009/08/25
CTI論壇(ctiforum)08月25日消息（記者 張塵）：日前，北京網(wǎng)音攜手江門(mén)華宇燃氣擴容了NBX呼叫中心系統并將原有NBX平臺升級為VCX平臺。
由于NBX呼叫中心平臺已經(jīng)運行多年接近設備使用壽命，本著(zhù)保護用戶(hù)投資的原則將原有NBX平臺升級為VCX平臺，原有軟件、IP話(huà)機、服務(wù)器保持不變。方案根據燃氣行業(yè)需求，提供燃氣客戶(hù)服務(wù)中心與CRM一體化系統。系統功能從客戶(hù)服務(wù)中心，一直延伸至燃氣業(yè)務(wù)管理，形成了燃氣業(yè)務(wù)前后臺一體化的解決方案。該系統支持燃氣公司從工程管理到營(yíng)運服務(wù)的全部業(yè)務(wù)功能，提供電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道的服務(wù)。
強大的系統功能
1) 客戶(hù)服務(wù)中心和CRM系統整合
管理著(zhù)企業(yè)客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)等多種客戶(hù)信息，記錄了他們的灶具配置、計量器具和服務(wù)歷史。維護這客戶(hù)之間、客戶(hù)與用氣地址之間、客戶(hù)與建設合同之間、客戶(hù)與各種工單之間的多種聯(lián)系，支持了客戶(hù)服務(wù)中心座席員各種自動(dòng)識別客戶(hù)身份的需求。
2) 客戶(hù)服務(wù)中心和工程管理系統整合
系統管理建設合同、工程任務(wù)的基本信息，費用信息、施工進(jìn)度和相關(guān)施工文檔信息。實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)中心對業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)調用，提高了客戶(hù)服務(wù)水平。
3) 客戶(hù)服務(wù)中心和業(yè)務(wù)系統整合
系統通過(guò)基于工作流系統的工單處理流程，實(shí)現了、置換、維修、安檢、故障處理等各種業(yè)務(wù)的受理、派工、反饋、催辦等功能。同時(shí)掌握了費用、耗材、工時(shí)等信息。
4) 客戶(hù)服務(wù)中心和資源管理系統整合
系統管理著(zhù)公司、部門(mén)、員工、施工隊、供應商、原材料等信息。實(shí)現了派工、收費、成本管理等功能。
CTI論壇報道
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