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密云縣戰略性發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)基地 生態(tài)產(chǎn)業(yè)國際新城呼之欲出
——中國-北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地奠基儀式

CTI論壇記者 2008/09/19

　　（2008年9月，北京市密云縣）2008年9月18日上午，由北京市密云縣人民政府主辦、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司承辦的中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地起步區奠基儀式隆重舉行，標志著(zhù)作為北京市2008年重點(diǎn)建設項目、密云縣2008年政府1號工程的中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展建設正式啟動(dòng)。北京市副市長(cháng)茍仲文同志出席奠基儀式并發(fā)表了重要講話(huà)。北京市發(fā)展改革委、北京市商務(wù)局等6個(gè)委辦局，以及密云縣委、縣政府的負責同志和嘉盛控股國際金融機構、通訊行業(yè)專(zhuān)家、產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)等共計600余人出席了奠基儀式。儀式結束后，出席會(huì )議的領(lǐng)導還參觀(guān)考察了于今年6月率先以戰略合作方式入駐的中國網(wǎng)通（集團）呼叫中心，并對中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地籌備階段的工作成果予以肯定。

　　中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地總體建設規模為3平方公里，本次開(kāi)工奠基的呼叫中心大廈總面積達 3.98萬(wàn)平方米，位于呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地起步區（500畝）內。根據測算，本次奠基儀式上入園簽約的中國網(wǎng)通等七家企業(yè)呼叫座席規模將突破5000席，明年呼叫基地主體建筑落成后完成全部企業(yè)的入住并實(shí)現業(yè)務(wù)正常運營(yíng)。此外，面向政府部門(mén)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)的入園招商工作也正在積極推進(jìn)。預計到2010年，中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地內呼叫座席規模將達到1萬(wàn)席；到2015年達到4萬(wàn)座席，呼叫座席直接從業(yè)人員超過(guò)10萬(wàn)人；到2020年，基地內座席規模將實(shí)現8萬(wàn)席。屆時(shí)將發(fā)展成為中國規模最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區、國際領(lǐng)先的現代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，和生態(tài)型的產(chǎn)業(yè)新城。

　　 此外，據本次與密之云公司、北京華嘉企劃有限公司簽署三方合作協(xié)議的北京市科委直屬科技服務(wù)機構“北京市生產(chǎn)力促進(jìn)中心”主任張強介紹，由三方聯(lián)合共建的中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地“公共服務(wù)中心”和“產(chǎn)業(yè)研究中心”也將在今年進(jìn)入籌備建設階段，依托上述兩個(gè)中心的建設，北京市生產(chǎn)力促進(jìn)中心將從集聚配置北京地區的政府公共服務(wù)（呼叫中心）平臺資源、提供科技政策的有力支持、培養專(zhuān)業(yè)人員和進(jìn)行關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)等方面，為呼叫基地的建設，以及密之云公司發(fā)揮基地規劃、運營(yíng)、管理和服務(wù)職能提供有力支撐。

中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

1．“政府引導、企業(yè)運作”下的機制創(chuàng )新工程

　　 中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地項目于2007年8月7日，經(jīng)北京市人民政府正式批準建設，并相繼列入北京市重點(diǎn)工程、北京市2008年重點(diǎn)建設項目、北京市金融服務(wù)后臺“四區一基地”之一。

　　 該項目的設立源于北京市政府提出關(guān)于首都大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的主導精神。根據北京市發(fā)改委的項目論證意見(jiàn)，中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設符合北京市產(chǎn)業(yè)結構升級與調整的要求，與密云縣生態(tài)型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向相吻合，且很好地破解了“以犧牲自然環(huán)境為代價(jià)的區域經(jīng)濟發(fā)展難題”，有利于密云縣發(fā)展高端、新型特征的生態(tài)產(chǎn)業(yè)，對北京市生態(tài)涵養區的經(jīng)濟發(fā)展起到良好的產(chǎn)業(yè)示范和先導作用，從而達到帶動(dòng)地方社會(huì )、經(jīng)濟整體進(jìn)步的目標。

　　 2008年1月18日，根據北京市政府“呼叫基地項目應進(jìn)行機制創(chuàng )新”的指導原則，由密云經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區總公司、嘉盛控股公司（香港上市公司 代碼0729）、北京華嘉企劃有限公司共同出資設立的密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司正式成立，負責中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的規劃、運營(yíng)、管理、服務(wù)。

