Convergys攜微軟推出預集成和預配置的計費和CRM平臺
2010/03/01
CTI論壇(ctiforum)2月26日消息（記者 張塵）：Convergys近日宣布公司正與全球軟件領(lǐng)袖微軟公司結成全球戰略同盟關(guān)系，為業(yè)務(wù)提供商和公用事業(yè)公司“改變游戲規則”。
通過(guò)結合兩家市場(chǎng)領(lǐng)袖的優(yōu)勢 — Convergys在客戶(hù)關(guān)懷和計費領(lǐng)域中的優(yōu)勢以及微軟在技術(shù)創(chuàng )新方面的優(yōu)勢，兩家公司將聯(lián)手推出Convergys Smart Communications Suite powered by Microsoft。該解決方案目前正處于研發(fā)階段，是一個(gè)能夠極大增強用戶(hù)體驗的下一代綜合業(yè)務(wù)支撐系統（BSS）。通過(guò)結合Microsoft Dynamics CRM、Microsoft SQL Server 2008 R2和Convergys的模塊化業(yè)務(wù)支撐系統功能，該解決方案將實(shí)現兩家公司的共同愿景：讓業(yè)務(wù)提供商能夠迅速提供各種不同的新業(yè)務(wù)和差異化業(yè)務(wù)。
Convergys Smart Communications Suite具備極高的靈活性，能夠滿(mǎn)足企業(yè)及他們的客戶(hù)日益增長(cháng)的需求。該解決方案具備極高的可擴展性，能夠與現有系統和第三方應用互通，并支持各種部署模式，是替代計費和CRM平臺的一個(gè)絕佳選擇。它具備一個(gè)開(kāi)放式、定義明確的體系結構，可幫助企業(yè)向市場(chǎng)迅速推出各種新業(yè)務(wù)、縮短部署時(shí)間、并實(shí)現大多數通用業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。此外，該解決方案的許可證選項成本和維護成本較低，可迅速降低將新業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)的成本。
通過(guò)集成可擴展性極高的*Microsoft Dynamics CRM，Convergys Smart BSS解決方案系列將為所有業(yè)務(wù)提供商的客戶(hù)關(guān)懷渠道提供一系列基于Microsoft Office、Outlook和SharePoint、易用、熟悉的客戶(hù)關(guān)懷工具。呼叫中心專(zhuān)員將能使用一個(gè)以客戶(hù)為中心的簡(jiǎn)約用戶(hù)界面，確保他們能夠迅速、直觀(guān)地為客戶(hù)推薦合適的銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)活動(dòng)，提供最佳客戶(hù)服務(wù)，并縮短呼叫處理時(shí)間。便于捆綁多種新產(chǎn)品的單一產(chǎn)品目錄將為呼叫中心專(zhuān)員提供更多具有針對性的交叉/向上銷(xiāo)售機遇，從而提高業(yè)務(wù)提供商的收入和盈利能力，減少客戶(hù)流失率。
通過(guò)將SQL Server 2008 R2集成到該解決方案中，Convergys可以為客戶(hù)和潛在客戶(hù)提供一個(gè)性?xún)r(jià)比最高的商用數據庫。SQL Server具備卓越的數據壓縮、分區、可用性和加密性能，而且不增加任何額外成本，可讓通信業(yè)務(wù)提供商集中管理客戶(hù)信息。
Analysys Mason公司用戶(hù)調研部主管Larry Goldman表示：“微軟的增值服務(wù)和強大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供平臺以及Convergys的通信專(zhuān)業(yè)計費和客戶(hù)關(guān)懷系統為新興和老牌通信業(yè)務(wù)提供商提供了一個(gè)獨特的解決方案，可幫助他們迅速引入各種新業(yè)務(wù)，挖掘新的額收入來(lái)源。”
微軟通信事業(yè)部企業(yè)副總裁Austen Mulinder表示：“我們很高興能與通信行業(yè)中的頂尖廠(chǎng)商開(kāi)展密切合作，開(kāi)發(fā)一個(gè)具備真正靈活性的計費和CRM平臺。對于那些正在尋求更加靈活、經(jīng)濟高效、可提供下一代差異化業(yè)務(wù)的平臺的業(yè)務(wù)提供商而言，我們之間的戰略關(guān)系為他們提供了一個(gè)更好的選擇。”
Convergys公司信息管理部總裁Bob Lento表示：“作為各自領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖，微軟和Convergys走到了一起，將幫助我們的客戶(hù)更快增長(cháng)，提供更好的客戶(hù)服務(wù)體驗（緩解通信行業(yè)的痛點(diǎn)）。通過(guò)合作，兩家公司將能讓業(yè)務(wù)提供商以更快的速度推出新業(yè)務(wù)、提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗、制訂新的業(yè)務(wù)增長(cháng)計劃或改進(jìn)現有計劃，并最大程度降低總體擁有成本。該解決方案將把我們的客戶(hù)帶入一個(gè)以平價(jià)創(chuàng )新為特點(diǎn)、以客戶(hù)為中心的新紀元。”
CTI論壇報道
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