調查稱(chēng)電信類(lèi)客服滿(mǎn)意度高 短信將成溝通新方式
2010/09/08
Convergys近期完成了“2010年中國客戶(hù)體驗計分卡研究”，這是首次面向中國消費者所做的調研。調查結果顯示，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)超越價(jià)格，成為中國消費者關(guān)注的焦點(diǎn)。中國消費者認為當他們向企業(yè)投訴不良體驗時(shí)，表示不滿(mǎn)的客戶(hù)比表示滿(mǎn)意的客戶(hù)多17%，但是電信領(lǐng)域的客戶(hù)滿(mǎn)意度較高，排名第三，且滿(mǎn)意率超過(guò)不滿(mǎn)意率。中國電子報
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