VCX呼叫中心搭建徐州潤發(fā)一世飲用水廠(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)
2010/04/23
項目規模：60人工坐席、60線(xiàn)IVR、5班長(cháng)坐席、系統采用雙整機熱備份。
設備介紹：H3C VCX V7005完成呼叫處理；結合網(wǎng)音中間件軟件完成自動(dòng)語(yǔ)音應答、人工智能排隊、錄音、話(huà)務(wù)統計輸出等功能；MSR語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)完成PSTN落地功能。
特色：VCX呼叫中心系統平臺為用戶(hù)帶來(lái)高可靠性、高適用性，語(yǔ)音交換機、IVR、ACD、等中間件組件均采用雙整體熱備份。將分散在各水站的服務(wù)熱線(xiàn)統一到96018客服熱線(xiàn)，將用戶(hù)信息統一到企業(yè)數據庫，便于企業(yè)進(jìn)行數據挖掘工作，開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，方便企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的監管，提升服務(wù)質(zhì)量。
為滿(mǎn)足用戶(hù)原有使用習慣，網(wǎng)音IVR系統中加入延時(shí)接聽(tīng)組件，用戶(hù)撥打訂水熱線(xiàn)后13秒內掛斷電話(huà)，無(wú)話(huà)費產(chǎn)生，但系統會(huì )將用戶(hù)信息記錄并轉到人工坐席，由人工坐席按用戶(hù)原有信息下送水訂單，使得大量訂水電話(huà)無(wú)需接聽(tīng)即完成送水訂單，大大提高了訂水熱線(xiàn)的訂單處理速度，并為企業(yè)節省大量通訊費用。
網(wǎng)音呼叫中心中間件產(chǎn)品采用模塊化設計，部署方便，功能強大，維護簡(jiǎn)單是快速消費品行業(yè)的最佳平臺。
部署結構圖：
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