　　 依托北京市政府良好的政策導向，在密云縣委、縣政府的有力引導和大力推動(dòng)下，密之云公司迅速組建起一支國際化的運營(yíng)團隊，在半年多的時(shí)間里，中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設工作順利推進(jìn)，基地規劃立項、基礎設施建設、入園企業(yè)招商、行業(yè)合作、人才培養等工作已經(jīng)全面啟動(dòng)，并取得初步成果。

2．“業(yè)強城興”的產(chǎn)業(yè)新城規劃思想

　　根據北京華嘉企劃有限公司編制的《中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地社會(huì )、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃》，至2010年，呼叫基地第一期交付使用的呼叫座席將達到1萬(wàn)席，至2015年二期完工，將交付4萬(wàn)座席使用，到2020年，基地整體建設完畢將實(shí)現8萬(wàn)座席規模。依據行業(yè)測算，為滿(mǎn)足7×24×365的運營(yíng)要求，一個(gè)呼叫座席至少要配備2.5個(gè)呼叫人員，同時(shí)需要生產(chǎn)服務(wù)人員、基礎服務(wù)人員作為支持，如按照現代服務(wù)業(yè)人員的年均產(chǎn)值計算，呼叫座席與其帶動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)系數為1:10。舉例而言，4萬(wàn)座席及其配套產(chǎn)業(yè)所形成的產(chǎn)業(yè)總值將超過(guò)千億元人民幣，同時(shí)，可提供的就業(yè)機會(huì )超過(guò)10萬(wàn)人。

　　 中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設的最終目標是以特色高端的生態(tài)集聚型產(chǎn)業(yè)為依托，吸引知識型產(chǎn)業(yè)人才在基地扎根落戶(hù)，最終以產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)新城建設，發(fā)展成為首都東北部的一座“產(chǎn)業(yè)新城”。總結全球眾多區域產(chǎn)業(yè)新城開(kāi)發(fā)建設經(jīng)驗，密云縣人民政府在項目啟動(dòng)之初就強調平衡“業(yè)”與“城”的關(guān)系，綜合考慮產(chǎn)業(yè)功能與城市功能的結合，避免走“有城無(wú)業(yè)”或“業(yè)強城弱”的不均衡發(fā)展之路，實(shí)現產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)城市功能聚合，城市促進(jìn)產(chǎn)業(yè)功能發(fā)展。

3．“以人為本”的區域人才引進(jìn)戰略

　　 據密云縣人民政府副縣長(cháng)徐芳介紹，資本密集、人才密集、知識密集是呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地最主要的特征，伴隨全球產(chǎn)業(yè)升級、科技信息手段的進(jìn)步，呼叫產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員不再是傳統的“話(huà)務(wù)人員”，其分為高級咨詢(xún)型呼叫人才、中級客戶(hù)服務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)型）呼叫人才，以及提供初級服務(wù)的呼叫人才。此外，還有出于職業(yè)更高層級的呼叫中心運營(yíng)、管理、技術(shù)服務(wù)和各類(lèi)綜合配套人才。因此，從國際呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗來(lái)看，“呼叫”的特點(diǎn)已經(jīng)最直接的體現為“呼”和“應”之間連接企業(yè)與客戶(hù)的橋梁作用，在日本、美國等發(fā)達國家，“呼叫座席”已經(jīng)被歸入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機構中的最前線(xiàn)，從傳統意義上的企業(yè)內部“成本中心”徹底轉化成為“盈利中心”。

　　 因此，對于呼叫產(chǎn)業(yè)的人才配置，必須從國際高端著(zhù)眼，同時(shí)要符合中國現階段產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。二者在中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的呼叫人才結構規劃中是并存、同步推進(jìn)的關(guān)系。具體而言，考慮到密云地區建設發(fā)展速度，基地首先從挖掘本土人才資源入手，就近吸納和培訓務(wù)工人員進(jìn)入產(chǎn)業(yè)基地。目前，北京市教委已經(jīng)批準密云縣職業(yè)學(xué)校開(kāi)設定位于電子商務(wù)─呼叫中心方向的新專(zhuān)業(yè)，同時(shí)面向社會(huì )提供呼叫人才短期培訓方案。同時(shí)，借助密云新城發(fā)展規劃，發(fā)展快速交通設施、提升城市配套功能，呼叫基地將逐步吸納北京市、全國乃至全球的專(zhuān)業(yè)人才。

聯(lián)系人 ：王蕾（先生）
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