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CRM+呼叫中心 帶您走進(jìn)經(jīng)濟寒冬下的春天
微軟中國CRM與呼叫中心交流研討會(huì )第2季

2009/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 2008年初，一場(chǎng)由美國次貸危機引發(fā)的金融危機席卷全球，經(jīng)濟危機、裁員、下滑、過(guò)冬等成為曝光率最高的字眼。有效整合公司的IT資源，全面提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力，這將成為平安渡過(guò)這場(chǎng)危機的重要手段。

　　隨著(zhù)CRM與呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品的成熟，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)紛紛構建了CRM系統或呼叫中心來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)的溝通需求。越來(lái)越多的企業(yè)在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，需要大量業(yè)務(wù)數據的查詢(xún)甚至需要與后端服務(wù)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)的協(xié)同來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。傳統呼叫中心的產(chǎn)品僅僅可以滿(mǎn)足座席人員對話(huà)業(yè)務(wù)的管理需求及呼叫中心本身的信息管理，由于其使用的范圍局限于呼叫中心內部并不適用于其它的部門(mén)，難以勝任企業(yè)層面的業(yè)務(wù)數據的管理需求及協(xié)同需求，這成為呼叫中心進(jìn)一步深化應用的瓶頸。而CRM系統作為企業(yè)市場(chǎng)與銷(xiāo)售以及服務(wù)管理的重要手段，如果與呼叫中心的有效的結合，將對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程完善及企業(yè)核心競爭力的提升起到至關(guān)重要的作用。

　　圍繞“促進(jìn)企業(yè)變革 提升企業(yè)核心競爭力”這一主題，以及眾多企業(yè)對“CRM與呼叫中心有效整合"內容的關(guān)注，一維天地再次攜手全球最大的軟件公司——微軟公司和世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商Avaya中國，以及CTI論壇、比特網(wǎng)、IT專(zhuān)家網(wǎng)、CIO時(shí)代等業(yè)內媒體，聯(lián)手打造此次“微軟中國企業(yè)先鋒計劃之CRM與呼叫中心交流研討會(huì )第2季”。

　　“微軟中國企業(yè)CRM先鋒計劃”是微軟Microsoft Dynamics部門(mén)與其金牌合作伙伴－－北京一維天地科技有限公司（IWS）共同啟動(dòng)，旨在打造微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品的樣板培養企業(yè)。該活動(dòng)針對企業(yè)自身管理現狀提出個(gè)性化的解決方案，全面解決企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系維護、銷(xiāo)售/市場(chǎng)/服務(wù)部門(mén)工作流程和協(xié)助、人員績(jì)效考核和業(yè)務(wù)數據挖掘分析等各個(gè)方面的信息化問(wèn)題，幫助構建靈活高效的客戶(hù)關(guān)系管理系統平臺。

CTI論壇報道